品牌真实性:它是什么以及建立它的技巧

加入斯普劳特的社交团队让我上了一堂速成课爱游戏体育官网首页品牌的真实性在社交媒体上。爱游戏官网皇许多营销人员都在谈论在社交媒体上与受众建立真实联系的重要性，但对我们来说，这些品质不仅是我们社交战略的核心，也是Sprout核心价值观的一部分。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

我们团队的使命是为各种各样的受众建立一个真实的、平易近人的、有吸引力的社交形象，同时利用社交来支持我们更大的商业目标。这意味着建立我们品牌的知名度和认知度，以及创造狂热的粉丝。

因此，在我的日常工作中，我专注于通过诸如社交年开发吸引眼球的内容，积极主动地参与我们的社区。

此外，我还学会了如何利用行业数据、我们的绩效指标、社交聆听分析和战略直觉来创建一个将真实性放在首位和中心的社交战略。我也学到了跨团队合作的价值，尤其是与我们的公关团队合作。

在这篇文章中，我将分享为什么品牌真实性对于与受众建立有意义的联系至关重要，并概述创建融合数据、品牌价值和创造力的社交策略的步骤。我还将分享一份可免费下载的工作表，您和您的团队可以使用它进行头脑风暴，并将这些步骤付诸实践。

目录

• 什么是品牌真实性?
• 为什么品牌真实性在社交媒体上很重要?爱游戏官网皇
• 建立品牌真实性的挑战和回报
• 如何建立品牌真实性:三步走
• 品牌真实性的例子可以学习
• 将品牌真实性纳入整个组织

什么是品牌真实性?

品牌真实性指的是消费者是否相信一个品牌的产品/服务、对客户的承诺和品牌价值是真实的。爱游戏全站下载真实是建立一个有凝聚力的团队的关键组成部分品牌战略．

在社交媒体时代，品牌无法向消费者隐瞒任何事爱游戏官网皇情。你的受众可以从其他消费者、媒体和互联网上找到他们需要知道的关于你的业务的一切。爱游戏官网皇

公司不能再只是“说说而已”。例如，如果你从不在社交媒体上回复客户的信息，那么声称自己致力于客户服务是不明智的。爱游戏官网皇

诚实是一个真实的企业不可分割的一部分，但还有更多。你还必须保持一定的诚信水平，尤其是在网上。社交媒体透明度爱游戏官网皇这一点非常重要，因为今天的消费者都知道，他们知道品牌是在试图销售产品或服务。爱游戏全站下载

根据推特# RealTalk报告在美国，80%的受访者表示，他们不介意在社交媒体上被推销，只要“它有趣、有用、有娱乐性、信息量大，或者在某种程度上打动了我”。爱游戏官网皇

每个品牌都会向客户做出承诺，但你需要付出额外的努力来证明你正在兑现并遵循你的承诺，尤其是现在呼唤文化比以往任何时候都强大。人们知道自己被骗了，当他们感觉到缺乏真实性或不诚实时，他们并不羞于说出来。

如果你想快速检查你的品牌的真实性，问自己这些问题:

• 在服务、体验和产品特性方面，你是否兑现了你对客户的承诺?爱游戏全站下载
• 你忠于你的企业所宣称的价值观吗?你的品牌信息任务不断变化?
• 您的业务是否始终如一地提供价值?你如何确保为客户提供正确的服务?

为什么品牌真实性在社交媒体上很重要?爱游戏官网皇

人们加入社交平台与家人和朋友联系，获取信息，获得灵感等等。社交媒体营销人员越能更好地理解人们使爱游戏官网皇用社交媒体的动机，我们就越能制定出吸引他们的策略。

我们的#BrandsGetReal数据报告研究发现，当消费者感觉与某个品牌有联系时，超过一半(57%)的消费者会增加在该品牌上的支出，76%的消费者会从该品牌而不是竞争对手那里购买商品。

但品牌如何才能创造出人们想要的真实联系呢?通过关注让消费者在社交媒体上与品牌产生联系的三个关键因素:共同的价值观、透明度和真实性。

根据2022年爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数™在美国，公司与个人价值观的一致性对消费者的重要性比2021年提高了74%。

当然，你的产品和服务仍然很重要，爱游戏全站下载但消费者的偏好是由共同的价值观和信念推动的。消费者希望品牌通过在社交媒体上说明这些价值观对品牌的重要性来展示透明度。爱游戏官网皇

约71%的消费者认为，对于品牌来说，提高人们对敏感问题的认识并表明立场很重要，而48%的营销人员认为，企业需要就社会问题发表意见，以便在社交媒体上保持相关性。爱游戏官网皇

这在一定程度上解释了为什么越来越多的公司开始采用和拥抱整体品牌行动主义。这也是为什么公共关系和社会团队需要一起工作。

由于一个品牌的在线形象与品牌形象和声音密切相关，因此与社交媒体团队合作对于管理一个组织的沟通至关重要。爱游戏官网皇如果执行得当，它可以提高你的品牌知名度．

此外，这种合作关系也可以帮助公共关系专业人士实践品牌安全还有危机沟通。一条与公司宣称的价值观相悖的社交帖子很容易引发公关危机。

我们来自Sprout Social 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Index™的数据也显示，美国消费者全面渴望真实性，这甚至被列为第二大最重要的创造者特征。消费者希望看到真实的、较少制作的内容，以真诚的方式突出产品或服务。爱游戏全站下载

任何人都可以发出促销信息。但是，开发一种体现真实性、展示透明度和品牌价值的爱游戏官网皇社交媒体策略，与你的受众建立真正的联系，同时实现你的社交和商业目标，则是另一回事。

在社交策略中建立品牌真实性的挑战和回报

虽然我在个人账户上发布的内容非常挑剔，但当我代表@SproutSocial时，我必须对我们正在建立的品牌更加深思熟虑。爱游戏体育官网首页我问自己这些问题:

• 我们发布的内容是否与我们的受众相关?
• 我们的观众觉得我们真的了解他们吗?
• 我们是否忠于我们的品牌和诚实的立场?
• 我们是否为每个频道的观众量身定制了有效的内容组合?
• 在社交媒体上代表我们的所有不同团队成员中，我们是否发送了快速、同理心和吸引人的回应?

要回答这些问题，我必须真正了解我们的观众。了解特定平台上的用户群体是一回事;真正把握你的受众关心的是什么，是什么让他们对你的品牌感兴趣是另一回事。

即使你有了这样的理解，你也必须将其转化为一种策略，为人们提供他们想从你的品牌中获得的内容、支持和社区。与积极推广组织及其产品、服务或事业的责任相平衡，你的社会战略就会变得越来越复杂。爱游戏全站下载

这对许多社会专业人士来说很困难——我们的研究发现，社会执行是社交媒体团队面临的第三大挑战。爱游戏官网皇

但是，不要担心，让我们回顾一下我建立品牌真实性的步骤。

如何建立品牌真实性:从今天开始的3步

第一步:深入了解你的听众

定量和定性数据都很重要，当你了解你的观众，就像你了解你最好的朋友....或者像我认识的泰勒·斯威夫特。在我的工作中，我依靠六个核心输入来确保我对Sprout的受众有一个全面的了解:爱游戏体育官网首页

1.观众数据

无论是查看整体人口统计数据还是阅读个人资料，你都可以在社交媒体上收集到关于你的受众的大量数据点。当我在斯普劳特收件箱，我发现个人爱游戏体育官网首页资料卡真的很有帮助-你可以悬停查看一个人的快照，或点击查看更多信息和详细的对话历史。

2.内容表现

我每天都会查看Spr爱游戏体育官网首页out的报告标签，看看我们的帖子表现如何，以及我们的观众对我们内容的反应。我还与我们的付费社交策略师合作，对我们所有的社交创意(视频、图片、动图、广告等)进行季度分析，看看在印象、参与、点击、下载等方面表现最好的是什么。

3.社会听

通过社交倾听工具比如Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social，你可以看到人们对你的品牌的真实看法。社交倾听帮助你发现模式和评估主题和内容的趋势，这些主题和内容在你的社交网络中最能引起听众的共鸣。有了Spr爱游戏体育官网首页out，你还可以追踪关注者对竞争对手的评论。

你可以利用倾听来更好地理解听众对你的行业或品牌的问题、观点和情绪，以及谈论某个主题或品牌的听众的总体人口统计数据。

4.跨团队协作

与我合作的团队可能比没有合作的团队要多。

我定期与我们的销售和客户支持团队交流，分享关于我们的受众的信息、我们收到的反馈以及我们的客户关心什么。

但我与公关团队的合作关系变得非常重要。我们合作扩大斯普劳特的声音，并开展我们的公关营销工作爱游戏体育官网首页。经常在一起工作可以让我们保持凝聚力品牌故事通过我们的社交网站和媒体报道。爱游戏官网皇

5.多样性、公平和包容

倡导多样性、公平和包容是斯普劳特的核心价值观之一，所以我一定要在社交媒体上说明这对我们有多重要。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇像斯普劳特(Sprout爱游戏体育官网首页)这样的品牌已经在重写关于包容的规则。包容会让你的品牌更真实，更符合受众更广泛的经历和文化。

我们的社交购物报告显示60%的消费者表示他们更有可能从具有包容性营销的品牌购买，这再次证明了这一点社交媒体的品牌多样性爱游戏官网皇不只是一时的流行。

但仅仅在文化遗产月发布一两个帖子是不够的。营销人员和公共关系团队需要展示他们的品牌是如何支持全年的社交活动的。

我们与多样化的创造者因为它可以给你的团队带来新的见解，让你的目标受众产生共鸣。这是一个很好的方式来展示你的品牌价值的多元文化和创意专长。另外，利用他们在想法和执行方面的观点可以帮助你避免这种情况文化拨款．

6.我的经验

虽然硬数据是一个很好的基础，但多年来通过Sprout收件箱与我们的观众交谈磨练了我作为社交媒体经理的直觉。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇我每天都在社交媒体的杂草中，了解我们的社区想要什么，什爱游戏官网皇么内容能引起共鸣，他们需要回答什么问题。

我们的社区也是独一无二的，因为我们的受众包括各个行业和团队规模的社交媒体从业者。爱游戏官网皇我每天都能从他们身上学到他们的策略、胜利和挑战。

我们不可能每次都完美地预测一个成功的社交方法，但我的经验指导我把上面提到的所有输入转化为更全面的收获。

第二步:将受众的洞察和目标转化为社交策略

用你对受众所采用的同样深入的方法来思考如何通过社交内容建立品牌真实性。

• 你的品牌价值是什么?
• 是什么让你的品牌与众不同?
• 为什么员工和顾客会选择你的品牌?
• 在你的组织中，有哪些故事是你没有分享的?

考虑使用我们的“开放、真实和同理心”框架。我们有一个可下载的模板，你可以和你的团队一起使用，把在社交上变得更真实的想法转化为策略。

工作表下载

首先，头脑风暴你的品牌如何通过确定你可以更透明的方式，以及对你的客户最重要的品牌价值、兴趣或亲和力，来创造真正的联系。考虑一下你具体可以分享什么，以及它如何与你的受众保持一致。

接下来，为你的品牌考虑两三个社交目标。最后也是最重要的是，思考潜在的内容想法来推动你的战略。

用户粘性是展示品牌个性的绝佳机会。想想你如何与你的社区互动，每天创造真正的联系时刻，并将其纳入你的战略和优先事项中。

人们在一英里外就能感受到一般的反应，所以我们的首要任务之一就是个性化每一次互动。例如，你可以使用人们的名字，或者使用对话历史记录引用之前与你的品牌的对话。

在你确定了品牌在社交媒体上展示更多信仰、文化和故事的最佳机会后，是时候与团队其他成员分享了。你可以通过演讲、书面文件或视频分享你的策略，但最重要的是与组织的其他成员沟通，为什么关注品牌真实性会有所不同。

步骤3:衡量成功并迭代

专注于品牌的真实性和联系，如果做得对，将会导致更多关于你的品牌的对话。作为一名社交媒体经理，你爱游戏官网皇会觉得自己与观众的联系更紧密，因为他们也会觉得自己与你的联系更紧密。你会发现你的洞察力和直觉往往是切中要害的，被观众的反应和内容表现所证实。

在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们的团队跟踪社会印象和参与度，将其作为成功实现我们的意识、感知和客户目标的主要指标。当我们提供更吸引人、更真实的内容时，我们看到这些数字在增长。更重要的是，我们在线上和线下都听到我们的客户感觉联系更紧密，当我们寻求反馈时，我们会得到更多的反馈(积极的和建设性的)。

我们还测试不同类型的内容，以了解人们最喜欢什么。例如，我们在推广Insights文章时使用了几种不同的社交复制格式。我们将尝试如下格式:

• 用项目符号或列表列出关键要点
• 问问题
• 在文章中突出统计数据、引用或品牌例子

观察这些不同类型的帖子的表现可以帮助我们了解我们的受众想要如何消费内容，以及什么定位实际上促使他们点击并阅读完整的文章。

品牌真实性的例子可以学习

现在你已经有了创建自己的战略的步骤，让我们来回顾一些体现品牌真实性的公司的例子:

芬蒂美

芬蒂美以其广泛的化妆品产品为所有肤色和类型的人而闻名。爱游戏全站下载除了在社交媒体上展示不同的模特，这个美容品牌还鼓励爱游戏官网皇用户生成内容．通过策划用户生成的内容，他们能够展示客户的多样性，并帮助潜在的新客户探索他们在Fenty脸上会是什么样子。

他们还把自己的粉丝称为“Fenty家族”，并举办免费赠品和比赛，比如# TheNextFentyFace．

利用用户生成的内容可以通过看到其他喜欢它的真实的人来帮助建立与你的品牌的联系，当人们对一个品牌感到联系时，我们的研究表明，68%的人表示他们更有可能向朋友推荐这个品牌。

这对你的社交媒体预算也有好处。爱游戏官网皇如果你获得了大量的口碑推荐和客户宣传，以及来自粉丝的图片、视频和推荐，你的社交团队可以将其用作内容，这就可以腾出更多的广告预算来开拓新市场、验证假设或专注于进一步的活动。

北脸

The North Face社交表现是另一个真实和有同理心的好例子。在这段视频中，该品牌展示了他们的夹克不仅仅是一层保护层——它是一件与客户的故事和记忆相连的物品。

它将观众直接带入到North Face的产品中，同时为品牌所关心的内容提供了一个令人产生共鸣的欢迎窗爱游戏全站下载口。

在他们的TikTok上，他们展示了抱石、滑翔和滑雪板等冒险运动，这些都是他们观众的主要兴趣。

Chobani

Chobani用他们的推特来突出他们的品牌行动主义。如果你向下滚动他们的时间轴，你会注意到他们在不断放大该品牌为解决儿童饥饿、粮食不安全和自然灾害救援等重要问题所做的事情。

他们还通过分享有关环境的事实来实现这一点:

这个酸奶品牌在推特上用轻松的内容来平衡这一点，但最重要的是，他们全年都在为对他们和他们的观众重要的倡议而出现。

将品牌真实性纳入整个组织

打造一个真实、有意义、独特的品牌不仅仅是社交团队或营销团队的职责。每个员工都参与塑造流程、沟通、设计和产品/服务，最终影响客户的体验和对品牌的认知。爱游戏全站下载

出于这个原因，与其他团队分享你的努力是至关重要的。我们一直在寻找机会，将我们对客户的社会见解转化为整个公司的价值。

我希望这篇文章能给你一些灵感，让你知道如何为你的社交战略带来更大的品牌真实性，甚至激励你组织的其他部分。

打造品牌真实性的另一个重要部分是危机管理。如果你准备了解更多，请阅读我们的社交媒体危机管爱游戏官网皇理指南．