超过2200万美国人受到睡眠呼吸暂停的影响，这是一种睡眠障碍，在睡眠中呼吸反复停止和开始。幸运的是,Inspire医疗系统一家创新的医疗技术公司，为不能使用CPAP的人提供了一种解决方案，不需要口罩或软管之类的传统治疗。为了支持和联系数百万潜在患者，Inspire使用了Sprout Social。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

使用Spro爱游戏体育官网首页ut的智能收件箱发送正确的邮件

Inspire睡眠呼吸暂停治疗的独特性质引起了人们的极大兴趣，进而引发了许多问题。Inspire有一个小型社交团队，但是爱游戏体育官网首页Sprout智能收件箱使他们能够审查和回应每一个入站评论，私人消息或提及。无论是直接回复，将邮件分配给同事，还是简单地从他们的审查列表中核对，都可以在智能收件箱中完成。

“在我加入Inspire之前，团队一直在进行原生监控。我们很容易错过一些事情，让重要的对话就这样从缝隙中溜走，”Inspire的社交媒体社区经理艾米丽·艾伦说。爱游戏官网皇“当我加入团队时，我建议使用Sprout，以确保我们能够关注社交。爱游戏体育官网首页最初，我每天90%的时间都在收件箱里回答和保存所有听众的问题，这是了解业务的好方法。”

艾伦一开始是一个只有一个人的团队，但逐渐得到了更多的支持，包括一个额外的队友和两个机构来协助Inspire的付费和有机社交活动。每个在平台上有座位的人都有能力在收件箱中分配任务和标记消息。如果艾伦的队友遇到了无法回答的问题或评论，他们可以简单地把问题交给她。

此外，该团队还设置了收件箱规则，以自动标记与保险或成本等特定主题一致的消息。然后，他们可以报告这些信息主题中的趋势和共性，确定潜在患者最常问的问题，并告知其内容的重点。

提供重要的客户服务，马上

为了解决常见问题，Inspire依赖于救了回复，在高级计划中可用，并存储在Sprout的资产库中。爱游戏体育官网首页一旦他们选择了一个脚本般的回答作为出发点，他们就会根据自己的个性定制自己的回答，添加表情符号并签名。所有这些功能都可以实现无缝协作和更准确、更高效的客户服务。

在医疗保健这样的行业中，患者会主动提出与他们的护理相关的问题，快速响应至关重要。当冠状病毒大流行开始时，患者在获得医疗服务方面面临新的挑战，因此艾伦成立了斯普劳特爱游戏体育官网首页COVID-19收件箱规则模板识别所有相关信息。了解患者普遍关注的问题和面临的障碍有助于Allen和她的团队开发新的资产和应对脚本，涵盖远程医疗和患者安全。

有些VIP名单需要立即关注。爱游戏官网皇我们设置的收件箱规则确保任何时候该列表中的人发表评论时，我都会收到一封电子邮件，这样我就可以立即处理它。
艾米丽·艾伦
社交媒体社区经爱游戏官网皇理

VIP列表是Sprout的另一个自动化功能，爱游戏体育官网首页可以确保重要的信息被快速处理。

“我们喜欢VIP名单。它帮助我们特别注意与那些经常联系我们的病人、有希望的线索、品牌大使、我们的医生，甚至是那些给我们的社区带来不愉快信息的人的互动，”艾伦说。“一些VIP名单需要立即关注。爱游戏官网皇我们设置的收件箱规则确保任何时候该列表中的人发表评论，我都会收到一封电子邮件，这样我就可以立即回复。”

回报是鼓舞人心的

Inspire客户服务背后的关注和用心是非常出色的，他们在2020年第二季度的回复率为71%，证明了这一点。在Sprout强大功能的支爱游戏体育官网首页持下，Inspire继续为人们提供正常呼吸和平静睡眠所需的顶级护理。

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