从高耸山脉的山坡隐居地，到令人羡慕的海景别墅和白色沙滩——无论你想去哪里，途易都可以带你去。

途易是英国领先的旅游品牌，每年为数以百万计的客户提供全球度假、飞行和游轮服务。在脸书、推特和Instagram上，有超过200万人关注途易英国和途易子公司First Choice，这意味着有很多度假者需要关注。

TUI UK的社交媒体爱游戏官网皇网络是品牌和顾客之间的重要连接点。在社交方面，品牌团队优先考虑参与，接触新受众，推广他们的产品，为客户创建透明的内容。

“我们非常注重通过尽可能透明地展示我们的产品，来建立人们对途易的信心。我们一直在研究人们对我们品牌的看法，以了解关键主题和情绪，这影响了我们的部分内容，”途易英国和爱尔兰社交社区经理娜奥米·布雷桑(Naomi Bressan)说。

在社交的另一边，途易拥有专门的客户服务团队。旅游业以客户体验为中心，如果事情没有按计划进行，提供一流的客户服务是必须的。随着社交媒体成为客户爱游戏官网皇服务的主要目的地，途易使用Sprout social来确保其Facebook、Twitter和Instagram基地得到覆盖。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

当全球大流行爆发时，我们收到了空前规模的客户咨询。爱游戏体育官网首页斯普劳特使我们的团队能够尽快建立和运行，斯普劳特客户支持团队在我们最需要的时候帮助我们。
尼古拉·史密斯
途易英国和爱尔兰高级社会营销经理

在全球旅行中断的情况下，建立更强大的客户支持系统

TUI团队顺利开启了新的十年。但随后，COVID-19让所有人都感到意外，并彻底扰乱了全球旅游业。

2020年2月，途易在其途易英国和First Choice社交频道上收到了53,900条消息。截至3月底，这一数字增长了269%，达到19.8万多条。

当时，途易英国有30个客户服务代理，以及品牌社交团队的支持，管理越来越多的入站社交信息。随着电话量的增加，许多客服人员被派去接听呼入电话，因此途易共有61人自愿提供协助。

爱游戏体育官网首页斯普劳特还提供即时客户支持，爱游戏官网皇为途易英国提供额外的用户座位，并为志愿者提供有效的培训。

“当全球大流行爆发时，我们收到了前所未有的客户咨询。爱游戏体育官网首页斯普劳特使我们的团队能够尽快建立和运行，斯普劳特客户支持团队在我们最需要的时候提供了更多的帮助，”途易英国和爱尔兰的高级社会营销经理尼古拉·史密斯(Nicola Smith)说。

换档服务新内容

当客户服务团队努力通过爱游戏体育官网首页Sprout智能收件箱每天，他们都会标记入站消息，对查询进行分类，并跟踪重复出现的主题和主题。与此同时，途易的品牌团队调整了他们的内容策略，他们能够利用标签数据的洞察力来确定他们应该优先考虑哪些类型的内容，并积极地进行沟通。

在关于途易梦想目的地的帖子中，他们开始分享强调途易新政策、健康和安全措施、退款信息、旅行建议等内容。

途易的团队也使用年代社会听为了影响他们的内容策略，监控品牌健康状况并收集关于竞争对手的见解。“我们定期报告人们对我们品牌的情绪，在Sprout，我们可以看到哪里有下降和上升。爱游戏体育官网首页然后我们可以点击查看这些信息，了解发生了什么以及为什么。”

至于他们的竞争对手，途易关注的是他们的情绪、新兴话题以及他们自己在旅行相关对话中的发言权。布雷桑说:“例如，如果人们询问行李、行程变更或特定目的地的问题，我们就可以看到人们谈论我们与竞争对手的频率。”

回到好日子和节假日

借助斯普劳爱游戏体育官网首页特强大的社交解决方案，途易英国继续与客户建立联系，爱游戏体育入口登录应对变化并克服新的挑战。

“智能收件箱功能，以及消息标签，帮助我们在三个月内通过61人的远程团队回复了超过50万名客户的查询。没有斯普劳特，我们不可能做到这一点。”史密斯说。爱游戏体育官网首页

爱游戏体育官网首页斯普劳特的参与报告跟踪回复率和回复时间，以及收件箱团队报告，在个人层面上衡量客户关怀，让TUI团队的每个人都能看到客户服务绩效。

在Sp爱游戏体育官网首页rout的Tag报告中，TUI可以轻松分析特定内容主题的表现，如“COVID内容”，该主题在2020年3月1日至2020年8月31日期间获得了超过2800万次印象和300万次参与。

“我怎么推荐斯普劳特都不为过。爱游戏体育官网首页爱游戏体育官网首页发芽支持非常简单快捷，”布雷桑说。“它把社交营销人员和客户支持团队想要的一切都集中在一个地方，这让它更容易完成手头的工作。”

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