每天，有超过3000万人和3万个团队语法除了快速拼写检查之外的写作帮助。无论你是为了正确、表达还是参与而编辑，Grammarly都提供了支持有效沟通的快速技巧。

当谈到在社交平台上进行出色的客户沟通时，Grammarly使用了Sprout。爱游戏体育官网首页通过Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social, Grammarly的社交支持团队可以管理Facebook、Twitter和Instagram上的用户问题、产品关注和受众对话。爱游戏全站下载这种简化的方法可以帮助他们与当前和潜在用户建立对话，同时在他们使用的过程中找到惊喜和喜悦的机会。

“我们希望帮助人们更加自信地实现有效的沟通，无论是为学校写作，还是为工作写作，甚至是通过短信。我们使用Spr爱游戏体育官网首页out来帮助这些联系成为可能，”社交媒体洞察分析师Emma Hanevelt说。爱游戏官网皇

清晰、一致的客户服务

Hanevelt和经理Beth Hibbert领导的10人团队一起工作。该团队共同负责与Grammarly用户互动，回答用户问题，并分析社交数据以获得商业见解。有了Spr爱游戏体育官网首页out，他们就能快速有效地对网络上的信息做出回应。

Hanevelt说:“我们每天都在智能收件箱中，管理来自Twitter和Facebook的帖子和dm，以及Instagram的评论。”“我们还推出了品牌关键词追踪，这样我们就可以在不标记我们账户的情况下对那些提到Grammarly的用户做出回应。”

Grammarly的社会支持团队跨越两个时区，在加拿大和乌克兰都有支持代理。在不到两年的时间里(在他们使用Sprout的期间)，他们的平均首次反应时间(TTFR)减少了80%以爱游戏体育官网首页上。

Hanevelt说:“我们喜欢团队对话功能。“如果在基辅工作的人在注销时无法解决问题，他们可以留下便条。然后，温哥华队可以把它捡起来，在所有必要的背景下继续对话。”

将他们的社会支持流程简化到一个平台上，也有助于希伯特在内部管理和发展她的团队时使用的数据。来自斯普劳特的见解为整个社会爱游戏体育官网首页支持团队的指导对话提供了信息，最终导致更强大的客户服务。

希伯特说:“通过收件箱团队报告，我们可以看到我们跨渠道的总体邮件量，并更好地衡量座席的工作效率。”爱游戏全站下载“如果我和某人进行一对一的谈话，我可以利用他们的具体报告来突出他们的表现或挖掘他们的增长领域。这改变了我们的游戏规则。”

通过标签提供产品见解爱游戏全站下载

Grammarly团队通过开发一种全面的标签策略来提高智能收件箱的使用水平，该策略允许他们根据内容来组织传入的消息。标签使Grammarly支持代理能够完成发现高级客户洞察所需的基础工作。

“这是我们最重要的功能之一，”Hanevelt说。“因为进入我们收件箱的每封邮件都被标记了，所以我们可以在需要的时候快速获取特定的反馈。如果我们的任何产品经理来找我爱游戏全站下载们询问某个产品的信息，我们都有。我们还根据在社交信息中发现的主题编制季度报告。”

到目前为止，他们的标记方法已经为Grammarly产品和用户体验团队以及公司领导层提供了有价值的用户故事。爱游戏全站下载

Hanevelt说:“每月一次，我们将Sprout的标签见解与Zendesk的报告结合起来，创建爱游戏体育官网首页一个平台，在整个组织范围内共享。”“这就是我们如何让其他人了解我们在客户支持方面看到的最新趋势和机会。”

用倾听来定下基调

2021年，Grammarly开始使用爱游戏体育官网首页斯普劳特的社交倾听监控品牌健康状况和竞争份额的工具。从那时起，他们已经能够从Twitter和Reddit等优先级平台提取更多的产品见解。爱游戏全站下载

这些见解推动了社会支持团队和其他业务部门之间的进一步合作。Hanevelt的长期目标是让倾听成为更广泛的营销、产品和用户研究团队的关键杠杆。爱游戏全站下载

“现在，我专注于让社交倾听成为一个更广为人知的资源，”Hanevelt说。“如果我看到有人在Slack上分享幻灯片，我会去问他们，‘我怎样才能在社交见解方面为你提供支持?’我们已经与消费者洞察团队以及用户体验团队建立了月度同步，所以我可以用Sprout的数据来补充他们的工作。”爱游戏体育官网首页

Hanevelt在Grammarly看到了社交倾听的重大机遇，并一直在制作幻灯片，与更广泛的组织分享Sprout的见解。爱游戏体育官网首页

Hanevelt说:“希望我们能开始举办更多的实践研讨会，这样我们就能把社会故事带到对话的最前沿。”“我们希望分享我们的社交数据，这样我们就可以通过Grammarly帮助制定产品决策。”爱游戏全站下载

Grammarly正在通过分享行业和竞争洞察来改写客户服务的规则，为积极的决策提供信息。如果你想知道你的社交数据如何做同样的事情，请申请一个个性化的演示或者开始你的app爱游戏稳定 今天。

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