MeUndies不是普通的内衣和家居服品牌。他们的使命是通过他们的“比软更软”的产品来促进自我表达，这些产品在设计时考虑到了舒适、身体的积极性和创造力。爱游戏全站下载

MeUndies成立于2011年，是第一个提供在线内衣订阅服务的品牌。截至2020年底，该品牌已售出1600万件内衣。在该品牌的Instagram商店、产品标签、广告和丰富的影响者网络之间，爱游戏全站下载Instagram长期以来一直是并将继续是该业务增长的基本组成部分。如此强大的社交商务战略需要与之匹配的客户关怀战略。

当TK Lynch加入MeUndies担任社交媒体支持协调员时，他建立了专门的社交客户服爱游戏官网皇务战略。林奇说:“我们的理念是，如果我们的客户遇到任何问题，我们希望我们的品牌感觉像一个站在他们一边的朋友。”“我们希望创造一种体验，让你感觉不像在与客户服务代表打交道。社交让我们能够创造一种优雅、休闲的客户体验，同时仍然有效。”

MeUndies的客户服务策略包括社交渠道，但Instagram是他们的客户最积极寻求支持的地方，尤其是通过InstagramInstagram直接消息(dm)．直到最近，林奇和他的团队还在本地管理Instagram的dm和故事回复，这引发了一系列问题。但现在，在Sprout Social的Instagr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方am消息功能的帮助下，MeUndies的团队提供了更高效、更灵活、更负责任的客户服务。

对速度的需求

The 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social Index™Edition XVI: Above & Beyond发现40%的消费者希望品牌在社交媒体上的第一个小时内做出回应。爱游戏官网皇TK最初对MeUndies也有同样的期望。当他加入团队时，社交客户服务项目的目标是在一小时内对所有渠道的所有消息类型做出回应。

当团队原生处理Instagram消息时，代理必须手动记录响应，并在谷歌Sheet中计算响应时间，这很麻烦。现在,爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱在一个流中收集所有入站Instagram的直接消息、提及和评论。

要说他们已经完成了最初的1小时响应目标，这还不够。仅在2021年2月1日至3月31日期间，MeUndies就收到了超过1.2万条ins消息，其中24%是直接消息，平均首次回复时间为19分钟。

他们也不再需要手动计算这些指标。“在斯普劳特(Sprout)聘请Instagram爱游戏体育官网首页营销经理确实加强了我们的客户支持工作。我们的反应指标都是在Sprout中计算的，这让我们更清楚地了解我们在Instagram上的表现爱游戏体育官网首页，以及与其他社交渠道的对比。”林奇说道。

每个人都可以使用的协作工具

MeUndies通常有三名经纪人和林奇一起，同时解决Instagram上的客户服务问题。当团队仍在进行原生操作时，他们必须小心，不要重复工作或取代另一个代理的对话。

以前，单个消息上没有时间戳，也无法看到哪个代理发送了每条消息。客户会看到已读的收据，所以在meundes需要更多时间来回复的情况下，就会看起来好像他们让客户处于已读状态。这些都是Sprout的Instagram 爱游戏体育官网首页dm整合解决的问题。

“现在，我们可以很容易地看到谁在长时间的消息历史中回复过。我们的团队成员还可以轻松地将消息作为任务分配给自己或其他代理，如果他们的轮班即将结束，”Lynch说。“即使是像Sprout中的碰撞警告这样的小事情，当另一个代理正在输入回复时，它会告诉我们，对我们来说也爱游戏体育官网首页是至关重要的。这些功能在我们客户服务的整体质量上产生了巨大的变化。”

消息标签对MeUndies来说也非常有价值，因为它可以帮助客户体验团队跟踪不同的查询类型，并让整个组织的领导层了解社交网络上正在发生的事情。

“我们标记所有东西。因此，如果有人询问我们在Instagram上解决的账单问题，我们可以轻松地调出标签报告并与他们分享数据。”林奇说道。“我们也在与整个公司同步，以便数据流入一个集中的系统。这将给领导层一个非常好的自上而下的视角，他们很快就能看到我们在社交媒体上的客户与通过我们其他支持渠道接触的客户之间的联系和区别。”

内衣和顾客关怀每个人的身体

有了Spr爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方out Social, MeUndies的Instagram客户服务策略更加无缝、一致和个性化。“我们在MeUndies的心态是拥抱独特。我们把这种热情带到了社交领域。即使有标准答案，我们也不会只是复制粘贴。”林奇说。“现在我们的工作流程已经集成到Sprout中，我们已经消除了手工流程，我们可以专注于爱游戏体育官网首页真正重要的事情:尽可能提供最好的客户体验。”

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