无论你的企业承诺的是顶级美食、完美牛仔裤还是独特的旅游体验，建筑一个强大的品牌和积极的在线声誉比以往任何时候都重要。既然大多数客户体验都是从像谷歌这样的搜索引擎开始的，那么你作为一个企业的声誉几乎总是会先于你。事实上，是一个巨大的数字76%的人相信评论和个人推荐一样多。虽然围绕你的品牌的评论和对话可能会让你感觉不受控制，但有一些策略可以帮助你在客户中建立信任，影响情绪，并从人群中脱颖而出。

继续读下去，了解更多如何在网上建立更好的声誉．

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1.重要的事先做:露面，露面

当客户开始搜索时，可发现性对企业的可信度至关重要。创建一个免费的谷歌My Business (GMB)账户是一种简单的方法，可以提高在本地搜索结果中的可见性，获得评论，并为潜在客户提供更多的背景信息。根据谷歌，有描述性GMB清单的企业是被认为有信誉的可能性提高2.7倍。

信誉良好的另一个标志是在搜索结果中排名靠前。根据HubSpot，75%的用户不会滚动浏览第一页因此，出现在令人垂涎的首页上的企业具有竞争优势。幸运的是，有了详细的GMB列表，您的企业将更频繁地出现在相关搜索结果的更高位置。此外，您的完整列表将显示在结果的右侧或在移动设备的顶部。

虽然GMB很可能是你的客户的第一个接触点，70%的消费者浏览多个评论网站在选择当地企业时。在Yelp、TripAdvisor等评论网站上声明和定制您的业务页面，脸谱网以及其他细分市场，行业特定的评论网站，以覆盖你所有的基础。

2.人多力量大

谷歌不仅是大多数客户旅程的起点，也是增长最快的在线评论平台。除了63%的消费者在谷歌上阅读评论在参观一家企业之前，近58%的人所有在线评论是通过GMB列表留下的。

搜索结果排名和谷歌评论之间的联系证明了人多力量大年代。谷歌的本地搜索结果中排名前三的列表平均为472%的评论而不是清单4到清单6．这些数字不仅仅对谷歌的SEO排名算法有影响。除了近日性和整体星级，消费者最关注的是评论的数量仅凭评论来评判一家当地企业时。

3.摘星星

消费者希望对他们在哪里以及如何花钱感到自信，所以正面评论让他们更有可能选择一家企业也就不足为奇了。评论不仅仅是一颗星，但这些星对于决定消费者认为什么是“正面的”至关重要。O原来53%的人比如他们会考虑使用低于4星的酒店。如果您的企业正在努力达到理想的评级，那么是时候开始摘星星了(字面上)。

获得更多积极的客户评价的第一步很简单。给客户一个五星级的体验，转化为五星级的评价。如果你知道你已经做得很完美了，但仍然没有看到评论，那么要积极主动。询问你的客户的评价。在这个游戏中没有什么可耻的。事实上,77%的消费者如果被要求，愿意留下在线评论。

试着在客户旅程中积极的时刻联系他们，带着真正的兴趣问一些开放式的问题。这样，在你要求评价之前，你就可以评估他们作为客户的满意度。这种方法的另一个好处是，你会收到真实的客户反馈，你可以用它来改善你的业务，在未来产生更多积极的评价。

4.接触好的，坏的和丑陋的

消费者不只是看评论，89%的人还会阅读企业的回复评论。所以，一定要加入对话，与好的、坏的和丑陋的人交流。根据谷歌的一项研究，消费者表示，对评论做出回应的企业1.7倍的可信度比不这样做的企业要多。此外，谷歌已经证实，回复率只是影响最重要的搜索排名的另一个因素。

在一个完美的世界里，你只会得到关于你的业务是最好中的最好的溢美之词。在现实中，你一定会遇到至少一个消极的南希。不要害怕!你不能控制评论者说什么，但你可以控制如何以及何时回应。根据内容的不同，可能会有机会解决不准确或误导性的信息，并展示公司的价值观。如果有必要，承担责任，让你的客户做出正确的决定，帮助他们做出最适合自己的决定。用一种真实的、有风度的方式来表达你的关心是很有帮助的。最近的一项研究研究发现，在收到负面评论回应的客户中，33%的人将评论改为更积极的，而另外34%的人删除了他们的负面评论。

5.统一社会化媒体，与Spro爱游戏官网皇ut social进行审核管理爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

与爱游戏体育官网首页Sprout的评论工具，您可以轻松地监控，管理和响应的评论，所有您的业务地点通过Facebook，谷歌我的业务和旅行顾问从一个集中的流。当你在一个平台上整合社交媒体和评论时，你可以节省宝贵爱游戏官网皇的时间，轻松分析你的业务做得好，哪里还有改进的空间，并建立一个更有凝聚力和效率的平台回顾管理策略．

通过组织来集中注意力审查的日期，消息状态，评级和配置文件跨网络和地点。根据您的业务需求，您可能还希望使用特定的筛选器集来创建自定义视图。例如，如果你正在努力超越四星，考虑创建一个三星或更低的评论视图。这将帮助你缩小出现的任何痛点，并专注于最需要的客户服务。

如果你注意到评论中反复出现的关键词、情绪或主题，可以考虑使用爱游戏体育官网首页Sprout的听力工具继续监测这些趋势，并获得有助于你做出更好的营销决策的见解。

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