你可能被告知、教导或训练过,倾听是你能做的最重要的事情之一。事实上,在你的个人生活和职业生活中,你可能已经听过无数次了。“你生来就有两只耳朵和一张嘴是有原因的”这句话听起来熟悉吗?

当然,这听起来可能有些陈词滥调,但这也是事实。花点时间倾听和吸收生活中人们的反馈和情绪是建立信任最有力的方法之一。从本质上讲,倾听让人们知道我们是有联系的,有同理心的,我们关心他们。

好消息是大多数人都能成为好的倾听者。“积极倾听”的艺术是一个被广泛接受的话题。

当它被应用到一个组织或企业时,好的倾听就变得更加复杂了。如果你是一个组织的一部分,你也想做同样的事情呢?你会如何倾听你的听众,从而产生共鸣,建立联系,并表现出你的组织对他们的关心?

倾听客户的意见是值得的

当然,有一些传统的方法可以做到这一点。例如,焦点小组自20世纪50年代以来就已经存在。

事实上,在一个有充分记录的焦点小组中,品牌贝蒂克罗克想弄明白为什么他们的预制蛋糕粉卖不出去。事实证明,他们的销售低迷有一个很好的原因:他们的客户觉得他们没有为家人烘焙蛋糕。焦点小组中的母亲们表示,她们感到内疚,因为她们认为这太容易了;他们所要做的就是加水并混合。

贝蒂·克罗克的答案是在配料表中添加一个鸡蛋。这个简单的额外步骤改变了父母们的看法,即他们在蛋糕上花费了更多的时间和精力。剧透一下,销量暴涨。

焦点小组让我们能够接触到我们的受众,了解他们对我们品牌的感受。但是这些练习占用了大量的时间,而且平均焦点小组的成本是6000美元.想象一下,一个季度又一个季度地增加成本,如果你试图通过焦点小组倾听你的听众,你很快就会达到你的极限。有效的是,可扩展的不是。

一些组织会利用调查来了解他们的受众。调查是比焦点小组便宜得多的选择,但也有自己的挑战。首先是回复率。调查提供各种各样的完成率,从B2C的个位数到B2B的更可观的数字。对许多人来说,转化率的差距意味着他们错过了大量的声音和观点。

第二个挑战是在建立和分发调查时必须考虑的不可原谅的变量的数量。营销人员需要考虑调查长度、副本、问题质量、问题格式(开放式还是非开放式)和分发策略等因素。如果你没有把握好其中一个因素,就会影响你的回复率。

一个更好的焦点小组

那么,那些想要在不需要高成本或高波动性的情况下与受众建立联系的组织该怎么办呢?答案是在社交媒体上倾听我们关心的人。爱游戏官网皇

把社交媒体看作一个大的焦点群体。爱游戏官网皇与77%的美国人目前使用社交媒体,社交包含了广泛的受众和不同的爱游戏官网皇观点。通过社交倾听,营销人员可以在网上听到人们对他们的品牌、竞争对手和行业的看法。

社会听它还提供了大多数市场研究无法大规模提供的东西:情绪。品牌只需通过收听在线对话,就能发现人们对品牌、竞争对手或趋势的坦率想法和看法。这些信息甚至可以帮助品牌决定新产品或爱游戏全站下载战略方向

品牌利用社交倾听的一个很好的例子是Brooks Running。认识到研究是昂贵的,调查中的诚实是很难获得的,Brooks Running使用倾听来快速、轻松地获取大规模的定性数据。布鲁克斯跑步公司能够深入到跑步者在网上进行的实时社交对话中,并识别出他们的目标受众用来庆祝全球跑步日的关键词。结果,布鲁克斯跑步创造了与跑步者产生共鸣的有意义的内容,导致参与、关注者和接收到的信息大幅增长。

加强关系的市场调查

但是,如果社会倾听是其他形式的社会研究的可行选择,为什么不是每个人都在做呢?

答案是,直到最近,社交倾听和传统的研究方法面临着同样的挑战。和焦点小组一样,社交倾听耗费了太多的时间、精力和资源。不同变量的复杂性和对专业服务团队的依赖浪费了宝贵的时间,如果你没有得到你想要的结果,你就不得不回到画板上。

幸运的是,这种情况已经改变了。社交倾听平台的进步帮助所有组织将通过倾听获得的见解大众化。这反过来又使营销人员能够专注于好的东西:了解他们的目标受众想要什么,并发现能推动积极消费者情绪的东西。快速、简单、易得从来都不是市场调查的标志,但多亏了社会倾听,今天它们成为了市场调查的标志。

当品牌利用社交聆听数据时,他们甚至可以加强与客户的关系。营销人员可以准确地确定他们应该瞄准谁,创建最能引起观众共鸣的内容,并促进与客户的真实对话。有了倾听的见解,品牌就可以通过打造客户想要的产品和服务来满足并超越他们的期望。爱游戏全站下载

社交倾听最终会创造信任,而信任会创造联系——品牌可以与他们的受众建立更紧密的联系。通过花时间倾听人们在社交媒体上的意见,品牌可以表明他们真的关心并把客户的诚实意见放在心上。俗话说得好:如果说言语是银,那么倾听就是金。