新型冠状病毒肺炎在美国,社交媒体经爱游戏官网皇理们不得不重新评估他们的战略和内容计划,以应对消费者行为的变化。但是,即使在一个没有大流行的世界里,事情也会发生变化,企业也会面临挑战,而社会团队则站在沟通和应对这些变化的第一线。

幸运的是,营销人员总是能适应变化——无论是20世纪电视出现的时候,还是今天社交媒体上每秒钟都有趋势出现的时候。爱游戏官网皇如果你正在全球危机期间调整你的信息,或者你的品牌只是想要混合起来,那么是时候利用这种与生俱来的适应性了。

在本文中,我们将提供建议,帮助您在优先级发生变化时保持敏捷、管理变化并充分利用新方向。

以受众第一的心态来制定策略

然而,任何有价值的社交策略都是专注于你品牌的目标受众,43%的社会营销人员比如,识别和理解受众是一个重大挑战。为了解决这个问题,营销人员转向了社交数据。

现在社交媒体使用爱游戏官网皇已经在全球范围内飙升,让品牌有机会获得新的追随者。谢德水族馆例如,它因其可爱的、探索企鹅的视频而走红(多次),并因此赢得了世界各地的粉丝。

并不是每个社交帖子都能像惠灵顿和他的其他企鹅朋友一样令人兴奋,但请密切关注你的数据。跟踪用户统计数据、覆盖面和印象的任何变化,并分析这些变化如何影响其他结果,如评论、分享、链接点击和其他粘性指标。

在像COVID-19这样的事件中,你的观众将是一个有效的晴雨表,指导你的新关注点。由于经济衰退,你的一些客户可能会推迟购买或更密切地关注他们的财务状况。向真实和同理心倾斜,提醒你的听众,你在社交上的关系不仅仅是交易。向你的听众展示你关心他们的意见和情况,这对建立信任和忠诚大有帮助。

密切关注你的关注者发来的信息,因为他们可能会告诉你他们需要或想从你的品牌中看到什么。如果你的收件箱很安静,考虑问问你的观众他们想看什么。在民意调查和社区问题上发挥创意,生成与你的新重点相一致的内容想法。

受众第一的心态也意味着对你的追随者保持透明。如果你正面临挑战,需要一个新的策略,甚至需要暂时暂停社交活动,让你的社区知道。

把你的手指放在脉搏上

社交倾听对于理解围绕重大事件和危机局势的广泛对话来说是一个非常强大的工具。爱游戏体育官网首页斯普劳特在大流行期间通过我们的行动看到了这种力量COVID-19特色听力话题

在更大规模的危机或事件中,倾听可以帮助你的团队理解你的客户——以及这个世界——现在的感受、所说的话和寻找的东西。有了这些见解,你的品牌就可以找到为对话贡献价值的方法。

倾听还可以帮助你的品牌在酝酿中的危机前领先一步。情绪分析,是倾听的一个子集,它深入挖掘围绕你的品牌、活动等的积极、消极和中性情绪。对于积极倾听的话题,你可以看到看法是否开始向一个方向倾斜。这一实时指标可以作为重新思考社交策略的触发点。

爱游戏体育官网首页发芽的聪明的收件箱还设有消息峰值提醒,它通知用户在智能收件箱传入的大量消息。无论激增是由于一阵赞扬还是一阵抱怨,了解客户的反馈将帮助你快速调整,并为你的定位做好准备。

通过测试新想法来升级

社交平台不断推出新功能和创新方式。虽然你可能会致力于你行之有效的营销方法,但这并不意味着你必须僵化和停滞不前。虽然不是每一种新趋势都适合你的品牌,或与你的受众产生共鸣,但你可能会偶然发现一些与你过去的结果完全不同的东西。

社会而且创造性的测试是解决与你的策略相关的直觉、问题或挑战的好方法。无论你想知道视频是否比静态图片带来更多流量,或者带有表情符号的帖子是否比没有表情符号的帖子更能吸引用户,这些都是你可以测试的变量。

虽然测试需要时间,而且当你试图快速调整时,可能不能立即提供洞察,但它可以帮助你了解所做的调整是爱游戏官网皇否支持你的目标。随着营销人员为“新常态”做准备,测试可能是一种很好的方式,可以看看你的内容和信息是否能像大流行前那样与受众产生共鸣。

重新设想并利用你已经拥有的资源

更聪明地工作,而不是更努力地工作。如果你不得不推迟一个主要的活动或暂停你的内容计划,不要害怕改变内容的用途。与其绞尽脑汁想出新的创意资产和想法,不如把已有的东西作为起点。想想你在分享时可以采取的不同角度,或者一个旧的概念如何应用到你的新目标上。尝试刷新语言,使其与当前环境更加相关。

每个主要的社交网络都有重新分享其他人发布的内容的选项。在危机时刻,品牌可能会考虑分享更多的第三方内容,提供有关形势如何演变以及对你的行业意味着什么的更新和教育内容。

如果品牌需要快速转向,也可以从社区中获取内容。在整个COVID-19大流行期间,人们一直强调在保持社交距离的同时保持联系,这也是品牌策划的一个机会用户生成内容(UGC)来自他们的忠实粉丝。

寻找新的合作方式

当关键问题出现时,许多企业会组织跨职能团队,即所谓的团队老虎队,解决问题。例如,如果一家SaaS公司遇到了需要中断软件的重大错误,该公司可能会组建一个团队来查找根本原因。社交是品牌与消费者联系的首要渠道,所以团队中有一个社交媒体经理是必不可少的,这样你就知道如何传递信息并减轻客户的担忧。爱游戏官网皇

即使你的品牌或行业没有直接的威胁,你也应该一直寻找爱游戏官网皇合作的方式,为你的业务创造更全面的解决方案。爱游戏体育入口登录建立定期的头脑风暴会议或与社交媒体以外的部门进行交流,以提出新的方法来支持你的底线指标。爱游戏官网皇

以身作则

对你的团队保持透明。在不确定和变化的时期,检查你的同事,设定水平的期望,并与向你汇报的人沟通明确的优先事项是特别重要的。定期安排与你合作的营销人员一对一的会面。如果你为了弥补优先级的变化而给他们扔了很多东西,如果他们不知所措,要感同身受。问问你或其他同事能帮上什么忙。

作为一名社交媒体经理,你爱游戏官网皇的工作是掌舵,但你也应该接受各种想法和建议。在特定项目或活动结束时安排回顾时间。这让你和你的同行有机会讨论最能引起共鸣的内容,任何让你感到惊讶的东西,可以指导你下一步行动的突出指标,以及其他可以应用于前进战略的相关经验教训。

如果你的企业决定缩减活动、现场活动或其他营销活动的预算,考虑重新利用社交工具上的支出,这将有助于提高工作效率,促进远程工作,并利用社交媒体社区提供的即时见解。爱游戏全站下载爱游戏官网皇

不管是不是全球大流行,敏捷在社会中都是必不可少的。你的社交策略的最终目标应该是为你的用户增加更多价值,更好的品牌体验和更强的社区参与度。虽然你无法控制某些危机的发展方式,也无法控制“新常态”将会是什么样子,但你可以承诺保持灵活和开放的态度,这样下次你不得不适应时,你就会泰然自若,准备就绪。