Trek如何利用Sprout爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方 Social来支持其全球社交战略
从威斯康辛州的滑铁卢开始，现在为全世界的客户服务，长途跋涉的自行车作为创新的高端自行车和自行车产品的主要制造商和分销商而闻名。爱游戏全站下载
从印第安纳州到印度，Trek都有狂热的粉丝，他们明白社交媒体在与消费者建立真正联系方面的重要性。爱游戏官网皇
但一个全球品牌如何确保工艺文化在不同市场的遥远办公室保持一致?
如果你是Trek，你会使用Sprout Soci爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方al。
交换齿轮
据市场战略、电子商务和活动总监安德鲁·罗施(Andrew Rosch)称，随着公司在全球各地设有办事处，Trek发现自己在内容分发方面遇到了困难。
Rosch说:“我们在Trek总部的工作有很大一部分是围绕着支持我们的全球子公司办公室。“这些办公室的营销人员表示，他们很难找到在社交网络上表现良好的优质内容和图片。对于我们在营销方面遇到的许多挑战，斯普劳特有非常简单、直接的解决方案。”爱游戏体育入口登录爱游戏体育官网首页
营销战略、电子商务和活动总监
除了调度和发布工具帮助Trek计划、组织和在网络上发布社交内容和活动，该公司立即发现了Sprout的价值爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇资产库．使用资产库，Trek可以轻松地从一个中心位置创建、组织、编辑和发布资产，以确保社交帖子在视觉上具有吸引力，对品牌和不同国家的营销人员来说都是现成的。
Rosch说:“资产库是我们向其他办公室的社交营销人员提供资产的一大步。
Trek很快发现，Sprout还可以帮助它爱游戏体育官网首页加强客户服务工作。
罗施说:“在使用Sprout之前，我们在社交网站上帮助每一位消费者方面做得很好，但我们内部的工作效率非常低。”爱游戏体育官网首页“这是相当脱节的。如果消费者通过多种渠道接触到我们，社交性通常是孤立的，很难将所有的点连接起来。”
然而，随着聪明的收件箱在美国，Trek能够将所有社交渠道统一为一个流，以监控收到的消息并快速回复客户。
Rosch表示:“与其他客户支持渠道相比，我们的客户服务团队在每个社交客户服务案例上花费的时间长得不成比例。“我们最初是想用Sprout来简化日程安排和发布，但后来发现智能收爱游戏体育官网首页件箱可以极大地解决我们在客户支持方面遇到的另一个痛点。”
营销战略、电子商务和活动总监
信息标签也成为Trek的最爱，使团队能够轻松标记和快速组织传入的消息，以提供更大的上下文和洞察力。
罗施说:“我们从不同的社交网络上收到的信息太多了，感觉就像从消防水管里喝水一样。”“标记确实帮助我们获取这些信息，并使其可用。而在以前，这是大量的信息。”
爱游戏体育官网首页发芽的协作和工作流工具对Trek在美国以外的办公室也有帮助。例如，消息批准工作流使团队能够创建提交、审查、批准或拒绝传出消息的顺序，以确保所有社交活动与品牌准则保持一致。
“我们有一些办公室与不同市场的机构合作，”Rosch说。因此，在我们的一些发展中市场，如印度、墨西哥、巴西和南非，这些办事处的营销人员正在建立审批工作流程，这样他们就可以更好地与代理商沟通。”
全球社交媒体经理爱游戏官网皇
调音
长期以来，使用社交数据评估业绩一直是Trek的优先考虑事项，现在它也享受到了Sprout的强大功能爱游戏体育官网首页社会分析以及报告工具。
“我们从多个角度来看待数据，”Rosch说。“如果我们想深入研究内容、受众和具体活动，分析功能对我们来说是一个重要的功能。”
除了提供可定制的性能报告选项外，Sprout的数据分析还可以轻松导出为演示就绪的报告，简化了Trek营销部门内外的信息共享。爱游戏体育官网首页
例如，通过使用Sprout的Group 爱游戏体育官网首页Report(游戏邦注:该报告汇总了各个网络和时间段的常见社交指标，以突出整体表现和健康状况)，Trek可以向内部利益相关者展示，在过去6个月里，该公司在Facebook、Twitter和Instagram上的主要业务概况获得了以下数据:
- 收到的社交信息总量增加了59%
- 总社交粉丝增加112%
- 社交活动总量增加了1002%
该公司还扩展了利用斯普劳特收集商业情报的方式爱游戏体育官网首页高级听力爱游戏全站下载产品，它允许组织通过社交对话发现与其行业、品牌和竞争对手相关的有价值的见解。
Rosch说:“我们正处于这种演变的过程中，我们正试图直接从消费者那里获得更多的数据输入。”“我们正在努力做的是成为更好的倾听者，从而做出更明智的决定。”
全球社交媒体经理Taylor爱游戏官网皇 Murphy解释了Trek如何在客户的直接信息之外找到与品牌相关的对话。
墨菲说:“我们的社区经理利用倾听来寻找我们被提及或谈论的地方，这样他就可以参与到这些对话中来。”
这使得Trek能够主动识别、跟踪当前和潜在客户，并与他们进行对话。
该公司还专注于社交倾听如何帮助其更好地了解其品牌和产品在不同市场的看法。爱游戏全站下载
Rosch说:“随着我们继续了解人们在谈论我们的时候是在什么平台上，以及他们在进行什么样的对话，这有助于我们把我们的理论和计划变成更具体的东西。”
营销战略、电子商务和活动总监
骑车前进
Trek致力于不懈的进步，确保其产品不断完善，为客户提供他们喜欢的自行车和骑行装备。爱游戏全站下载
该公司投资一个致力于简单、优雅和进化的社交媒体管理平台是有道理的。爱游戏官网皇
罗施说:“以前我们使用的是Sprout竞争对手的发布解决方案，但感觉它在功能方面正朝着相反的方向发展。”爱游戏体育官网首页能够转移到一个不断扩张的平台真的很棒。”
虽然Trek在社交领域的主要目标是通过定向广告为其网站带来高质量的流量，但不可否认，Sprout所提供的效率和机会对该公司来说都是一种福利，无论是在营销领域还是在营销领域。爱游戏体育官网首页
Rosch说道:“我知道我们在社交平台上获得的许多反馈都被编入了目录，并通过整个组织传递给了我们的产品团队。爱游戏全站下载“我们真的在大规模地收集和理解消费者的反馈，所以有一种简单的方法来收集来自社会的消费者反馈，组织它并传递它，这让我们有多种方法从消费者那里获得真正直接、诚实、未经过滤的反馈。”
从美国中西部的一家小店到尖端自行车技术的全球领导者，Trek一直致力于为客户提供最好的产品。
在Sprout Social的帮助爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方下，它可以确保自己走上正轨。
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