讲品牌故事:如何讲客户想听的故事

正如一句古老的营销格言所说:“事实能说话，故事能卖东西。”虽然这个建议是合理的，但今天企业传讯专业人士我需要更进一步。巧妙的品牌故事需要使用社交媒体见解爱游戏官网皇及时了解客户的需求和期望。

社交媒体不仅仅爱游戏官网皇是一个讲述品牌故事的渠道。这是一个重要的信息来源。用它来了解你的受众，这样你就可以与他们建立联系，完善你的故事，并最终影响你的营销策略和商业成功。

你可以利用社交媒体上听众的反馈来建立一个爱游戏官网皇忠实让你的品牌故事令人难忘。以下是你需要知道的入门知识，以及四个品牌故事的例子来激励你。

什么是品牌故事?

你是否曾经觉得自己与某个品牌如此紧密相连，以至于使用他们的产品或服务让你感觉自己就是你想成为的人?爱游戏全站下载这就是成功的品牌故事。

品牌故事的核心是，基于你与人们分享的价值观，以及他们的需求、愿望和愿望，与人们建立情感联系。创新的品牌故事传达同理心、创造体验和需求紧迫感。

“讲述一个品牌的故事首先要找到它的真相。无论是在社交媒体、广播媒体还是任何介于两者之间的媒体上，消费者都会寻找那些既符合他们的价值观，又符合他们对产品或公司的需求的品牌。爱游戏全站下载一旦我们挖掘出真相，我们就会将其转化为面向外部的信息，可以通过每个渠道向所有观众传播和解释。”

——Peter Levin, at的创意总监芬恩合作伙伴

你的品牌故事会影响你的整个品牌公关策略从你的高管应该说话的方式或应对危机敬你建立你的社交媒体形象爱游戏官网皇．你的故事应该贯穿各个渠道。

一个伟大品牌故事的要素

在创建品牌故事时，你应该从哪里开始?这里有三个要素可以帮助你的故事产生影响力。

使用叙事技巧

人们被故事所吸引。好的品牌故事的基础和你最喜欢的电影、节目和书籍是一样的。字符。设置。冲突。高潮。决议。通过将这五个基本元素融入到你的品牌故事中，你就有可能与人们建立情感联系。当你和你的听众建立情感上的联系时，你就会成长品牌回忆和福音传播．

倾向于真实

最引人注目的故事充满了真实性。避免为了赶时髦而创造故事。相反，在讲述你的故事时，要忠于你的品牌身份。利用你的品牌遗产、抱负和价值观作为你的北极星。

与观众合作

不只是你的团队需要与你的故事保持一致。如今，品牌标识不是在孵化器中创建的。相反，创作者、忠实粉丝和营销人员共同努力，共同创造品牌的精髓。为了讲述能引起观众共鸣的品牌故事，你需要了解他们的观点。社交媒体是你可爱游戏官网皇以找到它的地方。

讲一个能引起共鸣的品牌故事

在社交媒体上，人们告诉品牌自己想要什么。他们分享自己对品牌、产品、时事等的想法、感受和观点。爱游戏全站下载先听他们说，然后再展开你的故事。

为什么?因为他们想知道你的品牌能理解他们的需求，并与他们的价值观保持一致。根据爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数™在美国，公司与个人价值观的一致性对消费者的重要性比2021年提高了74%。

“如果你能从评论区、dm或AMA中获得观众的反馈，这些定性数据就能帮助你制定创意和内容策略、编辑日程甚至更大的营销策略。这是一个很棒的焦点小组，可以帮助你在社交和其他领域完善你的品牌故事。”

——Alex Suazo (Finn Partners数字营销和社交副总裁

让我们深入探讨社交媒体的具体方面，帮助品牌与他们的受众互动和发现爱游戏官网皇客户数据语音(VoC)。

评论

获取客户反馈的最简单方法是监控你的评论部分和提及。他们会让你知道他们喜欢和你在一起的经历。例如，当Equinox他在TikTok上发布了关于这种标志性香气的视频他们的豪华健身俱乐部是他们体验和品牌故事的重要组成部分，忠实的粉丝很快就在评论中发表意见，分享他们对该品牌气味的喜爱。

另一方面，当客户在与你的旅程中遇到障碍时，他们会通过提到你或评论你的帖子来让你知道。他们是否有客户关怀的问题或不同意你的方法针对社会运动把负面反馈看作一个学习机会。把它作为数据来帮助塑造你未来的品牌故事。

民意调查

当你想知道听众的观点时，不要害怕发问。创建交互式民意调查是了解特定行业辩论或产品偏好的好方法。爱游戏全站下载民意调查是建立一个参与社区的一种简单的方式，在未来更有可能提供他们的意见。

重要的是要注意你的投票应该适合你的追随者。考虑一下他们能从中得到什么，以及他们为什么想要参与。例如，他们能学到一些行业最佳实践吗?他们是否觉得自己在公司的某个问题上有发言权?

监控订婚

很容易错过社交媒体活动，特别是当你的社交团队监控多爱游戏官网皇个账户和渠道时。当帖子只提到你的品牌，或者只喊出你的产品，而不是直接联系你时，情况就更加复杂了。爱游戏全站下载社会监督工具可以更容易地捕获这些实例。

爱游戏体育官网首页发芽的聪明的收件箱将所有社交渠道统一为一个流，这样您的团队就可以在一个地方有效地响应所有渠道对您的品牌关键词和标签的未标记提及-即使您的品牌没有标记。智能收件箱还可以让你看到传入的消息、评论和提及，这样你就不会错过任何可以塑造你品牌故事的细节。

社交倾听如何帮助品牌讲故事

监视告诉你人们在说什么，倾听告诉你他们为什么这么说。通过社交倾听，你可以更好地了解你的受众，并通过访问有关你的行业、品牌和竞争对手的全方位对话来改善你的品牌故事。

你可以通过一个窗口了解观众的坦率想法和感受，以阐明趋势，揭示模式，并衡量围绕任何话题的情绪反应。

“倾听有助于品牌保持相关性。如果不倾听，你就必须在海量的社会信息中挖掘，或者进行调查和焦点小组。倾听简化了这一过程，并确保品牌能够跟上社会趋势周期的速度。”

——Sprout Social内容与传播副总裁Kristin Johnson爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

下面是一些你可以使用社交倾听的方法像Sprout So爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方cial这样的工具)来提升你的品牌声誉，并创造一个全新的，独特的品牌故事．

建立更牢固的关系

如果你感觉与你的受众脱节，第一步是寻找机会与你的社区建立更牢固的关系。

问问你自己:

• 客户对我们的感觉如何?
• 是什么让客户愿意分享我们的品牌?
• 我们的活动有共鸣吗?为什么或者为什么不呢?

在Sp爱游戏体育官网首页rout的倾听工具中，你可以查看与你的品牌相关的情绪趋势。例如，注意积极和消极的感觉是如何随着时间的推移而演变的。考虑情绪如何与你正在进行的活动、公关工作或其他时事保持一致。

改进你的产品爱游戏全站下载

在很多情况下，创造一个新的品牌故事包括改进产品。爱游戏全站下载利用社交媒体上的客户反馈来完善你的产品开发。爱游戏全站下载

问问你自己:

• 为什么人们喜欢或不喜欢我们的品牌和产品?爱游戏全站下载
• 我们的产品如何与客户的爱游戏全站下载价值观保持一致?
• 我们的客户对我们产品的故事有什么反应?爱游戏全站下载

爱游戏体育官网首页Sprout的监听工具允许您监控与您的产品相关的关键字。爱游戏全站下载这使得识别新趋势成为可能，可以帮助塑造你的产品改进和发布。爱游戏全站下载

加入行业对话

社交媒体上的创新品牌不会错过任何加入的机会，甚至是开启对话的机会。为了确保你了解情况，了解对话发生的地点和原因很重要。

问问你自己:

• 为什么某些话题标签和讨论在我们的行业中流行?
• 为什么我们的观众会对一个事件或趋势做出反应?
• 人们如何评价我们的竞争对手(以及他们的产品或服务)?爱游戏全站下载

害怕错过热门话题是很自然的。在Sp爱游戏体育官网首页rout的倾听工具中，你可以添加与品牌故事相关的趋势和事件相关的主题，以确定它们如何与受众产生共鸣。您还可以通过比较语音和音量的份额来可视化您的品牌与竞争对手的对比。

品牌讲故事的例子，与观众联系

那么，如何使用社交媒体数据来讲述引人注目的品牌故事呢?爱游戏官网皇以下是一些引领潮流的品牌的例子。

顶部空间

故事:日常生活中的健康和幸福始于正念和冥想。

Headspace是一款应用程序，旨在帮助引导用户轻松完成冥想和正念练习。有了Headspace，心理健康和健康就不那么复杂了。他们强调了为什么冥想是一个重要的工具，以及他们的应用程序如何让冥想变得更容易。

Headspace不仅依靠来自社交媒体的反馈来完善他们的应用程序的用户体验，还能随时了解心理健康和健康趋势的方向。

Nuuly

故事:租来的和二手的衣服会让你看起来环保又时尚——同时还能省钱。

Nuuly是一个零售品牌，提供服装租赁计划和二手商品。他们为每个人提供流行的、高质量的款式。Nuuly的客户对使用该品牌感到自豪，因为它是可持续的，财务稳健的和卓越的。

Nuuly利用社会洞察力来保持时尚潮流，并确保他们与客户的价值观保持一致。他们还使用社会监控来回应和研究他们的受众，正如你可以从他们对这位客户的回应中看到的那样(他碰巧是NASA的员工)。

英国绿色和平组织

故事是这样的:我们需要立即采取激进的行动来应对气候变化。爱游戏官网皇

英国绿色和平组织是绿色和平组织的一个分支，绿色和平组织是一个致力于保护地球的全球运动网络。在社交媒体上，绿色和爱游戏官网皇平组织英国用视觉图像来传达地球遭受破坏的真相，同时也提供希望和灵感。

绿色和平组织英国分会与当地政客合作，担任他们的大使，帮助讲述他们的故事。许多人创建了个性化的信息图表，以配合他们的帖子# BigPlasticCount．这与英国绿色和平组织的做法是一致的:每一个好的故事都需要好的视觉效果。

目标

故事:美国的快乐之地。

塔吉特百货是一家无所不包的商店。塔吉特品牌已经存在了100多年，但他们不断重塑自己，继续为客户提供最好的购物体验。

如今，他们与有影响力的人合作，比如塔比瑟布朗提供时尚服装、食品、护肤品、电子产品、玩具等。爱游戏全站下载当人们想在生活中获得一点额外的快乐时，他们就会选择塔吉特百货——无论是在家里重新创造在线美学，还是在商店里获得快乐。

塔吉特通过社交媒体了解新兴趋势，如何通过品牌为爱游戏官网皇人们的体验注入更多乐趣，以及他们的下一次合作应该是什么样子。

利用社交媒体创造一个有爱游戏官网皇影响力的品牌故事

品牌故事是你整体营销策略的重要组成部分。要想讲出更好的故事，你必须倾听人们在说什么。

这从社会监控开始，但不能止步于此。社交倾听对于理解人们对你的品牌以及其他品牌的体验至关重要。

因为最好的故事讲述者实际上是全神贯注的听众。

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