# brandsgereal:品牌如何引领社会运动

在整个2020年，随着观众将注意力投向重大社会运动和生活方式的变化，品牌一直面临着保持社交媒体存在感的挑战。爱游戏官网皇这意味着营销人员一直在不断调整2020年规划同时为他们的品牌找到正确的方式，为围绕社会变革的对话做出贡献。

在过去的几年里，我们的# BrandsGetReal系列强调了消费者在参与日益复杂的在线环境时对品牌的需求数据。一贯的信息是，观众希望品牌参与社会问题。

“70%的消费者表示，品牌在社会和政治问题上表明立场很重要，高于2017年的66%。”

品牌如何在不让观众感到疲劳或仅仅参与的情况下满足这种需求表述行为的“woke-washing”对于营销人员来说，这仍然是一个持续的挑战，特别是当他们在这些对话与计划日常内容和工作之间取得平衡时现有业务目标．

这就是为什么我们正在审查#BrandsGetReal调查的结果，以帮助指导您现在的决策。

为什么受众会在社会问题上关注品牌?

2020年刚刚过半，每个人——包括社会营销人员和他们的受众——都面临着广泛的挑战:

• 适应工作和生活COVID-19造成的中断居家措施，包括管理工作和日常生活的新时间表和期望，与对快速变化的形势的焦虑相平衡。
• 对#黑人生命也重要#支持所推动的社会运动的新理解:人们正在继续辩论并演变他们的行为，以超越表现性的一次性行动，并致力于变革的联盟。

考虑到这些问题的复杂性和情感分量，为什么品牌要考虑传统上用于营销的社交媒体渠道?爱游戏官网皇#BrandsGetReal的数据显示，观众确实希望品牌就社会问题发表意见，并将其社交动态作为一个平台。

受众认为，品牌能够很好地弥合不同人群之间的差距，并获得广泛的关注。根据我们的调查# brandsgereal:在一个分裂的社会中，消费者想从品牌那里得到什么,几乎五分之四的消费者认为品牌可以将不同背景和信仰的人联系起来原因有很多。这些原因包括品牌所提供的产品和服务能够吸引各种各样的客户，以及品牌所拥有的资源和存在感能够获得媒体爱游戏全站下载的广泛关注。爱游戏官网皇

此外，在2019年# brandsgereal调查中，66%的消费者表示，他们认为品牌应该参与社会问题因为他们能带来真正的改变63%的受访者重申，品牌拥有接触大量受众的平台。

这些消费者信仰与任何特定的政治立场无关。来自所有政治派别的大多数消费者都认为，品牌应该在社会问题上表明立场。

尽管上门服务文化在大众意识中，参与社会问题也可以增加消费者对你品牌的信任，并帮助你从信息传递的失误中恢复过来。在# brandsgereal:社交媒体和透明度爱游戏官网皇的演变，我们发现十分之九的消费者更有可能在糟糕的经历后给高度透明的品牌第二次机会，85%的人更有可能在危机期间坚持使用它们。为人处世，真实地看待社会问题是建立这种透明文化的一种方式。

社交媒体使品牌爱游戏官网皇在重要问题上处于领先地位

观众不仅希望品牌公司公开谈论社会运动，他们还将社交媒体视为这样做的渠道。爱游戏官网皇在2019年#BrandsGetReal数据中，近一半的消费者(47%)表示，他们希望品牌在社交媒体上表明立场爱游戏官网皇．

根据我们2018年的#BrandsGetReal数据，受众将社交媒体视为定期与他人保持联系的关键方式，包括与持不同观点或信仰的人保爱游戏官网皇持联系，并获得信息。

数据显示，人们希望品牌能够弥合不同观点之间的差距，综合来看，社交媒体是品牌利用其影响力建立联系的理想平台。爱游戏官网皇

我们还发现，55%的消费者希望社交媒体上的品牌能帮助他们与志同道合的人建立联系，36%的消费者爱游戏官网皇在寻找自己的社区超过一半的保守派(51%)和自由派(54%)希望与与自己不同的人建立联系．

品牌应该意识到他们的行为在社交媒体上的影响。爱游戏官网皇在我们2019年的调查中，41%的消费者表示，品牌的社交帖子确实影响了他们对公共问题的看法，比2017年的同一问题增加了21%。品牌能够有效地鼓励其受众进一步研究问题(61%)并参与公共行动包括捐赠(55%)和登记投票(53%)等行为。

品牌如何为社会运动发声

现在比以往任何时候都更重要的是，品牌以一种有意义的、符合品牌特定声音和形象的方式参与社会问题。

假新闻的时代提高媒体素养爱游戏官网皇这意味着受众越来越意识到品牌在社交媒体上发布的消息与实际商业运作之间的脱节等因素。

受众也更懂得标准的营销策略，随着社交媒体上围绕重要话题的大量讨论，他们会更快地厌倦那些看起来空洞或做作的信息，没有表现出对更大变革的承诺。爱游戏官网皇

在你的品牌发挥作用之前应该考虑什么

在没有仔细准备你的信息的情况下参与政治化的问题是有风险的。在我们2019年# brandsgereal的数据中，超过一半(55%)的消费者表示，他们会抵制他们不同意的品牌。然而,当消费者认同一个品牌的立场时，37%的消费者表示他们会向朋友和家人推荐这个品牌．此外，36%的人表示他们会从该品牌购买更多商品，29%的人会公开赞扬或推广该品牌。

营销人员可能会陷入分析瘫痪，无法平衡通过漏斗移动潜在客户和对意外社会问题保持反应之间的潜在脱节。然而，最近的事件已经证明了我们在数据中看到的:观众不希望品牌在社会变革的机会中保持沉默或中立。

在你权衡社交媒体之前，确保你的品牌正在采取正确的行动来支持你爱游戏官网皇的信息。在2019年的调查中，43%的消费者表示，当一个问题直接影响到他们的业务时，品牌应该站出来说话，38%的消费者表示，当一个话题涉及到公司的价值观时，品牌应该表明立场。

观众会看穿那些仅仅为了成为热门话题的一部分而大声疾呼的尝试。确保你整个公司的行动都支持你在社交网络上的主张。例如，如果你的品牌迄今为止在营销中没有突出多样性，或者没有多元化的员工基础，衡量代表性会让人感觉空洞，很容易引发反弹。

与其回避这个问题，或者发布一个通用的信息，不如列出为你的品牌做出改变的步骤。通过强调一些内部讨论和品牌面临的挑战来实现透明度。

最后，准备好用持续的努力来支持任何重要的陈述。这包括让你的社交团队在信息传递上保持一致，并在不断回复和回应你的立场时重申你的立场。

我们过去的数据显示，受众确实希望品牌以持续的行动回应社会运动，包括与非营利组织合作，或通过持续的内容和回复。盘点一下你的品牌的声音评估你的信息和你的团队对社会问题的回应准备得如何。这可以帮助你应对意外危机并以一种对你的特定受众和整个问题都有意义的方式做出贡献。

品牌的下一步

毫无疑问，2020年的社会格局将继续挑战社交媒体上的营销人员和受众，不断重新评估他们所说的话、他们如何说，以及他们如何真正影响社会运动。爱游戏官网皇

使用这些数据来指导你的行动，不要回避社交提供的重要机会，成为一个领导者，并帮助塑造良好的对话。正如我们通过多年的# brandsgereal调查所看到的，社交媒体提供了一个有价值的平台，可以积极影响社会问题，并更深入地与受众联系，即使在爱游戏官网皇持续的不确定性中也是如此。

当你的品牌导航这种对社会运动的新理解时，请参阅我们的制定社交媒体多样性、公平性和包容性长期战略的5种方法建议爱游戏官网皇．