Allegiant Air的客户关系团队是如何与Sprout Social合作的爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页
“我们一起飞翔。”这就是让Allegiant Air飞离地面的理念。这家位于拉斯维加斯的航空公司以低成本和à点菜服务而闻名，它的使命是让旅行更容易。作为一家直销公司，在社交媒体上保持平易近人是他们客户服务和参与战略的关键部分。爱游戏官网皇
根据2021 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数在美国，31%的客户更喜欢在社交媒体上留下反馈——Allegiant专注于社交的客户关系团队知道了解客户评论爱游戏官网皇的重要性。
客户关系经理
Allegiant的客户关系经爱游戏官网皇理Alyssa Salazar说:“有了社交媒体，我们可以回应并留住客户，同时建立品牌忠诚度。”
在大流行期间，航空业受到了严重打击门票销售下降客户需求暴涨。自2020年以来，Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social已经帮助Allegiant组织了数千条信息，更轻松地协作，并专注于客户留存。在大流行期间，斯普劳特授权Allegi爱游戏体育官网首页ant继续连接人们。
与Instagram的dm们一起转发客户服务的黄金标准
由于大约15%的客户咨询来自社交网络，Allegiant的团队知道无缝的客户服务体验对他们和客户都至关重要。
萨拉查管理着一个客服团队，他们每周七天在Facebook、Instagram和Twitter上回复信息。
信息的急剧增加意味着对速度的需求增加。在2019年第三季度，客户关系团队通过社交渠道回复了8185条消息。在2021年第三季度，这一数字几乎翻了一番，达到14490人。
爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的智能收件箱帮助他们获得成功。
萨拉查说:“我们已经大幅增加了在各个平台上回复的信息数量，尤其是在Facebook上。“我们正在为更多的客户提供服务，尽管我们的团队规模一直没有变化。”
Weekend-bound。: @ny_coronao
有Instagram直接消息(dm)智能收件箱也帮助了他们，尤其是考虑到这样一个事实35%的美国消费者向Instagram寻求客户服务。萨拉查的团队过去常常在iPad上回复Instagram上的信息，这限制了响应速度和速度。
萨拉查说:“使用Instagram dm对我们帮助很大。”“我们的代理商都给了我们积极的反馈，认为这是如何推动我们前进的，让我们的团队更有效率，更快地为客户提供服务。”
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标记以避免混乱的团队合作
由于代理之间有数百条消息，保持组织是至关重要的。除了使用预先制作的答案模板保持速度外，Allegiant Air还使用Sprout强大的内部标记功能来识别重复的消息，对dm进行优先级排序并组织工作流。爱游戏体育官网首页
萨拉查说:“当代理开始一天的工作时，他们会删除任何重复的消息，并开始分配自己处理的消息。”
使用基于关键字构建规则的标记系统可以帮助他们快速识别客户的需求以及如何响应。
“我们有针对不同问题的特定类型的回答，所以基于特定关键字的标签可以澄清问题或担忧的内容，这样我们就可以快速做出回应。”
在地面和3万英尺高空的客户中建立品牌忠诚度
内容营销专家Tiana Schenk说:“我们不一定是一种日常产品。爱游戏全站下载“但我们希望当人们预订旅行时，我们能首先想到这些，这样我们就能把旅行者与最重要的人、地点和记忆联系起来。”
当你的产品不是你每天都在使用的时候，建立品牌忠诚度是很困难的。爱游戏全站下载萨拉查说:“新冠肺炎无疑改变了我们作为一家公司的整体运营和职能。”
对社交网站上的咨询保持关注，有助于Allegiant根据公司政策和其他因素更好地向客户传达可用的选择。在某些情况下，这意味着向客户提供选项，让他们保留机票以备以后使用，同时允许航空公司保留维持重要的销售．
爱游戏体育官网首页斯普劳特还与另一个品牌忠诚度谜题密不可分，那就是为Allegiant喝彩的顾客。通过在Sprout中分配任务，内容营销和客户关系团队之间的采购和共享用户生成的内容变得更加顺畅，更具协作性。爱游戏体育官网首页
把“太阳”放在星期天。: @kmht.jake
发布的忠心的在2022年1月23日，周日
Schenk说:“当客户关系团队的人员与客户互动时，或者当我们在社交渠道上搜索内容时，只需将任务分配给内容营销人员，我们就可以要求使用这些照片的权利，这是一个无缝的过程。”
爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social帮助Allegiant Air保持良好的客户服务
有了Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social, Allegiant Air保持稳定。使用智能收件箱使他们的客户关系战略和团队协作更加顺畅，使他们有更多的时间专注于培养他们的社交渠道和客户忠诚度。最重要的是，他们找到了新的方法，通过更快地识别客户的需求，把客户放在第一位。
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