塞内卡学院用斯普劳特在动荡时期支持学生爱游戏体育官网首页
由于绝大多数大学生都在使用社交媒体，像多伦多这样的学校也就不足为奇了爱游戏官网皇塞内加学院多在社交场合露面。
但是，当平静的社会水域变成了沮丧的学生寻求答案的汹涌河流时，会发生什么呢?
你深吸一口气，然后转向爱游戏app体育官方当然。
招聘与保留101
与许多现代学校一样，塞内卡商学院依靠社交媒体与学生群体进行交流和互动，实时与潜在和在校生接触。
“我们越来越发现我们正在成为机构的数字呼叫中心，”塞内卡公司社交媒体和媒体关系经理凯拉·刘易斯(Kayla Lewis)说。爱游戏官网皇
斯普劳特的特点是爱游戏体育官网首页品牌关键字，团队不断发掘社区参与的新机会。
刘易斯说:“当人们考虑申请哪所学校时，我们能够了解他们与同龄人的对话。”“我们确实参与其中。我们提供支持，回答问题，邀请他们来校园参观。因为我们使用了斯普劳特的品牌关键词，所以我们挑选了很多学生。”爱游戏体育官网首页
作为加拿大最大的学院之一，塞内卡学院在大多伦多地区设有校区，为近3万名全日制学生和7万名非全日制学生提供服务。Sprout有一个致力于社交的小团队，在保持事物的组织和顺利运行方面是不可或缺爱游戏体育官网首页的。
当然，当你把罢工也牵扯进来时，这就变得更加困难了。
危机应对速成班
2017年10月16日，安大略省24所大学的约12000名全职工作人员罢工。正如你可以想象的那样，塞内卡的学生不缺问题。
塞内卡公司的媒体关系专家丽莎•皮雷表示:“‘泛滥’是正确的说法。爱游戏官网皇“这不仅仅是罢工的第一天。它开始于它的前一周。这是几周前的主要新闻。在罢工开始前的几天里，我们必须做好准备，深夜在斯普劳特处理学生们爱游戏体育官网首页提出的所有问题。”
从一开始，社交就对学院的传播策略至关重要。
“社交媒体为我们提供了一种实时的方式，让学生们知道正在发生什么，”刘易斯说。“我们给他们发了电子邮件。我们更新了网站。但就来回交流而言，如果人们有问题，社交就是我们交流的方式。”
罢工持续了破纪录的五周，但在此期间，社会上的评论和问题几乎没有停止过。
皮雷说:“这是持续的。“有这么多变化，媒体每天都在报道各种不同的发展，所以总是有新的问题被提出爱游戏官网皇，从新的角度来看待形势。它绝对不会消失。”
10月19日，Seneca在社交平台上收到的消息量环比增长了62.2%。业务也增长了65.6%。从10月14日到12月14日，收到的社交消息量增长了75.3%。在Facebook、Twitter、领英(LinkedIn)和Instagram上的参与活动方面，该学院在两个月里统计了88923人次。
有这么多问题和评论需要回复，塞内卡通过Sprout来确定最需要关注的地方。爱游戏体育官网首页
“对话历史非常重要，”刘易斯说。“通过使用斯普劳特来查看与学生的对话历爱游戏体育官网首页史，我们可以说，‘好吧，这个人以前从未联系过我们，但他们问的问题非常具体。他们一定真的需要帮助。’通过观察与学生的对话历史，我们可以了解哪些人是我们真正需要关注、真正需要帮助的，哪些人是我们需要让他们表达自己感受的。”
爱游戏体育官网首页发芽的聪明的收件箱也很关键。
“智能收件箱真的很有帮助，”皮雷说。“无论谁接下一个班，都可以进去看看有什么需要回应。这无疑有助于我们保持组织性，尤其是当你有很多人在不同的班次工作，继续其他人的工作时。”
该团队没有使用品牌关键词来寻找潜在的学生，而是能够利用它来帮助需要支持的学生。
刘易斯说:“在罢工期间，有很多人在社交媒体上联系我们，表示他们很痛苦，因为罢工给他们带来了巨大的损失。”“在某些情况下，人们不会直接联系我们，但我们使用品牌关键词进行保护，我们能够干预一些关于人们心理健康和痛苦的对话。我们能够在社交网络上联系到这些人，并将他们与我们的咨询和无障碍办公室联系起来，这样他们就可以得到一些支持。”
取得成绩
罢工于11月19日正式结束，学生们于11月21日复课。在看到social和Sprout在罢工中发挥的关键作用后，塞内卡团队很兴奋地探索在整个机爱游戏体育官网首页构中利用这两者的新方法。
刘易斯说:“像罢工这样的情况是一个很好的培训机会，也是一个很好的意识机会，可以展示社会可以做什么。”“我们希望其他部门和运营附属账户的人也能加入斯普劳特，这样我们就能更加无缝地合作。爱游戏体育官网首页这将帮助我们通过Sprout平台获得主题专家回答一些关于社交的更具体的问题，并允许我们共同跟踪我们的指标。爱游戏体育官网首页我们真的可以从我们所有的账户中看到我们对整个机构的影响。”
虽然塞内卡的团队很高兴罢工结束了，但它在Sprout Social如何在平静和危机时期提供价值方面获得了高级学位，这一课将帮助它继续加强其社交战略，以更好地服务于学生社区。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页
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