社交倾听正在兴起。随着越来越多的企业意识到社交倾听的力量和优势，他们开始将其纳入整个组织的战略。这不仅为营销人员，而且为销售团队、产品团队、研发团队等等，开辟了一个充满可能性的新世界。爱游戏全站下载

虽然你的品牌的社交媒体团队很可能会在像Sprout 爱游戏官网皇social这样的工具中推动你的组织的倾听努力，但建立一个在整个组织范围内有效的倾听策略需要协作。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

是时候跳出你的营销部门，开始与其他部门合作，确定他们的倾听目标，并找出如何将其与底线联系起来。

遵循这六个步骤这个备忘单建立一个倾听战略，使你成为一个有竞争力的、与时俱进的、全面的和数据驱动的企业。

如果我们想要创造更多狂热的粉丝，我们应该确切地知道我们在与谁交谈，他们的动机是什么，以及我们如何对他们的日常生活产生影响。
奥利维亚·杰普森就
爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社交媒体战略家爱游戏官网皇

第一步:开始行动

作为一名社交媒体经理，你爱游戏官网皇对社会听这会让你成为主题专家。其他部门的人可能不熟悉倾听的价值，所以当你开始与新的利益相关者对话时，把你的教学帽子戴上。

抓住倾听的核心:你的听众和客户。斯普劳爱游戏体育官网首页特的社交媒体专家爱游戏官网皇奥利维亚·杰普森就他说:“倾听让我们了解客户每天都在做什么，他们的感受如何，他们面临的挑战是什么。如果我们想要创造更多狂热的粉丝，我们应该确切地知道我们在与谁交谈，他们的动机是什么，以及我们如何才能对他们的日常生活产生影响。”

在进行头脑风暴目标时，先进行一些倾听方面的教育可以消除障碍。

第二步:确定倾听可以支持的业务目标

现在你已经(希望)得到了一些新的跨部门倾听倡导者的支持，继续与他们一起制定部门倾听目标。倾听可以支持的一些常见的业务优先级是:

  • 市场研究
  • 铅一代
  • 爱游戏全站下载产品研究
  • 竞争分析
  • 客户服务
  • 声誉管理
  • 事件监控

虽然这些总体目标很重要，但你需要更深入地挖掘。当斯普劳特爱游戏体育官网首页自己的社交团队开始扩大他们的倾听策略时，社交媒体经理爱游戏官网皇蕾切尔塞缪尔与公司销售和客户成功总监以及产品营销经理等关键合作伙伴进行面谈。爱游戏全站下载

“我们确定了一些受访者，他们有直接下属，给他们带来了共同的挑战，以及在整个组织中经常处理客户反馈循环的人。这使得我们对他们所面临的挑战的回答更加丰富。”塞缪尔斯说。

当你与每个部门协商并专注于他们面临的挑战时，你将能够形成更具体、更有针对性的目标。下面是一些例子:

销售

  • 从我们的竞争对手那里寻找新的线索或转移线索
  • 建立理想的客户形象
  • 接触新的人群
  • 关注客户如何搜索新产品爱游戏全站下载

爱游戏全站下载产品与研发

  • 改善产品爱游戏全站下载
  • 收集产品反馈和表爱游戏全站下载面VoC的见解
  • 为新产品寻找灵感爱游戏全站下载

客户服务和支持

  • 改善客户服务的情绪
  • 个性化客户服务体验
  • 迅速发现问题以减轻后果

公共关系

  • 寻找有影响力的人进行合作
  • 揭露新出现的危机
  • 了解危机的影响

招聘与人力资源

  • 寻找顶尖人才
  • 观察人们是如何在这个行业找工作的
  • 改善员工体验

通过更好地理解你在倾听什么，你的社交团队可以超越被动反应，在日常生活中更具战略性和敏捷性。

第三步:设置听力工具和话题

一旦你明白了为什么要听，就把注意力转向如何听，以及你想表达什么样的见解来支持你的目标。

您无法“手动”监听和汇总这么多数据，因此重要的是选择听力工具它触及社会的最深处，带来可操作的数据，衡量情绪，并毫不费力地集成到您的业务战略中。有很多工具可供选择，但Sprout在一个用户友好的平台上实现了上述所有功能。爱游戏体育官网首页

话题查询是倾听的基本要素，而创建强有力的话题查询则取决于你选择的平台、标签、关键字和短语。下面是构建查询时需要考虑的一些事情:

  • 并非所有的社交平台都是平等的。根据你不同的业务目标和你的受众最活跃的地方选择你的优先网络。例如，Twitter可能是你处理客户投诉的首选渠道，而你的员工团队可能更喜欢Facebook来获取招聘信息。
  • 不要忽视“次要的”社交对话。收听也可以从Youtube、Reddit、博客和论坛上抓取数据!量身定制的社区GitHub对于软件开发人员来说，这可能是你找到顶级人才或为你的下一个产品获得灵感的地方。爱游戏全站下载
  • 宽泛的话题会变得嘈杂。你的关键词要具体而有意图，以产生有针对性的结果。
  • 在创建查询时涉及到一些猜测工作，因此细化是关键。预览您的查询结果，编辑，排除垃圾邮件用户或常见短语，使水浑浊。

爱游戏体育官网首页具有高级听力的Sprout用户可以使用主题模板作为出发点。

主题模板包含特定于所选用例的帮助材料、快速提示和可查看的示例查询。通过一个简化的工具，它提供了关于如何应用侦听特定业务目标的清晰路径，您可以轻松地启动和运行查询。

在Sprout爱游戏体育官网首页，洞察可以归结为三个主要类别:表现、对话和人口统计。


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性能

在这里，你可以找到消息统计数据和更传统的kpi，如数量、潜在印象和总粘性。你也可以找到一个高层次的情绪概述，由p计算主题中积极、消极或未评级信息的百分比。

谈话

这部分涵盖了你的主题中经常提到的对话、关键字和标签。如果你不喜欢数字，单词云功能是一个很好的方法来可视化哪些关键词是“最响亮的”。

人口统计资料

更好地了解谁参与了关于你的话题的对话。个人资料名称，用户设备，地理位置等都收集在这里。

这就是社交策略的艺术和数据分析的艺术结合在一起的地方。
蕾切尔塞缪尔
爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社交媒体经理爱游戏官网皇

第四步:制定报告计划

成功的倾听可以归结为三个字母:ROI．你的社交团队应该定期检查你的倾听主题，以充分利用及时的趋势和数据，但你也需要实施定期报告的节奏，这样你就可以不断地向其他部门和利益相关者证明你的努力的价值。

正如塞缪尔斯所说，“这就是社交策略的艺术和数据分析的艺术结合在一起的地方。”仅仅把数字扔给别人是不够的。当你在做报告时，寻找社会认可的标志，以及为见解赋予价值的方法。这些标志的例子可以是重复，有影响力的对话，高参与度等。寻找数据中的峰值。同样的情绪经常出现吗?谁说的?是否有很多人参与其中?

塞缪尔斯说:“这些价值点不仅让我们更有信心，还让与你分享数据的人相信，你的见解是基于价值的。”为了进一步验证他们向利益相关者提供的见解，Sprout的社交团队展示了两到三个支持他们的社交帖子。爱游戏体育官网首页

考虑如何打包数据进行表示也很重要。使用Spr爱游戏体育官网首页out，用户可以轻松地导出视觉上吸引人的图形和监听数据。

第五步:向你的核心倾听团队和利益相关者展示你的战略

最后一点是向股东展示你的战略，并获得高管的支持。如果你很难让高管接受倾听，萨缪尔斯建议首先为你的社交策略做一些“快速而肮脏的倾听”。

“创建一个以回答一个问题为中心的问题，”她说。“用深刻的见解来回答这个问题，如果结果不错，就在你的演讲中分享这个过程。”

这种方法可以帮助你建立更多的信念和信任，把倾听作为你战略的影响中心。

第六步:保持灵活

倾听既是艺术，也是科学。一旦你激活了你的倾听策略，你可能会发现你需要重新评估你最初的目标，检查额外的社交网络，或者在你的查询中添加新的或额外的关键词。保持灵活，继续与你更强大的“倾听团队”合作，并继续改进你的方法，以获得最佳的倾听成功。

你已经阅读了所有的步骤，你知道倾听的价值。现在是行动的时候了。使用这个帮助你建立成功倾听策略的小抄．