大西洋彩票公司经营的是乐趣。

但“乐趣”通常与实现新的软件解决方案无关。事实上，“脖子疼”(或一个不太礼貌的委婉说法)往往更准确。

由新不伦瑞克省、新斯科舍省、爱德华王子岛省、纽芬兰省和拉布拉多省这四个大西洋省政府设立的大西洋彩票公司为所有大西洋加拿大人提供彩票。

幸运的是，该组织的客户并不是唯一幸运的人。爱游戏app体育官方在两周多一点的时间里，他就培训了来自不同部门的25名大西洋彩票团队成员，结果在社交媒体上获得了回报，即使是最挑剔的彩票玩家也会为此感到自豪。爱游戏官网皇

业务支持

大西洋彩票公司长期以来一直是一个创新者，从首创在彩票上使用条形码到允许个人在互联网上玩彩票。

该组织现在将重点放在社交上是再合适不过的了。

大西洋彩票公司企业资产营销经理Meredith Kidney说:“我们在社交方面有三个战略支柱:参与、教育和销售。“市场营销起到了一定作用，但我们也有公司事务团队和客户服务团队。我们还有一个社交媒体治理团队，由来自各行各业爱游戏官网皇的代表组成，他们负责研究我们的三大支柱和每项支柱下的战略，确保我们衡量业绩并继续改进。”

大西洋彩票公司与数字营销机构合作西蒙斯夏普制定公司社交媒体战略和治理结构。爱游戏官网皇在早期，Simmons Sharpe发现需要一种工具来帮助统一大西洋彩票公司的营销、沟通和客户服务团队，以便在社交媒体上有效地与客户互动。爱游戏官网皇此前，大西洋彩票公司在社交媒体上使用本地应用程序。爱游戏官网皇该组织投资了一个社交媒体管理平爱游戏官网皇台但让团队成员使用它却很困难。Simmons Sharpe评估了多个平台，并帮助大西洋彩票公司选择了Sprout Social。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

Kidney表示:“我们转向Sprout Social的主要原因是，我爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方们需要一个客户服务团队能够真正接受的平台。“我们需要一些用户友好的东西，可以简化他们的任务，可以报告他们的表现，让他们知道自己做得如何。我们之前尝试的任何方法都无法真正实现这些目标，我们无法让他们真正接受。”

加强客户关怀性能也是一个主要目标。

Kidney说:“我们希望我们的客户服务团队能够通过社会监控找到参与机会。”“我们不希望他们只在被直接提问时才与人互动。我们希望他们能够看到正在发生的关于我们的对话，然后加入进来，享受一些乐趣。我们的一部分品牌的声音语调要活泼。我们整个行业都是关于乐趣。”

当然，投资一个社交平台来帮助团队实现这些目标是一回事。但确保他们接受培训并熟练使用新技术则完全是另一回事。

进入Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social。

没有痛苦的过程

爱游戏体育官网首页斯普劳特采取了四项措施，包括:

  • 计划:回顾实施过程，讨论所需的标准，确定时间表和成功因素。
  • 技术设置:配置和设置用户、组、配置文件和安全设置。
  • 培训:指导个人、团队和部门使用平台。
  • 持续支持:为客户关系经理介绍联络点，制定定期签到时间表，以确保成功。

Kidney说:“对我来说，最重要的时刻，或者说我知道我们注定要在一起的那一刻，是我们第一次与Greg (Sprout Social解决方案工程和服务总监Tirico)见面的时候。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页他给我们看了一份ppt，告诉我们未来几周会发生什么。日复一日，谁在做什么，需要多长时间，我们这边需要谁，我们的日程安排是怎样的，他什么时候能来。我对每周的那一个小时印象深刻。我知道我们会得到所有人的完全支持，因为这只是为这将是一个顺利和简单的过程奠定了基础。每个人都知道他们的期望是什么。从那一刻起，我就充满了信心。”

ALC拉报价

大西洋彩票公司非常有信心，它提前了实施时间表，希望每个人都能在圣诞节前加入。

奈德说:“圣诞节对我们来说很忙，我们知道后勤人员可以轻松一些。”“我们希望确保我们的客户服务团队在假期前尽可能舒适地使用这个平台。”

斯普劳特爱游戏体育官网首页团队成功了。

“格雷格和团队非常乐于助人，”Kidney说。“格雷格给了我几个选择，他哪天可以在这里。我和这里的团队一起工作，因为我有很多不同的部门参与其中。训练很简单。我对它的顺利进行印象深刻。这并不花太多时间，这很好，因为在中午很难让我们的客户服务代理离开他们的工作岗位，但只花了一个小时。培训简明扼要，做得很好。格雷格能够保持他们的注意力，让它变得有趣和轻松。没有人会坐在那里打哈欠，想着‘这一小时的训练真无聊。’这很吸引人，我认为这是让我们的客户服务人员参与进来的又一步。”

训练是在周五进行的。到了那个星期天，所有人都在Sprout Social平台上运行起来了。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方从最初的介绍到推出只用了不到一个月的时间，将团队成员整合到Sprout系统中，并在10个工作日内进行现场培训。爱游戏体育官网首页

程序上的回报

就这样，潜在的头疼变成了惊喜。

Kidney说:“当你转向一个有技术的新平台时，你会觉得很可怕。“这一点也不可怕。就好像你第一次走进站台时已经看过一百遍一样。这太直观了。”

与任何新技术一样，培训课程结束后，问题必然会出现。爱游戏体育官网首页斯普劳特在现场提供帮助。

“在最初的一两周内，我们收到了一些问题，”Kidney说。“每当我联系杰西卡(Jessica Young, Sprout Social的关系经理)和格雷格时，他们都会马上给我回电话。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页就在我说话的时候，每个人都在这个平台上使用它，做得很好。”

虽然大西洋彩票团队只使用了短短几周的平台，但Kidney相信购买不再是一个问题。

“每当我说，‘嘿，最近怎么样?’在我们的客户服务小组的走廊里，他们说，‘太好了!’他们说这话的时候都很兴奋。”“和斯普劳特合作很棒。爱游戏体育官网首页到目前为止，我们的体验绝对是一流的。”

很高兴知道采用一个新的软件解决方案并不一定是一场赌博。

下载