在网上建立和保护你的品牌声誉

你做到了。你把你的品牌打造成了消费者喜爱和信任的品牌。你可能认为从这里开始的旅程是一帆风顺的，但工作才刚刚开始。现在你要保持势头管理你的品牌声誉．

在一个拥挤的市场中建立和维护你的品牌不是一件容易的事情。据尼尔森媒体报道，到2022年，这一切都结爱游戏官网皇束了50万个品牌在全球范围内。这是为了吸引观众的注意力而进行的激烈竞争。在这个充满不确定性和快速变化的时代，消费者会被他们信任的品牌所吸引。建立这种信任不是你一个人的工作，它需要你和你的观众之间的共同努力。

在这篇文章中，我们将深入探讨为什么要在社会问题上管理你的品牌声誉，以及帮助你衡量声誉表现的工具。

为什么品牌声誉很重要?

如今，消费者对品牌的期望越来越高。他们追求的不仅仅是价格和质量。他们也在自己喜欢的社交平台上寻求真实的互动。随着社会的快速发展，与你的品牌的积极和消极互动会像野火一样蔓延。管理你在社交媒体上的声誉可以帮助你的品牌在起起伏伏中保持健康，主要有以下几个好处:

符合客户价值观

购物者和消费者都渴望知道他们喜爱的品牌和他们有相同的价值观。根据的爱游戏体育官网首页社会指数™在美国，71%的消费者认为品牌在社会问题上表明立场很重要。为了建立强大的品牌声誉，在与你的组织和客户有关的问题上表明立场。然后，让这些价值观在社会上为人所知。

以环保意识著称的巴塔哥尼亚，最近将他们的使命改成了一个非常明确的目标:“巴塔哥尼亚致力于拯救我们的家园。”他们的价值观在他们的社会渠道中是清晰的。例如，他们的“旧穿”活动在推特上强调可持续时尚意味着持久。

在TikTok上，该品牌通过将受众与草根组织联系起来，熟练地展示了他们的使命巴塔哥尼亚行动计划。看看这些评论，他们的客户很看重这种差异化和拯救地球的承诺。如果你知道你的受众认同你品牌的信念和使命，那就深入进去。

支持你的社区

在社会问题上表明立场最终会支持更大的社区，同时建立品牌的信任、声誉和业务。当一个品牌采取了消费者认同的立场时，36%的客户说他们会从那家公司买更多。

耐克是一个品牌执行其使命和信念的坚实例子。他们的Twitter自豪地展示“黑人的生命也重要”。最近，这个运动品牌更进一步，宣布与全国各地的历史黑人学院和大学(HBCUs)合作。耐克的Yardrunners系列通过服装来庆祝HBCUs的历史，这些服装强调了学生领袖和校友在他们的社区中为卓越铺平道路。

组织内部的多样性和包容性也一直是该品牌的主要内容，承诺10美元几百万奖学金和学术合作，以增加HBCUs的实习生和直接招聘。

维护客户忠诚度

消费者有无穷无尽的选择。然而,90%的人仍然认为自己对品牌忠诚．社交媒体是建立爱游戏官网皇和保持忠诚度的好方法。你的观众已经投入到你的品牌故事因此，利用社交媒体作为一种扩大你爱游戏官网皇的社会认可和培养品牌宣传的方式。橙色理论(Orange Theory)等品牌利用自己的社交存在感，为热爱自己课程、想要告诉朋友的忠实拥护者创造了一个空间。

一个忠实的观众可以提高你的品牌声誉，同时也推动新的业务。他们传播你的品牌信息，告诉他们的朋友，并给出诚实的评论。

社交媒体对品牌声誉的影响爱游戏官网皇

社交媒体和品牌爱游戏官网皇声誉密切相关。从你产品的价值到客户服务的质量，人们可能已经在爱游戏全站下载网上谈论你的品牌。

这为品牌创造了在社交媒体上管理其公众形象的机会。爱游戏官网皇

数字口碑很重要

一些53%的消费者在社交媒体上点赞或关注某个品牌主页，了解新产品和服务。爱游戏全站下载爱游戏官网皇当涉及到购买决策时，数字口碑对于增加受众和声誉至关重要。

品牌商会优先考虑大众可见的在线对话，这也是一种力量。根据斯普劳特社交指数(The Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social Index)，超过四分之三的消费者希望在24小时内得到社交媒体上的回复，在社交媒体上做出回应表明你关心未来和当前的客户。社交媒体让品牌爱游戏官网皇可以利用声誉管理参与，回答问题，与客户互动，使你的品牌人性化，事实证明，消费者很欣赏。

声誉的建立可能需要数年时间，失去可能只需几秒钟

社交媒体是真实爱游戏官网皇的，而且大多未经过滤，这使得它充满了成功或失误的机会。仅仅一个帖子，你建立的声誉就会动摇。但社交平台上的有机对话也给了你充分的机会倾听和学习你的客户，用真实的反馈来纠正任何错误，重塑你的品牌声誉。和许多酒店品牌一样，爱彼迎也受到了租房者和房东的负面评价。

通过监控他们的评论和倾听他们的受众，Airbnb能够采取战略行动来提高自己的声誉。2022年5月，他们推出了新的“AirCover””为客人和主人提供保护计划，承诺为主人提供快速补偿，并提供高达100万美元的损害保护，以解决保护个人财产的问题。

3个工具来帮助你保护你的品牌声誉

随着品牌的发展，你需要采取策略，大规模地建立、维护和保护你的品牌。在线品牌声誉管理的关键是在社交活动中积极主动地建立你的品牌和监控情绪。以下是利用社交媒体管理品牌声誉的三种方法。爱游戏官网皇

社会听

社会听利用以你的品牌或行业为中心的在线资源。倾听不仅能衡量公众对你的品牌的看法，还能让你找到围绕你的品牌或声誉的相关对话，而你可能没有被贴上标签。

社交倾听可以帮助你发现:

• 顾客对你的品牌或产品感觉如何爱游戏全站下载
• 关于你的品牌的对话有多受欢迎
• 情绪趋势是上升还是下降
• 人们分享的关于你品牌的内容

通过Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social Listening，您可以分析围绕您品牌的评论或情绪，同时获得对客户、他们的习惯、痛点和整体客户体验的可操作见解。

社会分析

使用社交媒体分析工爱游戏官网皇具让你在社会领域有个动态。您可以深入研究影响您的声誉的基本数据，例如趋势、消费者数据的声音、参与度、评论或消息的数量等等。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的分析使您能够看到您在线存在的更大的画面，同时允许完全监督您的所有社交档案。通过利用Sprout的分析工爱游戏体育官网首页具，你可以收集数据，并将其应用到你的社交策略中。

直接邮件和收件箱管理

社交媒体最大的好处之一是它能够加强客户关系。爱游戏官网皇随着客户服务成为品牌的差异化点，直接消息(或dm)对客户来说越来越方便。当客户给你的品牌留言时，快速回复和个性化回复是很重要的。

有了Sprout这样的工具，你可以爱游戏体育官网首页跨网络监控你的消息和评论，这样你就可以在不错过直接联系的机会的同时，对客户的问题或顾虑进行分类。收件箱管理工具可以帮助可视化您的入站邮件量，查找新的对话并帮助您的团队制定快速响应。像Sprout Social爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方的智能收件箱这样的功能可以在一个地方简化您的消息，支持您的客户服务流程，以建立和保护您的品牌声誉。

这将帮助客户感到被看到，并培养积极的体验。直接的信息也有助于处理负面评论或评论，让你把谈话转移到DM的隐私，减少对你声誉的损害。

积极主动地维护品牌在网上的声誉

建立一个积极的品牌声誉，并拥有管理它的工具，对于保持积极的形象和建立信任是至关重要的。

管理品牌声誉就是要知道如何围绕消费者的期望和价值观建立品牌体验，最终塑造他们对你的看法。用我们的企业传播计划模板所以你在任何情况下都有一套行动计划。