营销你的公司和创造新客户只是整个商业难题的一部分。另一个难题是继续培养这些个人和潜在客户,这样你就可以建立持久的客户关系。

在本指南中,我们将深入研究为什么建立客户关系是非常重要的,并且分享9个策略来帮助你开始。

为什么建立客户关系很重要?

社交媒体已经改爱游戏官网皇变了企业和客户之间的互动方式,重要的是,社交媒体被视为实时沟通和反馈的途径。

仅仅因为你已经转化了一个新客户铅一代或者出售并不意味着你的工作结束了。你需要继续在社交媒体上建立和培养这些客户关系,这样他们就会一次又一次地回来。爱游戏官网皇当你这样做的时候,他们就会开始为你的业务做宣传,并协助你进行市场营销。

没有比这更好的了口碑营销与客户建立稳固的基础是让他们对你的业务保持兴奋的好方法。当你有对你的生意有热情的顾客时,他们不仅会继续和你一起购物,而且还会向他们的朋友和家人介绍你。

这就是为什么建立牢固的客户关系是商业和营销的重要组成部分。留住忠实的客户并继续建立客户关系,比尝试去做更明智仅仅转换新的。

进一步分析,建立客户关系很重要,因为它:

  • 减少客户流失率,提高客户忠诚度。与任何组织一样,人员流动越少越好。这同样适用于客户:留住客户的时间越长,双方的结果就越好。他们从你的公司得到了优质的客户服务和产品,反过来,你也得到了他们的忠诚。爱游戏全站下载
  • 增加客户终身价值(CLV)。这是一个伟大的社交媒体KPI爱游戏官网皇捕获。客户保持忠诚并从你的企业购买的时间越长,这个客户在他们与你的关系中的价值就越大。

现在,让我们深入研究9种策略,帮助你利用社交媒体建立持久的客户关系。爱游戏官网皇

如何利用社交媒体建立客户关系爱游戏官网皇

虽然有很多途径你可以用来帮助你建立客户关系-论坛,你的网站,电子邮件营销,你的博客和还有很多-我们来谈谈如何通过你的社交媒体平台做到这一点。爱游戏官网皇

毕竟,你努力工作增加你的追随者.为什么不利用这些受众来转化和培养与客户的长期关系呢?

以下是我们给你的九条建议。

1.创建一个客户服务的社交媒体渠道爱游戏官网皇

在社交媒体上建立关系的一个好方法是创建一个专门的客户服务渠道。爱游戏官网皇有几种方法可以做到这一点。

首先,你可以借鉴Sprout Social的经验,创建一个专门用于处理客爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方户服务请求以及沟通产品支持问题和解决方案的Twitter账户。爱游戏体育入口登录爱游戏全站下载(做一个" support "或" customer support "搜索在Twitter上找到更多不同行业的Twitter客户服务账户的例子。)

@爱游戏体育官网首页SproutSupport推特处理封面图像

此外,您还可以在您的Facebook Messenger聊天机器人这允许客户输入客户服务请求,或将人们引导到您网站上的支持页面。

确保所有的响应时间都是快速的,有助于为您的品牌建立良好的声誉。

2.利用社交倾听来建立客户关系

社会听在线监控某些主题和关键字,以确保你能找到对你的品牌或相关主题的重要提及。

爱游戏体育官网首页Sprout的社交倾听工具收集和集中人们对你的品牌、行业和品牌相关话题的看法。有了这些信息,您可以修改和改进您的活动和信息。做出更明智的决定,帮助客户解决问题,并为问题提供有价值的答案。

或者,利用这些知识来收集一个博客文章列表,新功能和学习资源,你知道你的受众想要看到。

斯普劳特的听力仪表板截图,显爱游戏体育官网首页示竞争对手的声音份额

3.倾听客户的反馈

为客户提供反馈渠道是一回事。用反馈做点什么完全是另一回事。

把他们的建议和要求付诸实践,向客户表明你在乎他们的意见。

无论是你推出的新产品还是软件中的新功能爱游戏全站下载,倾听并实现客户的反馈是获得他们信任和忠诚的重要步骤。这表明你倾听了他们的担忧和需求,并愿意为他们的利益采取行动。

4.个性化客户体验

另一个建立客户关系的好方法是通过个性化服务。考虑在您的网站上添加一个实时聊天小部件,用于支持和客户问题。你的观众将能够与一个叫他们名字的真人交谈,并提供真实的体验。

其他个性化体验的方法是确保社交媒体互动和电子邮件简报包括收件人的名字。爱游戏官网皇下面是Visme如何在Twitter上个性化回复的一个例子。

Visme在推特上对用户的个性化回应

无论你是在处理客户服务问题,还是只是与关注者的推文互动,建立个人联系都是关键。

5.创造一个让人产生共鸣的品牌声音

与你的听众建立牢固联系的最好方法之一:让人产生共鸣!社交媒体应该是爱游戏官网皇有趣的,虽然你不必过于随意,但仍然有方法让你的观众通过你的演讲享受你的存在品牌的声音

从。中学习一页小甜饼的Twitter帐户。他们分享幽默的内容,使用与品牌相关的表情包,并抓住任何机会说太阳的坏话。

MoonPie的推特截图,展示了他们俏皮的品牌声音。

试着分享适时的表情包并且与你的品牌相关,使用流行的行话,看看周围的其他品牌,看看你是否能得到任何想法,以帮助你的品牌声音在网上变得更有相关性。

6.提供奖励和激励措施

我们都喜欢免费的东西,这就是为什么把比赛和赠品放在一起是向你的观众提供奖励和激励的好方法。

看看这个赠品来自Instagram上的Aerie.他们让Instagram用户留言品牌的标签并标记一个朋友进入。这是毫不费力的,它让他们的追随者兴奋和参与。

Instagram上的Aerie赠品截图。

考虑在社交媒体上分享限时抢购,包括免费赠品和折扣代码。爱游戏官网皇

下面是Fast的一个很好的例子,它让他们的观众参与进来而且把他们的生意带到潜在客户面前。

@Fast在推特上分享限时抢购的消息,并根据反馈分享折扣代码。

想想你可以在自己的实践中实施这些策略的方式社交媒体策略爱游戏官网皇

7.分享用户生成的内容

消费者在社交媒体上发布照片时,喜欢分享和标记品牌产品。爱游戏全站下载爱游戏官网皇这叫做用户生成内容,或UGC,是一种有助于社区建设的策略而且在你的社交日程表上填满高度相关的内容。

例如,在线泳装零售商Cupshe使用UGC在他们的社交策略中,展示他们的客户穿着不同的风格和尺寸。反过来,他们又标记了那个分享了自己穿着泳衣照片的原始账号。重要的是要注意,在将用户的照片转发到你的品牌账户之前,你应该获得许可。

创建一个品牌标签是建立一个社区并鼓励你的客户分享他们的产品照片的一种方式。爱游戏全站下载在你的个人简介中分享,就像我们下面看到的那样一个颜色的故事的Instagram个人简介。

A Color Story的Instagram简介截图,展示了社区参与和UGC的品牌标签。

8.在社交媒体上提供价值爱游戏官网皇

有很多不同的内容类型你可以在社交媒体上创作。爱游戏官网皇当然,有些会在本质上更加促销,因为你的业务是在解决客户的问题和需求的同时盈利还有盈利。

然而,你需要确保你的促销内容和你提供给观众的教育和免费价值之间有一个良好的平衡,无论是免费赠品、折扣代码还是知识。

在Facebook或Instagram上分享你的业务价值,或者你可以创建一个Twitter线程,像Grammarly下面所做的那样分享信息。

Grammarly的Twitter帖子截图,内容丰富,显示出同理心。

分享博客内容,制作教育视频,让你的观众了解更多。提供免费价值有助于展示你的产品是多么有益,带来新客户,并建立关系,帮助这些客户留在身边。爱游戏全站下载

9.建立一个在线社区

我们关于建立客户关系的最后一个建议是专注于建立一个社区。无论是通过Facebook群组或者其他在线社区或品牌标签,邀请你的观众参与。

高度活跃的Facebook社区的一个很好的例子是The Daily Carnage,这是一个由机构Carney运营的专注于营销的Facebook群组。该机构在群中发布帖子,但对话往往是由成员运营的,而且总是关于营销。

截图来自The Daily Carnage Facebook群组,呼吁设计师申请工作清单。

你可以创建自己的Facebook群,创建Slack社区,或者寻找其他适合你的平台社区建设.这是一个让人们意识到并谈论你的品牌的好方法,即使你没有直接向他们销售。

开始建立客户关系

你是否准备好开始自己的事业,与你的追随者和客户建立有价值的关系?用这9个建议来帮助你处理你的人际关系,别忘了看看我们的免费的社交媒体模板爱游戏官网皇更多内容的想法。