印第安纳大学印第安纳大学(IU)是印第安纳人的家乡,作为中西部顶尖大学之一,有着悠久的历史。在过去的200年里,该大学已扩展到九个校区,共有88,861名学生。社交媒体已经成爱游戏官网皇为建立IU品牌形象和吸引社区的一个不可或缺的部分,所以他们的团队需要一个强大的解决方案来连接这样一个庞大的系统。

他们选择爱游戏app体育官方.从那时起,他们手头上的强大工具帮助改善了学生体验,管理了大学的声誉,在整个系统内统一了他们的声音,甚至为雇佣新员工提供了理由。

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摩根坎贝尔
社交媒体和数字爱游戏官网皇营销专家

克服分散

对于许多高等教育机构来说,分权是一个挑战。“在大学真正理解社交媒体的含义以及如何战略性地使用它之前,各个院系都在创建自己的档案。爱游戏官网皇到我2017年开始在这里工作时,仅IU布卢明顿就至少有600个不同的IU相关账户,”该公司的社交媒体和数字营销负责人克莱顿·诺曼说爱游戏官网皇IU工作室该校的市场营销与传播学院。

印第安纳大学还利用几个社交平台来定位不同的受众群体InstagramYouTube而且TikTok对于目前和未来的学生,推特主要面向学生和教师,Facebook面向家长、祖父母和校友,LinkedIn面向研究教师和年轻的专业校友。

由于平台上有如此多的账户,很难保持一致的品牌和统一的战略。印第安纳大学开发了几种不同的方法来克服这一挑战。其中之一是社会媒体委员会,一个国际大学从业爱游戏官网皇者的社区,聚集在一起分享最佳实践,最近的胜利,跨国际大学系统的合作方式等等。

此外,Norman和他的团队还为不同的单位(包括行政办公室、部门和项目)提供咨询服务。诺曼表示:“我们帮助每个部门更有战略地思考自己品牌的发展方向,他们的故事将如何发展,以及他们如何在社交媒体上执行这一战略,以适应更大的IU品牌。

除了IU工作室和整个IU网络之间的重要合作外,Norman和他的团队还使用了Sprout的Message Tagging和爱游戏体育官网首页报告工具为战略思考和执行提供支持。

“在过去的一年里,Tag报告对我们来说是一个巨大的变化。我们有很多事情要做,所以使用这个功能来跟踪活动,可以很容易地把事情分开,检查每个账户的表现,并得到一份快速报告,然后发给我们的合作伙伴,”IU的社交媒体和数字营销专家摩根·坎贝尔(Morgan Campbell)说。爱游戏官网皇

听学生的声音

Campbell还管理监控和在Sprout出版爱游戏体育官网首页每一天,所以她都在社区参与的第一线。她会密切关注学生们的言论,并将这些见解运用到领导力中。

使用爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱,坎贝尔在一个单一的流程中处理评论、问题和关注。坎贝尔还可以在联系人视图中引用对话历史,同时回复她以前回复过的任何人的个性化消息。这也是她判断谈话意图的一个有用功能。

“如果我看到一个用户不断在收件箱中投诉,我可以查看历史记录,看看它已经持续了多长时间。他们真的在寻找答案吗?或者他们只是像很多人在社交媒体上那样发泄?爱游戏官网皇坎贝尔说。“我们希望与尽可能多的人建立关系,但不想浪费时间。查看对话记录可以帮助我们判断一个回应是否有帮助,还是用户只是因为他们的沮丧而难以相处。”

除了坎贝尔检查收件箱和管理1:1的沟通,IU团队从爱游戏体育官网首页Sprout的监听工具.2019年秋天,当学生们抵达印第安纳大学-普渡大学印第安纳波利斯分校(IUPUI)校园时,社交团队使用Sprout Listening来密切关注聊天。爱游戏体育官网首页他们发现,9月份对IUPUI的整体情绪有85%是正面的,但停车问题削弱了这种情绪。

印第安纳大学团队设置了一个社交收听查询,关键词是“IUPUI”和“停车”,以及所有推文@IUPUI而且@IUPUIPARK账户里提到了"停车"这个词。"在一个月内,他们测量了211个话题的提及,这凸显了日益严重的问题。不仅如此,该团队还发现了一些具体的挫折,如停车许可证的成本、无法找到停车位和校园建设,这些都加剧了这个问题。有了这些信息,IU工作室就能够向领导层报告他们的学习情况,并就这个问题展开更广泛的对话。

诺曼说:“你不能凭空造出新的停车位,但这是我们能够真正证明社会倾听学校领导的价值的第一个例子。”

有了Spr爱游戏体育官网首页out的倾听工具,我们真的能够在战略、营销、内容开发以及大学在面对挑战时如何行动和回应方面巩固我们在餐桌上的地位。
克莱顿诺曼
社交媒体和数字爱游戏官网皇营销领导者

缓解校园危机

当谈到危机管理印第安纳大学的团队已经认识到,当一个问题开始受到关注时,迅速采取行动是成功和协调应对的关键。他们在问题出现时识别和发现问题的能力对于制定有效的社会应对策略以及为大学领导团队提供可操作的见解至关重要。

倾听已经成为他们危机沟通的首选工具。当一个拥有50万粉丝的推特账户发现了一位印第安纳大学终身教授的一些不敏感的推文,并将其分享给他们的网络时,这给该大学带来了一个真正的问题。然而,社交团队迅速采取了行动,建立了一个倾听话题,以了解围绕这个问题发生的对话的数量和范围。

接下来,他们开始准备收件箱规则自动在与问题和大学相关的特定传入消息上应用标签。诺曼说:“能够将这一过程自动化,以便在这些情况下进入的所有信息都集中到一个空间,让我们能够快速分析信息,做出决定或就应该采取什么行动向领导层提供建议。”

采用这一策略使他们能够迅速应对全球和品牌社会问题,并为大学领导层的应对计划提供信息。他们的团队可以洞察危机叙述的进展,包括转折点及其原因,并分享可操作的情报,以帮助大学以社会的速度做出反应。

在问题真正升级后的近24小时内,印第安纳大学的教务长拿着监听数据发表了一份声明,表明了印第安纳大学的立场,谴责了教授的推文,并阻止了推特上越来越多的讨论。

诺曼说:“有爱游戏体育官网首页了Sprout的倾听工具,我们真的能够在战略、营销、内容开发以及大学在面对挑战时如何行动和应对方面巩固我们在餐桌上的地位。”

证明社交的价值

证明社交的价值是营销人员面临的最大挑战之一,但对于斯普劳特来说爱游戏体育官网首页高级分析, IU使用具体的指标向合作伙伴展示他们工作的价值。

诺曼、坎贝尔和他们团队的其他成员与印第安纳大学新闻编辑室密切合作,分享他们的内容。坎贝尔说:“给他们提供带有爱游戏体育官网首页链接点击的斯普劳特报告,以显示有多少人继续从我们的帖子进入编辑部,这确实巩固了我们作为合作伙伴的关系。”

当印第安纳大学为新闻编辑室发布一篇更大的活动帖子,以推动参与和对话时,坎贝尔可以分享post绩效报告,向新闻编辑室的合作伙伴展示这一成功。坎爱游戏体育官网首页贝尔说:“斯普劳特的报告不仅向人们展示了我们所做的工作,而且有实实在在的东西可以炫耀,这对我来说也很满足。”

根据集团报告,IU今年在所有渠道上的1.05亿印象、420万次参与和35万次链接点击都很容易衡量。有了这些触手可及的数据,印第安纳大学团队通过制作社交媒体年度回顾视频进一步推进了报告,他们可以轻松地与合作伙伴、学生和领导分享。爱游戏官网皇

提出额外资源的理由

当一位新的首席营销官于2019年加入IU时,他们询问了他们的内容中视频的比例,以及与其他内容类型相比,视频的表现如何。当时,IU团队必须在一个Excel文件中手动计算所有平台上一整年的视频浏览量,这既耗时又繁琐。

“那时,我们正在寻找更多的分析,包括更多的视频指标,我们不需要手动获取。通过我们一开始投入的所有工作,我们可以说,‘看,我们可以通过升级我们的Sprout计划来获得Premium Analytics,为大学回报六周的工作,’”诺曼说。爱游戏体育官网首页

最重要的是,IU工作室能够让他们的视频实习生在团队中呆的时间比他们最初的合同更长。“我们使用标签功能来识别实习生自己做的任何东西。标签报告显示了他们获得了多少浏览量,以及我们在将近三个月的时间里能够发布多少内容。”Campbell说道。“这确实有助于证明,我们真的需要这些人留下来。”

成为大学领袖

在一所大学里,找到一个社交媒体团队适合的位置是爱游戏官网皇一项挑战,但印第安纳大学的团队已经成为通知大学决策的主要参与者。诺曼说:“过去,人们重视社交,当然愿意和我们一起投资斯普劳特,但现在学校越来越重视我们的团队、我们提供的数据和分析。”爱游戏体育官网首页

IU工作室现在正在研究开发和发展IU品牌的新方法,着眼于增加他们的数字足迹,并提高他们作为一个团队的技能。有了斯普劳爱游戏体育官网首页特,印第安纳大学已经超越了虚荣的指标,深入研究了高级分析,为一个整体的、有影响力的战略奠定了基础,这个战略提高了学生的体验,并将印第安纳人广泛地联系起来。

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