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这一代善于社交,代表了社交媒体使用的变化趋势。爱游戏官网皇66%的Z世代消费者表示,社交媒体是他们生活中必不可少的一部分,但他们的理由是独特的。爱游戏官网皇Z世代使用社交媒体最常见的原因是消磨时间,这使他们成为唯一将社交媒体置于与家人和朋爱游戏官网皇友联系之上的一代人。
随着岁月流逝,Z世代的社交媒体使用情况爱游戏官网皇继续攀升。65%的Z世代消费者在过去一年增加了对社交媒体的使用,45%的人预计未来三年还会继续增加。爱游戏官网皇这是并将继续成为整个社交媒体领域的巨大趋势驱动力。爱游戏官网皇
Z世代如何使用社交媒体爱游戏官网皇
Z世代(也被称为“Z世代”或“变焦者”)极网上。事实上,这些数字原住民中的大多数人在他们的生活中有超过一半的时间都在社交媒体上存在。爱游戏官网皇
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Z世代消费者在社交媒体上对品牌的期望是什么爱游戏官网皇
Z世代渴望与门店之外的品牌互动。76%的人表示,社交媒体使他们能够与品牌和公司互动,78%的人表示使用社爱游戏官网皇交媒体来了解新品牌。他们带来了认识阶段他们希望品牌能够跟上他们的步伐。
成长于无数资料私隐讨论在美国,这些知情的消费者对企业可以利用他们的个人信息做什么有着深刻的理解。Z世代希望企业利用他们已经提供的信息做出更明智的决策,而不是回避分享他们的数据。考虑以下几点:
- 64%的Z世代消费者期望在先前互动的基础上获得更个性化的社交媒体体验。爱游戏官网皇
- 61%的Z世代消费者希望公司根据他们的社交媒体活动更好地了解他们。爱游戏官网皇
- 52%的Z世代消费者希望公司阅读和分析他们的社交媒体帖子。爱游戏官网皇
Z世代的购物者希望企业利用他们的数据来创造一种熟悉程度,模仿面对面的购物体验,而不具有侵略性或霸道性。记住这种平衡可以在这些梦寐以求的观众中建立信任和忠诚。
这对你的生意意味着什么
为了瞄准Z世代,要优先考虑能引发双向互动的社交内容,并让他们参与相关对话。
洛杉矶女品牌外用通过在Twitter上进行民意调查和讨论,围绕常见的护肤问题展开对话。通过在深入研究手头的话题之前提出一个问题,他们给了听众一个为自己说话的机会,展示他们所知道的。
为了模仿这种方法,你必须利用网上围绕你的品牌发生的对话。不要等着被标记。相反,使用社会听像Sprout这样的爱游戏体育官网首页工具,确保你永远不会错过可能导致有意义的互动的品牌或关键字。
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除了营销,如何利用社交媒体来接触Z世代
z世代是第二快采用社交商务43%的人已经从社交媒体平台上购买了原生产品。爱游戏官网皇再加上他们倾向于在社交平台上发现新品牌,你会发现他们渴望在单一渠道中管理整个销售过程。
这也包括售后流程。58%的Z世代消费者使用社交媒体进行客户服务,35%的人通过社交媒体联系公司是为了表达对产品或服务的喜爱。爱游戏全站下载爱游戏官网皇
这对你的生意意味着什么
要想赢得Z世代的青睐,就要从社交第一的角度来审视你的客户体验。下面是一些你可以用来评估你的策略的问题:
- 你的宣传内容是否能够提升用户粘性(如民意调查、用户生成内容、测验等)?
- 你的个人资料是否经过优化以支持社交商务功能?
- 你的团队通常需要多长时间来回答问题或评论?
如果互动内容和社交商务还不是你战略的首要内容,那就好好想想它们对你的品牌来说会是什么样子。每周至少测试两次新内容,看看这些帖子与你的标准社交内容相比表现如何。
至于响应时间,Sprout用户可以使用内部参与爱游戏体育官网首页报告来查看他们的团队对智能收件箱中的消息的响应速度。使用报告发现设置新的基准并确定流程改进,以加快解决问题的时间。