必不可少的Sprou爱游戏体育官网首页t功能，帮助您的品牌在不确定的时间保持连接
发表在2020年3月17日
阅读时间9分钟
在不确定的时期，社交媒体是人们分享观点、寻找答案或关注新闻的首选之地。爱游戏官网皇社交平台可以迅速从启动你的下一个活动或提供令人愉快的客户时刻的地方，转变为关键沟通和对话推动全球影响力的渠道。
随着全世界的注意力都集中在冠状病毒的出现上，营销人员正在努力解决他们的品牌在这种快速变化的环境中的作用。目前，每个社交组织面临的挑战是，确定哪些信息与我们的受众最相关，并以同理心和理解的方式快速传递。
为了帮助您的团队尽可能有效地响应，我们分享了一系列Sprout功能，可以帮助您导航从暂停出站消息到提供更快的信息和客户服务。爱游戏体育官网首页如果您有任何问题，或希望获得有关使用这些功能的额外教育，请与我们联系，我们随时为您提供帮助。
为了帮助你浏览这篇文章，找到对你最有价值的东西，下面是我们将涉及的内容列表:
基本工具可用于所有Sprout计划爱游戏体育官网首页
在本节中，我们将介绍三个我们认为在不确定时期对团队或个人的工作流程至关重要的工具，所有这些工具都可以在所有Sprout计划中使用:爱游戏体育官网首页
使用“全部暂停”停止预定的内容
在不确定的时期，社交媒体经理通常会考虑是否继续发布定期安排的内容。爱游戏官网皇至少，重要的是检查您之前计划的内容，以确保考虑到您的社区目前面临的情况，它仍然具有相关性。
一些品牌,爱游戏体育官网首页发芽了目前，facebook已经选择暂停所有定期安排的社交内容。如果这种方法适合你的品牌，暂停所有(在发布设置中找到)确保您可以一键停止所有传出的消息。启用此设置时，计划邮件将发送到草稿，萌芽队列将暂停。爱游戏体育官网首页回复消息和编写立即发布消息将不受影响。
使用智能收件箱中的协作工具来有效地管理邮件
无论你是一个管理着大量邮件的团队，还是一组团队成员这周刚在家工作，Sprout的智能收件箱都能让你更容易管理和处理品牌的入站邮件。爱游戏体育官网首页
特别是,信息完成帮助各种规模的团队隐藏不需要进一步操作的消息，使您能够专注于更有效地响应客户和社区。
当和团队一起工作时，任务使您能够将消息路由到最适合回复的人。可以将单个消息作为任务分配给团队成员，并将其设计为一般任务、销售主管或支持问题。在分配任务时，可以添加内部注释，如果需要，还可以将任务标记为高优先级。专业和高级计划的用户也可以从此视图将支持问题与帮助台票据连接起来。
最后但同样重要的碰撞检测允许团队避免在给定时间内有多个团队成员处理响应。如果另一名团队成员正在积极地对消息输入响应，当查看收件箱时，您将在消息本身的表面上实时看到这一点。此外，一旦采取了这些行动，还可以看到谁回复了消息、执行了任务或完成了消息的完整审计跟踪。
使用Sp爱游戏体育官网首页rout的移动应用程序在旅途中工作
无论你使用什么设备工作，你都希望能够回应你的社区并做出关键的内容调整。爱游戏体育官网首页斯普劳特的移动应用程序，可在iOS而且安卓，在所有发布和参与工具和工作流程方面都与我们的网页应用不相上下。
专业和/或高级计划中提供的其他工具
除了我们上面列出的要点之外，Sprout还提供了关于专业和高级计划的其他功能，爱游戏体育官网首页或者作为附加组件，这对组织在危机中管理社会非常有帮助。在本节中，我们将介绍:
使用审批工作流和资产库进行消息治理
使用审批工作流在Sp爱游戏体育官网首页rout可以帮助您的团队在外向的内容上进行协作，以减轻品牌外或不敏感的消息传递的风险。批准工作流程可以鼓励团队成员改变和定制副本，同时在消息发布之前保留审查。对于代理机构来说，他们可以帮助你让客户放心，他们将最终批准你的团队代表他们创作的内容。
您的团队确保质量(特别是响应质量)的另一种方法是建立消息协议，并将已批准的响应保存到资产库．
消息协议是任何组织都可以从机构世界中借鉴的最佳实践，它概述了您预期的可能的评论和问题，并提供各种响应。这些可以被客户和/或法律认可，然后保存到Sprout的资产库作为个人资产，以确保每个人都使用正确的措辞和语气工作。爱游戏体育官网首页
建立消息协议并使用Asset Library保存已批准的响应可以帮助您的团队避免重复的响应，同时提供有用的冗余作为起点。
使用尖峰提醒和收件箱视图来关注最重要的消息
尖峰提醒和收件箱视图为高级收件箱管理和品牌运行状况监控提供工具和工作流程，以便您可以专注于最重要的信息。
首先创建一个收件箱视图，其中包含您想要查看的特定类型的消息。例如，这可能只包括特定平台上的配置文件(例如，仅限Facebook或仅限Twitter)，所有包含特定标签或使用智能收件箱中过滤器选项的任何其他组合的消息。
从那里，你将能够配置峰值检测。在这一步中，您可以选择在Sprout检测到峰值时通知哪些团队成员，以及根据Alert Sensitivity选择Sprout通知您和您的团队爱游戏体育官网首页成员的频率。
使用收件箱规则消除噪音和管理邮件量
我们的许多客户都经历了入站邮件量的巨大增长——这在危机或不确定时期是非常常见的。收件箱规则，以及聊天机器人，我们稍后会讲到，可以帮助您消除噪音并有效地管理这种类型的增加，同时将团队的时间和注意力保留在需要人情味的消息上。
在智能收件箱中，您可以根据特定的关键字、短语或邮件类型设置收件箱规则来标记和/或完成所有传入的邮件。根据您建立的规则，您可以设置自动警报，以便通过电子邮件或移动推送通知接收您认为重要的消息。
鉴于发现和跟踪COVID-19对话对许多客户的重要性，我们还创建了COVID-19收件箱规则模板。此模板可帮助您轻松设置收件箱规则，以自动对这些消息采取操作(标记、完成或获得警报)。此外，它还允许团队创建基于标记的自定义收件箱视图，以便在一个地方管理所有这些对话。
使用聊天机器人管理消息量，并迅速提供协助
管理大量入站私有消息的另一种方法是创建一个聊天机器人这可以引发——至少是开始——关于共同问题的对话。现在，这可能是一种有用的方法，可以立即将客户通过Twitter dm或Messenger爱游戏官网皇联系到您的取消或重新安排政策，或者将他们引导到您组织的新闻编辑室或更新网站。
聊天机器人并不能代替人类的联系，但它们确实提供了自动化工具，帮助简化和加快更常见和事务性的查询。这样，你的团队就可以把时间花在更细致和复杂的客户问题上。在Sp爱游戏体育官网首页rout中，您可以从我们的Bot模板开始，例如客户服务或内容发现，或者您可以从头开始构建自己的Bot模板。
使用先进的社交倾听工具来告知您的下一个商业决策
最后但同样重要的是，我们的许多客户在危机中做的第一件事就是求助于社交倾听。先进的社交倾听工具是对Sprout监控和参与功能的极好补充。爱游戏体育官网首页他们可以为你提供关于关键词、标签、品牌、行业和多媒体内容的广泛对话的全面视图，以分析情绪，并发现Facebook、Twitter、Instagram、Reddit、YouTube、Tumblr和其他网络上的趋势。爱游戏官网皇
倾听可以帮助您监控品牌健康和重大事件的持续趋势，既可以理解正在发生的对话，也可以为您的决策提供可操作的情报。对于现在的Sprout听爱游戏体育官网首页众，我们不推荐在Sprout中设置新的听力话题，专门针对“冠状病毒”或“COVID-爱游戏体育官网首页19”;相反，Sprou爱游戏体育官网首页t为您提供了快速了解这个新兴主题如何影响您已经跟踪的对话的工具。
使用消息搜索过滤器在“主题”仪表板的右栏中显示，以深入到对话中，了解“冠状病毒”或“COVID-19”在您的品牌或与您的品牌相关的相邻主题中是如何被谈论的。然后，您可以使用侦听数据来影响对预定内容的优化或编辑。这将确保你说的话是及时的，相关的，符合你的观众现在的期望。
目前听客户们，通过发布我们的第一份报告，我们已经使这种分析变得更加容易特色主题简化和标准化COVID-19数据的获取。在特色主题中，您可以轻松筛选和分析对话趋势，以更好地了解对您的品牌或行业的影响，并确定如何最好地为对话做出贡献。
使用Premium Analytics来评估你的整体战略，并确定下一步的步骤
在不确定时期运营时，重要的是保持与时俱进和适应性。在过去的几周、几天甚至几个小时里行之有效的内容或策略，并不能保证产生相同的结果。Premium Analytics可以帮助您发现最佳数据点，以有效地评估您的当前战略，并寻找改进或战略方向变化的关键机会。
在工作表现报告，您可以利用发布文本搜索来快速定位和报告与特定主题相关的消息。例如，您可以搜索以“支持”一词为特征的所有已发布的帖子。根据每一篇文章或整个集体的表现，你可以决定是否应该重新发布相关的文章，作为每周综述或亮点，甚至通过Compose修改并用于不同的平台。
为了更好地在已发布的文章中分类或区分主题，还可以从文章性能报告中批量应用标签。标记出站消息可以更容易、更快速地执行内容分析，这在及时的情况下尤其重要。
我们是来帮忙的
大多数危机手册关注的是当你的品牌处于危机中时会发生什么——无论是围绕着你的声誉、运营、领导力还是员工。我们现在面临的最具挑战性的事情之一是，当世界陷入危机时，没有现成的剧本来指导品牌的角色。
我们总是希望我们的客户从Sprout中获得最大的价值，以上工具是我们的产品可以帮助您的团队在非常困难的时期大规模应对的方式爱游戏体育官网首页。爱游戏全站下载我们的团队也在这里提供帮助-如果您想了解更多关于使用这些功能来实施团队响应计划的信息，请通过您的Sprout代表或我们的支持爱游戏体育官网首页团队与我们联系。
最重要的是，记得照顾好自己。作为社会营销人员，扩大同理心和与人建立联系是我们dna的一部分，但重要的是要知道什么时候快速休息，什么时候休息，什么时候练习自我照顾，尤其是在困难的情况下。我们在一起。如果你在这段时间渴望一些同伴联系，在Facebook上加入我们社会营销人员交流小组也可以与前线的其他人交换最佳实践。
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