你可以为你的客户提供5种社交倾听服务

社会听服务是我们最近的一大卖点。我们更多的客户(以及品牌)通过社交媒体看到了客户服务的价值和重要性。爱游戏官网皇正因为如此，我们找到了为这些客户使用社交倾听服务的独特方式。

并不是说客户关怀是社交倾听服务客户的唯一方式。实际上，我们能够为客户提供五种不同的服务，我们将在下面展开。

社交倾听服务对你的客户的好处

一点背景知识:在B方传媒爱游戏官网皇近7年来，我们一直在销售为您量身定制的社交媒体管理和广告服务。爱游戏官网皇

我们的客户从小型企业到大型企业。在很大程度上，我们看到从媒体到企业的客户对社交监听服务很感兴趣。

我们通过与Sprout Social的合作提供这些服务爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏体育官网首页Sprout高级听力．

与我们所有的服务一样，我们提供“为您量身定制”的支持，这意味着我们的团队管理软件和社交倾听服务，同时向每个客户报告我们确定的关键绩效指标(kpi)或目标。

社交倾听可以在很多方面为你的客户所用。我们想把我们的听力服务分为三大类，我们从斯普劳特社偷来的爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页他教了我们这三个用例):

1. 行业情报
2. 竞争情报
3. 品牌的情报

我将概述这三个用例，并在介绍我们所销售的五种服务时给出示例、一些kpi和目标。

为行业情报提供两个社交监听服务

让我们从行业情报服务开始。

为Industry Intelligence销售社交监听服务有三个机会。

1. 受众&趋势分析
2. 爱游戏全站下载产品及内容研究
3. 影响者营销研究

下面让我们更深入地研究其中的两项服务。

爱游戏全站下载产品及内容研究

在B Squared，我们的营销口号是“思考对话，而不是活动。”因此，当我们使用社交倾听来衡量围绕我们监控的品牌的对话时，我们自动开始收集受众最感兴趣的内容的数据。

例如，我们标记我们所有的客户对话通过特殊的标签，我们可以或多或少地看到产品、服务甚至话题标签何时被使用。爱游戏全站下载

你也可以使用社交监听来查看竞争对手的内容。

这里有一个很酷的例子，我们如何使用社交倾听来帮助我们进行内容和产品研究。爱游戏全站下载

这个客户是一个奢侈家电品牌，它让我们使用社交监听来发现客户在他们的产品周围使用“我怎么……”或“如何……”类型内容的实例。爱游戏全站下载

在上面的示例图表中，您可以看到83%的人使用这类问题是指部件A, 17%(或一个人)的痛点是清洁产品2。爱游戏全站下载

要解决这些痛点，我们所能做的就是把这些信息反馈给客户，让他们制作“如何”的视频，直接解决消费者使用他们的产品时遇到的问题。爱游戏全站下载

将来，当这些如何操作的场景出现时，我们可以直接向客户发送视频，直接说明他们所遇到的问题。随着时间的推移，我们可以看到这些内容出现在搜索中。我们的希望是，一旦产品指南视频排名，客户甚至不必在社交媒体上询问如何求解X。爱游戏全站下载

影响者营销研究

就目前情况来看，我们的客户雇不起卡戴珊家的人影响策略(他们也没有这样的愿望)。

然而，他们对与行业内的微影响者合作非常感兴趣。我们使用社交倾听能力来找到他们。

这也是一个非常简单的过程。我们只是寻找与客户品牌相一致的特定主题的个人趋势。

我们在这里的KPI是找到合适的微影响者，并将他们传递给客户，以开始对话和可能的关系。

两项竞争情报社交监听服务

当我们审视竞争格局时，社交倾听服务可以提供三个机会:

1. 竞争对手比较
2. 情绪的研究
3. 战术分化

在这里，我们将关注另外两个例子。

情绪

情绪是衡量你的品牌整体温度的好方法深入研究具体的活动，爱游戏全站下载与你的品牌相关的产品或主题。

使用相同的豪华家电客户端，我们可以从下面的图表中看到，关于客户服务有很多负面情绪。其中10%与客户服务部门的“不回电”有关。

我们再一次将此信息提交给内部团队进行修复。在这种特殊情况下，实施新的客户服务培训、系统或软件，希望看到围绕客户服务的负面情绪下降或转向中性/积极。

从积极的方面来看，你可以看到41%的人对“品牌热爱”持积极态度。这是我们在创造UGC或用户生成内容时所寻找的内容类型。

战术分化

利用社交监听服务获取竞争情报的另一种有趣方式是通过战术差异化。实际上，我们将其称为“竞争战”，这对竞争情报组的第一名和第三名都有好处。

首先，你可以很容易地利用倾听来确定你在社交媒体上最大的竞争对手，并将他们的信息与你的进行比较。爱游戏官网皇

一旦你确定了最接近的竞争对手，你就可以使用倾听工具来帮助你了解类似的活动是如何衡量的。换句话说，你的竞争对手使用什么类型的活动和内容策略，你如何使自己与众不同?

让我告诉你，客户喜欢“竞争战争”。再加上像SEMrush这样的付费研究工具，研究和报告服务的空间是无限的。

一个关于品牌智能的社交倾听的例子

最后，品牌智能是销售社交聆听服务的另一个考虑因素。

再次强调，在制定听力服务菜单时，有三个机会可以利用:

1. 品牌健康
2. 客户体验
3. 运动分析

品牌健康

对于那些只想尝试社交倾听的客户，我们可以为他们提供——或者你们可以为他们提供——一次审计吗?

当然，你可以称之为“品牌健康概览”或其他花哨的东西，但我们更喜欢用“社交倾听审计”。运用你的直觉，跟着客户的语气和声音走，什么最能引起他们的共鸣。

通过对客户品牌进行“基本的”社交倾听审计，你可以识别出以下内容:

• 客户常见问题
• 反馈或对话主题
• 投诉
• 受众人口统计
• 整体品牌情绪

在你的自定义审计平台上与客户分享这些见解，然后，你就得到了一个提前签约的增值工具，它应该会激发客户的兴趣，让他们进入我们在这篇文章中探索的其他兔子洞。

社交倾听是一种服务

在一天结束的时候，有很多方法可以利用这三个倾听群体为你的客户创造不同的倾听服务，甚至有更多的方法来推销他们。

也许你想提供全方位的一站式服务。或者，像我们一样，您希望为不同的客户提供不同的服务层次。

无论你如何划分社交倾听的功能，你都有很多选择来培养你的客户关系，并在这样做的同时获得收入。

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B方传媒爱游戏官网皇是Sprout社会机构合作伙伴计划的创始成员。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页