虽然大多数人可能都熟悉投资回报(ROI)这个术语，但关系回报是Brand Innovators的首席营销官提出的一个新概念，泰德•鲁宾．ROR是建立在社交媒体时代以及与客户的联系推动现代企业显著增长的知识基础上爱游戏官网皇的概念。

什么是关系回报(ROR)?

和投资回报率一样，关系回报也是衡量商业成功的一种方式。然而，虽然ROI代表了你在财务数字上努力的积极结果，但ROR适用于你从培养中获得的价值与客户的联系．该值的形式为:

  • 推荐和推荐
  • 社交媒体参与爱游戏官网皇
  • 追随者和粉丝
  • 忠诚度和回头客
  • 社交分享

一个企业希望建立一个由愿意通过口碑营销支持组织的忠诚客户定义的公司，需要一个高水平的ROR。根据Rubin的说法，关系的回报就是有机参与、情绪监测和社区管理。

社交媒体如何影响人际关系回报?爱游戏官网皇

如今，许多公司都有社交媒体页面，但他们可能不会从中获得ROR。爱游戏官网皇许多品牌登录社交媒体，在没有任何重要策略的情况下就开始发爱游戏官网皇布内容。为了专注于ROR，你需要考虑你的每一个社交媒体努力是如何为你的受众和你的品牌创造价值的。爱游戏官网皇

  • 你的内容如何提高品牌忠诚度?
  • 你对你的观众了解多少?
  • 你是否倾听了客户的意见并对他们的需求做出了回应?
  • 你的参与度有多高?

关系回报将价值重新纳入社交媒体的“社交”部分。爱游戏官网皇通常，这意味着与你的关注者进行对话，回应他们的要求，并提供他们正在寻找的内容。

如何提高ROR

与许多社交媒体策略一样，ROR需要爱游戏官网皇仔细规划和注意细节。第一步是以客户为中心，把员工放在第一位。不要只考虑你的社交活动能带来的利润，而是要看看关系的力量。

要生成ROR，你需要:

  • 倾听你的客户/追随者。像Sprout Soci爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方al这样的工具可以让你更容易在任何社交渠道上培养更好的客户关系。
  • 提供优质的客户服务。响应客户的需求并提供他们所寻求的支持。
  • 问问你的员工希望得到怎样的服务。进行民意调查，找出你的受众感兴趣的内容类型。让人们知道你想帮助他们。
  • 记住社交媒体的“社交”部分。爱游戏官网皇不要只是发布内容，还要回复你的粉丝并参与他们的讨论。
  • 是一致的。总是及时跟进询问，让你的员工知道你随时都在为他们服务。