在英国，当购物者在商业街寻找时髦、时尚、实惠的时装时，数百万人会前往河岛．

River Island总部位于伦敦，在英国、爱尔兰、亚洲、中东和欧洲拥有350多家门店。这家零售商在Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、TikTok和YouTube上拥有6个专门的网站和数百万粉丝。

River Island社交团队使用Sprout social发布持爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方续的高质量内容流，提供一流的客户服务，并从社交倾听中收集见解，为粉丝量身定制完美的内容。

欢迎来到这个岛

“我们很喜欢社交，”River Island说脸谱网生物。他们在该平台上的230多万粉丝可能会同意这一点。2020年上半年，River Island社交团队平均每月在Instagram、Twitter和Facebook上发布近400条帖子。领导这个团队的是River Island的社交媒体营销经理Chloe Bebbingto爱游戏官网皇n和高级社交媒体和营销主管Kymberley Thomson。

贝宾顿每天都在斯普劳特工作，专注于零售商的有机战爱游戏体育官网首页略，并批准他们安排的许多信息。社交团队的其他成员负责为帖子撰写、策划和选择图片。一旦安排在斯普劳特，帖子就会被送到贝爱游戏体育官网首页宾顿和River Island的文案团队审批。

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发布的河岛在2020年7月12日，星期日

发芽的爱游戏体育官网首页审批工作流， Bebbington可以确保每一个帖子都能准确地代表和放大河岛品牌。贝宾顿说:“任何东西都不会出版，除非它被签署，并且我们能够在需要时进行必要的修改。”

轻松的在Sprout内部调度爱游戏体育官网首页对球队来说是一个受欢迎的改变。“现在我们直接在斯普劳特做计划，这有助于减少我们所做的工作量，”Bebb爱游戏体育官网首页ington说。“以前，我们基本上只是从共享的谷歌文档中复制和粘贴所有内容，这听起来很简单，但实际上相当耗时。”

时间至关重要，尤其是在Twitter上。在2020年上半年，River Island平均每月在Twitter上分享176条消息，以跟上该平台的快节奏性质和发展趋势。

River Island的Instagram战略专注于产品和购物帖子，而Twitter战略则是关于社区爱游戏全站下载建设和信息共享。像民意调查、表情包和社区问题这样的互动内容每天都会发布，从而提高用户粘性，并引发River Island团队可以加入的对话。Twitter也是他们分享博客内容的首选平台，这将为他们的网站带来流量。

汤姆森说:“发生在Twitter上的对话不同于其他任何地方，因为我们的社区使用这个渠道来快速消化、反应性强、话题性强的内容。”“Twitter让我们有机会加入我们需要参与的对话，了解我们可以带入其他平台内容的趋势。”

知道我们的客户服务团队会遇到类似的问题，需要相同的回答，我们希望聊天机器人功能为他们管理这些问题。这个函数很容易实现。起初，客户服务团队无法相信只要打开就能这么简单，但很明显，机器人对他们来说是多么有用。
克洛伊Bebbington
社交媒体营销经爱游戏官网皇理

关于Bots

River Island的社交战略不仅在于他们发布的内容，还在于他们如何支持他们的客户。为了帮助他们的客户服务团队回应常见问题，River Island启动了爱游戏体育官网首页发芽聊天机器人在Facebook和Twitter上。

贝宾顿说:“我们的客户服务团队也会遇到类似的问题，需要同样的回答，我们希望聊天机器人功能为他们管理这些问题。”“这个功能很容易实现。起初，客服团队不敢相信只要打开就能这么简单，但很明显，机器人对他们来说是多么有用。”

自4月中旬该机器人与River Island团队开发的对话流程上线以来，它们已经为该品牌生成了近万条自动回复。

使用Sprout Social Lis爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方tening进行谈话

汤姆森经常在爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社交倾听工具，从两个实时主题收集见解—一个用于竞争分析，另一个用于购买意图。在这些主题中，她使用过滤器来磨练见解，为内容、活动和战略提供信息。

零售业是一个竞争激烈的行业。如果汤姆森想了解一些具体的话题，比如牛仔广告，她可以使用竞争分析话题来衡量River Island的业绩声音份额(SOV)与竞争对手相比。

购买意向话题收集了关于River Island的对话，他们的一些流行标签和关键词，如“爱”、“需要”、“想要”和“购买”，以了解更多有关消费者中受欢迎的特定产品的信息。爱游戏全站下载

通过保持主题的广博性，但仍然与品牌相关，River Island团队可以将数据过滤到当时最重要的内容。这不仅能够帮助社交团队决定推广什么内容，同时也能够帮助River Island团队。

汤姆森说:“我们的产品团队要求我们做一些研究。爱游戏全站下载“例如，我们发现流苏夹克正在成为一种大趋势。因为我们保持话题的简单性，所以我们可以添加更具体的关键字来了解确切的趋势，比如谁在主导对话，以及与之相关的其他内容。”

在大流行期间，社交团队开始每周按频道报道SOV，以了解他们的内容流如何影响这一指标。“现在，如果与前一周相比，我们看到了下降，我们可以问问自己:我们有更多的IGTV内容吗?我们是否获得了更多有影响力的人的支持?从更大的意义上来说，是什么影响了股价下跌?汤姆森说。

在River Island看到他们的SOV起飞的几周内也是如此。“我们再一次问自己:我们是不是分享了更多的表情包?有更多的人在评论吗?有什么重大时刻吗?然后，我们就可以根据推动成功的因素调整内容和策略，如果数据告诉我们有效的话，我们就可以创建新的定制创意资产。”

通过标签报告，我们可以测试和报告UGC和活动图像，并确定哪个更吸引人。这有助于我们自信地将预算分配给不同的创意资产。
Kymberley汤姆森
高级社交媒体和营销主管爱游戏官网皇

社会数据影响着整个岛屿

Tag报告是River Island团队最有效和最有用的Sprout报告之一。爱游戏体育官网首页

他们有超过160个活动标签，可以在调度或追溯时应用，并帮助团队获得更细粒度的数据。一旦消息被标记，社交团队就会使用标签报告来分析特定活动的表现，自有内容与影响者内容或“反应性”帖子(他们特别要求粉丝参与)的对比。

Thomson说:“通过Tag Report，我们可以测试和报告UGC和活动图像，并确定哪个更吸引人。”“这有助于我们自信地将预算分配给不同的创意资产。”

当新冠肺炎迫使River Island的仓库和商店关闭时，该企业才真正开始理解社交数据的重要性。

“我们的业务和电子商务主管已经真正认识到，收入不仅仅来自社交。这也与我们网站的覆盖面、参与度、流量和流量质量有关。”

在COVID-19暴发的头几个月里，River Island团队从社交和Premium Analytics数据中洞察到的洞察力和信息对业务产生了巨大影响。

“在我们的电子邮件营销和网站上，网红或UGC图像的使用有所增加。做出这一决定的图像和数据直接来自社会，”贝宾顿说。“因为我们已经能够展示内容的表现，挖掘关键的见解，并证明真正的社会价值，现在，我们第一次开始作为一个完整的360度平台工作。”

在这个竞争激烈的行业中，无论是实体店还是社交网站，River Island都凭借敏锐的策略、权威的数据和Sprout的一点帮助脱颖而出。爱游戏体育官网首页从发行工具、社交聆听、Premium Analytics和Bot Builder, Sprout是River Island的360度平台，就像他们的社交团队为整个业务爱游戏体育官网首页所做的那样。

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