如何让你的品牌以客户为中心[+例子]

私下里，每个顾客都希望他们对某个品牌的体验就像一套cheercheers一样——每个人都知道你的名字。但你该如何建立关系，尤其是当你在管理多个渠道的时候?

在干杯酒吧，或者在任何一个社区出没的地方，只有那么多的员工和那么多的常客可以追踪。当你的业务上线时，你随时都在与成千上万的潜在客户打交道。掌握1:1的感觉，即使你经营的是1:1:many，这对客户忠诚度至关重要。

根据2022年Sprout社会指数™，爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页30%的消费者如果一个品牌在回答问题或反馈上花了太长时间，他们就会转向竞争对手。在这样的经济形势下，不值得冒这个险。留在客户心中和钱包里的关键是以客户为中心。

以客户为中心是什么意思?

以客户为中心的方法意味着把客户放在你作为一个企业所做的每一个决定的前面。客户体验应该是任何新举措、改进或改变的起点。在实践中，这意味着通过调查或社交倾听积极收集客户的信息，分析数据，主动提供客户想要的或他们还不知道自己想要的东西。跨团队在美国，每个人都在努力让客户满意。

这种方法是有回报的。根据Sprout的研究，超过三分之二(77%)的客户更有可能在他们觉得有关联的品牌上增加支出，高于2018年的57%。爱游戏体育官网首页根据Zendesk的CX趋势2023年报告美国的领导者们注意到了这一点，81%的人认为客户体验和支持是2023年越来越重要的优先事项。另有71%的人希望今年改变他们的客户旅程。

正如S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方prout Social总裁瑞安·巴雷托所说，“客户成功就是新的销售。“发展与客户的关系是不可商量的前进方向。

以客户为中心的社交品牌的例子

社交媒体是你以爱游戏官网皇客户为中心战略的完美补充。无论你是在与客户联系，以便在出现问题时进行分类，还是与他们交流新产品或新趋势，社交都是建立关系的完美场所。爱游戏全站下载以下是四个品牌将社交融入到他们以客户为中心的战略中——以及你自己如何做到这一点的要点。

和Cava一起倾听和学习

Cava是一家地中海休闲快餐餐厅，提供定制碗和皮塔饼。当他们决定停止供应红薯时，顾客们很快就在社交媒体上表达了他们的不满。爱游戏官网皇卡瓦听取了顾客的意见，带回了这种受欢迎的食材，并在抖音视频中宣布了这一消息，视频中有顾客乞求归还块茎的截图。

在这个例子中，Cava意识到了他们的错误，并做出了相应的改变，这是任何以客户为中心的方法的关键支柱。但他们更进一步。他们没有重新推出红薯作为内部采购活动，而是在该表扬的地方给予表扬，并向客户表明，他们一直在倾听他们在社交媒体上的请求。爱游戏官网皇

显然，卡瓦不会仅仅因为几条评论就重新推出一种食材。这就是社交数据发挥作用的地方。像斯普劳特这样的社交倾听工具可以帮助你收集信息爱游戏体育官网首页客户的声音所以你可以做出取悦大众的决定，并为你的客户带来最好的产品。爱游戏全站下载

与ban.do共情

无论何种形式的关系，都是建立在同理心的基础上的。品牌也是如此。三分之二的消费者那些觉得公司关心他们的情绪状态的人更有可能成为回头客。但你如何同时表现出你关心成千上万个人的情绪状态呢?

一个生活方式品牌，禁。他们成功地用一条推特捕捉到了顾客在黑色星期五的疯狂感受。

通过专注于一年中的某一天并了解他们的客户，他们能够同时与所有2.4万名粉丝产生共鸣。作为一个生活方式品牌，禁止。顾客可能是经常购物的人吗，无论是在他们身上还是在其他地方。有了这些信息，品牌就不难在零售最繁忙的季节解读顾客的感受。如果你的客户是销售专业人士，季度末对他们来说可能是一个特别重要的时刻。如果你的客户是狂热的面包师，他们可能会在假期临近时感到兴奋。了解你的顾客和他们的季节性，这样你就能理解他们的感受。

抓住与Quest Nutrition合作的机会

你的客户在社交网络上谈论你。你知道他们在说什么吗?通过关注你的品牌在社交媒体上的提及，你可以创造在你自己的信息流中无法实现的有机时刻。

能量棒品牌Quest Nutrition就深谙此道。一位《Quest》的粉丝最近被解雇了，在他的公告中，他承认自己一直在办公室偷偷地囤积免费赠送的《Quest》巧克力棒。该品牌看到了一个机会，并评论说，他们将给他送去更多的巧克力棒，作为哀悼，并帮助他找工作。这是一个很好的例子惊喜与喜悦”。

奎斯特的这条评论收到了5000多条回复。这就引出了一个问题，如果你只是专注于自己的帖子，你会留下多少用户粘性。与其只关注那些需要解决的潜在问题，不如寻找与粉丝积极互动的机会。

使用Salesforce练习效率

到目前为止，企业已经有一套方法分类客户问题在社交媒体上。爱游戏官网皇让客户进入dm并从那里解决问题。从内部路由到可跟踪性，这种方法有很多好处。但有时候，答案就在我们面前。

一位客户向Salesforce提出了一个问题。虽然教科书上的回答是将对话转移到dm身上，但他们在回复中指示客户为他们的问题量身定制帮助台文章。这一举措不仅帮助客户减少了步骤，还使对话保持透明，以便其他可能面临相同问题的客户可以自行排除故障。

当你朝着以客户为中心的方向努力时，重要的是要记住客户的负担。如果某些东西可以用更少的点击来修复，这可能是正确的方法。

如何在社交平台上成为一家以客户为中心的公司

看到这些例子后，你是否受到了鼓舞，想要加强以客户为中心的文化?我们太。以下是一些你可以在社交策略中优先考虑以客户为中心的方法。

获得竞争力

以客户为中心意味着成为客户的最佳选择。但如果你不知道竞争对手在做什么，你就无法衡量自己的成功。竞争情报对于以客户为中心的战略至关重要。通过有针对性的社交监控和倾听，密切关注你的竞争对手，跟踪你在CRM方面对竞争对手的胜利，并与你的销售团队合作，了解潜在客户对他们的看法。你很快就能取得胜利。

爱游戏体育官网首页Sprout用户可以利用竞争对手报告脸书，Instagram和推特，以及竞争分析监听模板，定期提取这些见解。

不要错过任何信息

超过四分之三的客户期望企业在24小时内在社交媒体上做出回应。爱游戏官网皇没有合适的技术支持，你得快速打字。幸运的是，有一些工具可以帮助你管理收件箱，而不会漏掉任何信息。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的智能收件箱工具将你所有个人资料中的每封邮件聚合在一个地方。从那里，你可以很容易地将请求分类给相关团队——无论是销售、客户服务还是营销。您甚至可以为常见的问题或关注点创建预先准备好的回答。你将成为客户沟通的大师。

熟悉客户服务

任何经历过支持交互的人都知道客户体验中的竖井。无论是客户在找到解决方案之前不得不向多个团队成员重复他们的问题，还是从公司不一致的系统中得到不一致的答案，他们都不满意。

商业领袖们开始意识到这是一个改善的机会，他们正在制定大计划来解决这个问题。超过三分之二(72%)他们认为，围绕客户体验合并团队将提高效率，62%的人计划采取行动。

但不要止步于重新思考你的团队结构。重新考虑你的技术堆栈。找到与您的客户支持平台集成的社爱游戏官网皇交媒体管理系统，可以大大消除您的团队和客户的担忧。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social与Salesforce Service Cloud集成，这样无论客户在哪里联系你，你都可以对他们有一个单一的视图。

先听后说

的好处社交数据对你的企业来说都是无价的，无论你是在研发部门还是投资者关系部门工作。以客户为中心的第一步是了解你的客户。爱游戏体育官网首页Sprout的工具可以让您即时访问客户的意见和需求的集合。想知道你的新份量是否有效吗?倾听数据比任何调查都能更快地告诉你答案。想在新产品发布前评估客户对新产品的接受度吗?爱游戏全站下载在社交媒体上发布，让数据滚滚而来。

监听数据最好的部分是能够做出敏捷决策。与其等待调查和焦点小组的结果来决定如何转向，你可以获得实时的情绪，并当场做出决定。

成为一家以客户为中心的公司

以客户为中心的战略是鼓励忠诚度的好方法。通过倾听客户的需求，理解和理解他们的痛点，有效地解决他们的问题，并超越需要，你的品牌可以成为他们永远的粉丝最爱。

想知道当涉及到以客户为中心时，你的品牌是如何堆叠的吗?使用我们的客户体验审核并了解您的客户体验如何达到行业基准和消费者期望。