特尔弗管理学院在渥太华大学，他们知道世界在变化，并采取了营销和沟通策略，使他们保持敏捷和适应性。自该学院50年前成立以来，社交媒体已经开始蓬勃发展，并成为任何高等教育营销和传播战略的关键组成部分爱游戏官网皇。

Telfer营销团队通过整合新的数字营销策略来实施他们的战略。然而，由于没有合适的工具，Telfer的营销团队很难挖掘社区数据并获得可操作的见解。

有了Sprout social这个全新的团队和新的社交套件，特尔弗就能够专注于最重要的事情:壮爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方大学生群体，加强项目，与校友建立联系，分享他们的研究。

当我们评估所有的工具以及我们能从中得到什么时，斯普劳特让我们大吃一惊。爱游戏体育官网首页
乔纳森•西蒙
营销与传播总监

一个解决许多活动部件的方案

特尔弗是一个非常大的本科生群体的家园。它还有研究生课程、主要的教师研究计划和行政领导课程，他们的营销团队必须将这些因素考虑到他们的社交媒体战略中。爱游戏官网皇不仅如此，他们还与其他利益相关者合作，如行政部门、教师、学生俱乐部和校友参与办公室的成员，将他们的目标纳入学校的社会战略。此外，他们还在Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、YouTube和谷歌My Business上用两种官方语言(法语和英语)管理7个频道。要记录的东西太多了。

2018年底，该学院引入了一个几乎全新的营销团队，其中许多人曾在私营部门担任营销人员。“学校正在寻求改变，我很幸运地通过建立一个新的营销和传播团队成为改变的一部分，”营销和传播总监乔纳森·西蒙说。“我们将团队组建在一起，并立即意识到为了有效地运作，我们需要适当的工具。爱游戏官网皇要做的事太多了。当我们比较了市场上所有的社交媒体工具，以及我们可以从中得到什么时爱游戏官网皇，斯普劳特让我们大吃一惊。”爱游戏体育官网首页

激活一个内容战略，考虑到所有这些移动的部分，表面有用的数据和吸引正确的人是他们的挑战。爱游戏体育官网首页斯普劳特解决了这个问题，从那以后，特尔弗管理学院(Telfer School of Management)一直是它的客户。

用标记树扩展

爱游戏体育官网首页发芽的标签的报告已经成为特尔弗团队的重要资产。

“在斯普劳特之前，我们是如何向学校报告数据的，不足之处在于我们没有这样做，”内容策略师卡拉·德奇乔(Carla DeCiccio)爱游戏体育官网首页说。“不是因为我们不想这样做，而是因为我们没有可持续的方法来做。手动对每个帖子进行分类并记录结果将是一个漫长而耗时的过程。”

当特尔弗开始标记信息时，他们专注于特定的活动，比如去年秋天宣传他们的电梯游说比赛。

活动结束后，特尔弗转向标签报告。他们发现，电梯游说活动中的帖子加在一起，平均每个帖子的参与率为1.29%，比高等教育行业的平均水平高出357%。能够真正看到他们的成功是改变游戏规则的事情。

特尔弗会标记所有东西。还记得那些活动的部分吗?他们都被记录在一个复杂的标签树中，团队使用这个标签树对每个帖子进行分类。该树通过八个步骤指导标记决策:

  1. 岗位目标
  2. 帖子类型:这些标签指的是团队正在推广的内容，例如会议、比赛、研讨会、网络等等。
  3. 利益相关者(例如校友参与和社区、本科生办公室、研究、就业中心等)
  4. 事件名称(如果适用)
  5. 项目/服务(如博士、MBA、学生服务等)
  6. 影响类别(例如:更健康、更富有、更快乐、更环保)
  7. 目标受众(如准学生、本科生、校友等)
  8. 一年

这棵树不仅提供了Telfer社交策略的快照，当需要深入研究标签报告时，团队可以鸟瞰内容性能或尽可能多地关注颗粒细节。也许最重要的是，现有的结构允许他们为任何特定的利益相关者生成一份量身定制的报告，这促进了更透明和更有益的关系。

有了智能收件箱，我们还可以在一个地方与每一个提及、评论或私人消息进行互动。
艾米丽短
数字营销协调员

不留下任何评论

除了活动管理和报告，一对一的参与是特尔弗的首要社会目标之一。由于在Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和Youtube上都有社交社区，特尔弗需要一种工具，将他们所有的对话整合到一个流媒体中。爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱有助于确保不留下任何注释。

数字营销协调员艾米丽·肖特(Emily Short)说:“有了智能收件箱，我们还可以在一个地方与每一个提及、评论或私人信息进行互动。”

不仅如此，通过每日监测协议和敬业度报告中的响应率指标，他们的团队可以在回复消息时持续评估他们的速度和有效性。在2019财年第三季度，他们在24小时内发布了78%对观众留言的回复。

使用Spr爱游戏体育官网首页out的发布和工作流工具，我可以大致了解每天发生的事情，并在必要时轻松进行调整。
艾米丽短
数字营销协调员

遵循工作流程

从利益相关者的投入到日常任务，协作是特尔佛营销团队的关键。肖特管理着特尔佛所有的社交账户和数字渠道，其中包括登陆页面的网站内容，铅磁铁和电子邮件营销。当她在斯普劳特之外做这些营销工作时，学生协调员也加入进来，承担她额外的社交任务。爱游戏体育官网首页

幸运的是,爱游戏体育官网首页Sprout的协作工具让它无缝衔接。如果短距离智能收件箱几步远，协调员可以很容易地看到哪些消息已标记完成，哪些仍需要处理。用户还可以将消息转换为可操作的任务，分配给其他团队成员，并添加上下文注释。肖特的学生协调员还在编辑日历上撰写社交帖子。

肖特说:“有爱游戏体育官网首页了Sprout的发布和工作流工具，我可以大致了解每天发生的事情，并在必要时轻松进行调整。”“我可以反复检查团队成员的工作，以确保帖子是品牌上的，包括所有正确的标签和表情符号，并遵循标签树结构。”

有了这些检查和平衡，每个用户都可以负责并跟踪他们的工作，而不会发生冲突或损害内容的质量。

我们总是告诉每个正在寻找社交媒体工具的人与Sprout合作。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇这是一个很好的工具，我们和Sprout团队有很好的合作经历。爱游戏体育官网首页
乔纳森•西蒙
营销与传播总监

当渥太华大学的其他院系希望扩大他们的社会足迹时，他们已经向Telfer团队学习他们是如何使用Sprout的。爱游戏体育官网首页西蒙说:“我有渥太华大学其他部门的同事，比如法律系和校友关系部的同事，他们联系我，想知道他们是否应该使用斯普劳特。”爱游戏体育官网首页“我们总是告诉每个正在寻找社交媒体工具的人与Sprout合作。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇这是一个很好的工具，我们与Sprout团队合作有很好的经验。”爱游戏体育官网首页

有了所有的工具、报告、见解和客户支持，特尔弗团队继续寻找更多的方法，将他们的受众与重要的事情联系起来。爱游戏体育官网首页

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