Casey 's如何使用Sprou爱游戏体育官网首页t的服务云集成来提供世界级的客户服务
在美国中西部和南部，凯西的是一个可以买汽油、杂货、礼物和更多东西的地方，包括披萨。凯西的手工披萨有很多铁杆粉丝，这家便利店连锁店也是美国第五大披萨连锁店。和它的早餐披萨——以奶酪、炒鸡蛋和许多其他配料为特色——是一种主食。
Casey’s的社交媒体经理J爱游戏官网皇asmine Riedemann面临着双重挑战，要为这家自1968年成立以来的公司制定有效的社交媒体战略:既要保持忠实客户对品牌的好感，又要向新受众介绍Casey’s。
她解释说:“我们有老一代和新一代的顾客，或‘客人’，他们对凯西的餐厅充满热情。”“我们只是试图以最好的方式赢得凯西顾客的心——当然，还要卖出更多的披萨。”根据Riedemann的说法，这些努力包括提供强大的客户服务和创造吸引和娱乐观众的内容。
建立一个蓬勃发展的在线客人社区是凯西酒店的首要任务。这就是Riedemann和她的团队使用爱游戏app体育官方他们还与Casey的客户关系团队(GRT)密切合作，以确保客户在与品牌进行在线沟通时获得积极的体验。爱游戏官网皇
为了实现这一目标，两队正在充分利用Sprout Social和Salesf爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方orce的合作．
这一整合改变了游戏规则。它在我们的社交和客户关系团队之间打开了沟通的闸门。茉莉花Riedemann
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从几天到几小时:通过Sprout的服务云集成，加快了社交媒体的响应时间爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇
Riedemann是爱荷华州本地人，她是爱荷华州Ankeny的Casey 's的长期粉丝，她说这家店都是关于“美好时光、美食和好人”的。她还担心，如果客人在社交媒体(主要是facebook)上对Casey’s餐厅表示好评、提出问题或分享担忧，公司不能及时做出回应，可能会对品牌造成影响。爱游戏官网皇
直到最近，Riedemann和她的团队或GRT平均需要三天的时间才能在网上回复客人。对于是否正在处理响应以及由谁来处理响应，缺乏可见性和普遍的沟通不畅是延迟的根源。据Riedemann说，Casey的客人现在平均在三到五个小时内就能收到回复。这意味着客户机的响应时间提高了90%。
这种戏剧性变化的原因是什么?该公司最近从Social Studio过渡到Sprout的服务云集成，为Salesforce客户创建一个集中的位置，以获得客户的完整，36爱游戏体育官网首页0度视图，并在任何渠道上为他们提供支持。Riedemann的团队和GRT现在可以从Service Cloud中直接响应客户，他们可以通过智能、自动化的案例创建和路由来优化客户体验。
Riedemann说，学习如何使用这个新工具对每个参与者来说都是“轻而易举”的。重要的是，这种整合帮助Casey 's从一开始就提高了社交反应能力。
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她补充说:“通过这两种工具的协同工作，我们的团队可以全面了解客人的情况，包括他们的病历。报道也很惊人。例如，我们注意到在几个星期前的一个星期六，我们的响应时间增加到大约7个小时。我们通知了GRT，他们调查了这个问题，找出了异常的原因，以防止它再次发生。”
我对Sprout Social和Sales爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方force的整合非常赞赏，因为它为我们的团队所做的一切。我们的客户关系团队和社交团队之间的沟通已经提高了十倍，因为我们可以看到谁解决了一个问题，采取了什么行动。茉莉花Riedemann
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Riedemann表示，她的团队喜欢Sprout服务云集成的实时功能，这有助于确保他们在帮助Casey提供出色的客户服务爱游戏体育官网首页时不会错过任何一个节拍。她说:“如果我和我的社交媒体爱游戏官网皇专家都在使用这个工具，查看收件箱，我们就能看到GRT是否已经回复了一条信息，或者我们是否应该这样做。”“我们甚至可以看到GRT的人是否正在输入回复，所以我们不会重复工作。”
大约五年来，我们的客户关系团队第一次报告说，他们没有积压的信息需要回复。爱游戏体育官网首页Sprout的服务云集成是一个重要原因。茉莉花Riedemann
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根据实时趋势动态调整内容策略的做法出现在了Sprout上爱游戏体育官网首页
除了整合之外，Riedemann和她的团队正在使用Sprout平台的许多功能来帮助Casey 's实现其品牌承诺“Here for Goo爱游戏体育官网首页d”。从标签和听帮助他们保持敏捷，创造与Casey不同受众产生共鸣的社交媒体内容。爱游戏官网皇这包括为Casey 's经营的16个州的客户创建本地化活动。
爱游戏体育官网首页发芽的社交媒体分析和爱游戏官网皇报告工具让Riedemann和她的团队每个月都能看到Casey的活动和内容的表现，如果需要的话可以更频繁地看到。他们还使用Sprout中的Post Performance Report在粒度级别上分析内爱游戏体育官网首页容性能。“在我们每两周与创意和社交团队进行交流时，我们会考虑工作后报告更深入地研究实时趋势，以决定我们是否应该改变我们的内容计划，以利用这些趋势。”
利用Sprout跟踪社交媒体指标爱游戏官网皇，有助于Riedemann和她的团队确爱游戏体育官网首页认他们正在实现在Facebook、Instagram和Twitter上增加印象和参与度的目标。这也有助于他们树立更高的标准，更有信心。Riedemann说道:“例如，我们在Facebook上的自然点击率约为3%。“我们知道这相当高，但现在我们希望达到4%。”
爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social帮助Casey 's留住了更多的客人
展望未来，Riedemann表示，她的团队打算利用Sprout的见解来指导未来的投资，帮助Casey 's与客人建立更深层次的联系，并增爱游戏体育官网首页加其作为便利店和披萨连锁店的市场份额。他们还计划在领英(LinkedIn)和抖音(TikTok)上进行更多试验，以更有效地与B2B客户建立联系，在抖音上，该品牌可能会增加与社交媒体影响者的合作。爱游戏官网皇
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由于我们采用了强大的数据支持策略，使用了来自Sprout的见解，我们看到我们的内容表现逐年显著增长。爱游戏体育官网首页茉莉花Riedemann
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