Loews Hotels & Co是如何通过Sprout Social的一体化平台取得大规爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方模成功的
在美国和加拿大共有24家酒店，洛斯酒店集团了解人情味对于为客人提供卓越体验的重要性。
与此同时，该公司亲身体会到技术在帮助规模庞大的公司保持组织、创造时间效率和发现有价值的商业智能方面所发挥的重要作用。
这就是为什么Loews利用Sprout Social爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方在客户选择的沟通渠道:社交媒体上与客户联系。爱游戏官网皇
Loews Hotels & Co .爱游戏官网皇社交媒体和内容战略总监
面对复杂性
社交媒体和内容战略总监西蒙·科佩克(S爱游戏官网皇imon Kopec)负责监督公司的社交媒体团队，与一名营销经理合作，后者专注于Loews主要社交账户的分析和战术执行。
不过，每家酒店都有自己专门的社交媒体专家。爱游戏官网皇
科佩克说:“例如，我们的Loews Hotels @ Universal Orlando酒店的社交活动由三个人负责，很快就会有七家酒店。”“他们有一个Instagram账户，所有酒店都有，每家酒店都有自己独立的Facebook页面。当然，在某些情况下，某些酒店可能会同时运营额外的社交账号，所以这取决于我们所有酒店的合作和协作努力。”
酒店分为两个子类别:核心Loews消费品牌下的酒店和品牌合作的Immersive Destinations。
科佩克说:“我们所有的酒店都采用了品牌提出的战略，并能够从中获利。”“就策略要素而言，我们在每家酒店的目标受众和营销传播优先级方面确实存在差异。”
Loews Hotels & Co .爱游戏官网皇社交媒体和内容战略总监
支持合作，推动采用
由于社会专家要处理多家酒店并向多个实体报告，支持简化协作和沟通的工具是必不可少的。
Kopec说:“我们想要一个能把我们团结在一起的工具，这是我们在社交媒体管理平台方面寻找的首要任务之一。”爱游戏官网皇“有一个平台可以让我们进行合作，了解酒店的情况，并在一站式服务中进行分析，这是我们选择Sprout的主要原因之一。”爱游戏体育官网首页
对于Loews Hotels & Co来说，易用性也是非常重要的。定期的推广是常态，使用一个容易被新团队成员接受的平台是必须的。
Kopec说:“对我们来说，从社交媒体专业人士到新手再到新员工，满足用户的各种需求是很重要的。”爱游戏官网皇“我们的工作流程，以及如何从不同的网站收集内容，都是通过Sprout完成的。”爱游戏体育官网首页
除了用户友好的界面和审批功能，Sprout的爱游戏体育官网首页协作工具还使Loews能够在不同的团队之间分配任务，路由传入的消息以获得适当和即时的响应，并通过分析团队成员完成任务所需的时间来衡量工作流效率。爱游戏官网皇
Loews Hotels & Co .爱游戏官网皇社交媒体和内容战略总监
简化参与，简化工作流程
对Loews Hotels & Co来说，与潜在和现有客人接触与保持监督和优化效率同样重要。
“我们的酒店位于目的地的中心，我们真的想在他们周围建立社区，这是公司精神的一部分，”Kopec说。“无论是回答客户服务问题还是回答询问，我们都希望确保我们在客户使用的社交渠道上是可见的、可用的和相关的。”
这种对客户服务的关注是至关重要的社交是解决客户服务问题的首要渠道在千禧一代中排名第二。此外，50%的消费者如果在社交媒体上收到糟糕的回复，就会抵制某个品牌，38%的消费者希望品牌能在5小时内回复他们的询问。
科佩克说:“爱游戏体育官网首页有了Sprout，我们就能在一个地方获得所有的社交信息，不仅能看到我们需要回复谁，还能知道其他团队成员已经采取了什么行动。”“多人之间的协作和可见性是我们以前没有的，也是我们真正在寻找的东西。”
除了帮助公司掌握最新的社交信息外，Sprout 's爱游戏体育官网首页聪明的收件箱授权Loews Hotels & Co监控关键字，标签和地点，以发现独特的参与机会。再加上Sprout的发爱游戏体育官网首页布、分析、倾听和宣传工具，这些功能帮助该公司整合了它正在使用的不同软件的数量，从而形成了一种一体化的方法。
Kopec表示:“之前我们有一个社交管理工具和一个独立的分析工具。“把所有东西都放在一个地方，这对我们来说是一个很大的价值主张。”
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发现机会，服务客户
社交倾听一直是Loews Hotels & Co的主要关注点。
使用发芽的爱游戏体育官网首页高级听力工具，公司能够利用世界上最大和最多样化的焦点小组来评估品牌健康状况，发现竞争洞察，获取行业情报等，所有这些都通过分析公开的社交对话进行。
“我们利用社交倾听来寻找很多不同的东西，”科佩克说。“显然，最开心的事就是找到机会给客人带来惊喜和愉悦。”
科佩克分享了一个最近的例子，一个女人在推特上向她的朋友推荐去奥兰多的一个主题公园。
科佩克说:“我们用高级听力软件发现了这条信息，我们给她发了一条推特，里面有很多链接，专门介绍了她提到的旅行需求。”“其中包括关于园区内餐厅的文章，一篇关于新景点的文章，一些关于如何更快排队的提示和技巧，以及在什么时间参观哪些景点的文章。”
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制定战略，增强可扩展性
然而，Loews Hotels & Co依赖Sprout爱游戏体育官网首页的不仅仅是软件。
斯普劳特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社交专业服务团队为客户提供可操作的见解、战略建议和关键数据，帮助他们在社交网络内外茁壮成长。在Loews的案例中，这采取了个人财产“成绩单”的形式。
Kopec说:“我们知道，在每个季度的基础上，我们希望为社会线索和我们的现场团队提供简单易懂的基准，以了解他们酒店的最佳工作方式。”我们与专业服务团队合作，确定了我们应该寻找的关键指标。”
该公司还向专业服务公司寻求季度营销活动分析的帮助，以评估业绩。
Kopec说:“斯普劳特的爱游戏体育官网首页团队帮助我们意识到我们可以最大化更多的潜力，并根据他们的专业知识指导我们了解哪些数据可能有用。”“不仅仅是数据，还有斯普劳特带来的知识、经验和最佳实践，不仅从行业的角度来看，从外部来看也是如此。”爱游戏体育官网首页
对于企业公司来说，软件合作伙伴仅仅提供有价值的工具和服务是不够的。他们还必须大规模交付。
“爱游戏体育官网首页斯普劳特提供实际支持，并渴望并愿意培训我们的团队，”科佩克说。“对于有很多团队成员的企业级公司来说，找到像Sprout这样的公司来支持你是很重要的。爱游戏体育官网首页我可以相信斯普劳特是一个可靠的爱游戏体育官网首页供应商，伟大的供应商和真正的合作伙伴。”
在一天结束的时候，除了所有的铃声和口哨，Loews Hotels & Co知道社交媒体是关于现实生活中的联系。爱游戏官网皇
科佩克说:“所有这些技术都是一种让我们的酒店变得人性化的方式。”“通过技术消除人性不是我们的目的。这总是归结于我们如何让您的体验更好。我们所做的一切，尤其是在数字世界，都是通过这样的视角来看待的:这将如何改善人类的体验?”
在Sprout Social的帮助爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方下，Loews Hotels & Co将继续赋予其团队以人情味。
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