我住在凯悦酒店Andaz酒店我上次去伦敦的时候我到的时候，我的房间还没有完全收拾好。有点小不便，但他们在健身房为我准备好了所有我需要的东西，让我在他们存放行李的时候恢复精神。

我还没来得及完成即兴锻炼，我的房间就准备好了。它不仅准备好了，还备有健康零食，让我的住宿更加甜蜜。最令人高兴的是，他们在退房后给我发了一封个性化的电子邮件，确保我和他们在一起过得很愉快，并让我分享任何反馈。

这种程度的个性化服务并不仅限于酒店业。这是我们生活和玩耍的客户体验的新世界。如果你的业务没有达到这个水平，那就根本没有发挥作用。

长期以来，销售一直是成长公司的基础，在客户需求和产品或服务之间架起桥梁。爱游戏全站下载但社交开创了消费者时代，让位于一个新的增长引擎:客户成功。

从历史上看，客户成功被严格定义为业务功能;一个指定的团队，负责确保客户从你提供的解决方案中获得最大的价值。但这不仅仅是一种功能，更是一种哲学:

你如何确保你的客户在与你的公司的每次互动中获得最大价值?

根据这个定义，组织中的每个人都对客户的成功负责。我们必须这样看待它，否则我们可能无法满足消费者越来越高的期望。

没有成功的销售可能会失败。但没有销售的成功仍然可以是一个蓬勃发展的企业，特别是随着爱游戏全站下载产品主导的增长模式．那些还没有达到这一标准的公司就已经成熟了。整合客户成功理念给你的业务带来的价值不仅仅是更牢固的客户关系，它还对客户采用、忠诚度和底线产生积极影响。

这是人类的天性

今天，人们获取信息的渠道极大地改变了购买行为。在你知道他们是潜在客户之前，客户已经做了他们的研究。比较竞争对手，浏览社交网站，阅读评论——当人们与你的企业建立联系时，他们已经经历了认识和评估的阶段，甚至是一些考虑。

这就是商业模式开始强调连接和建立关系的地方。当信任程度高时，人们更有可能承担风险，参与销售。这让你想到了基于订阅的业务的出现。在过去的交易世界里，在你一次性支付了一笔钱之后，我已经和你一起取得了大部分的财务成功。但在这种环境下，成功需要我们每天满足(并超越)客户的需求，因为他们现在有了选择和灵活性。

到2020年，所有新进入者和80%的技术解决方案提供商将采用基于订阅的模式，使颠覆的现实与我们今天的工作更加相关。作为销售人员，我们有责任更多地了解客户，并不断为他们带来比他们在主页上所能找到的更深层的价值。

的特权

客户成功影响业务的方方面面，从收入到客户采用，再到品牌忠诚度。

你越能在早期帮助客户取得成功，他们就越有可能与你一起长期成长。随着你不断改进你的产品，忠实的客户更有可能消费这些新功能和服务，因为他们已经与你建立了一定程度的信任。

但这不仅仅是信任的问题。它是关于预测和领先于不断变化的需求。成功的功能就是确保你的客户一直是你的客户，无论发生什么变化或发展。

这种水平的长期关系的建立是至关重要的底线。向现有客户销售比向新客户销售更容易——销售周期更短，这些交易的价值更大，获得客户的成本也更低。但它不止于此。

从品牌的角度来看，客户的声音(以及我们今天拥有的渠道)是如此强大。20年前，想要对产品或服务进行点对点评价的客户必须求助于他或她的个人网络。爱游戏全站下载今天，这个人可以上网，在亚马逊、Yelp、tripadvisor上找到反馈——有无数的公共中心，在那里你建立的关系可以比以往任何时候都更闪耀，并通知更多的潜在客户之前．

的陷阱

如果你不改变你的组织的心态，你就会失去你的成功。团队中的每个成员都需要理解以客户为中心的理念。

在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们从自己的客户入职经验中认识到这一点。我们为客户能够在几分钟内进入试用，连接他们的个人资料并开始使用我们的平台而感到自豪。但我们也对客户端的简单程度做了假设。

我们逐渐认识到，当我们继续在平台中增加更多的价值和复杂性时，我们的客户并没有有机地使用所有这些新功能。因此，如果我们不对所有客户的入职和培训服务进行投资，他们可能永远无法达到他们来我们这里的价值水平。这一认识极大地推动了我们设定100%的客户接入目标，这样每个人(无论支出或规模)都可以获得资源，最大限度地利用他们在我们的产品上花费的时间。爱游戏全站下载

我们了解到，如果我们付出了努力，客户的成功率会大大提高，他们甚至更有可能在我们的产品中发现意想不到的价值。爱游戏全站下载

新领域

如果我要重新开始我的职业生涯，我会从客户成功开始。在其他所有业务功能方面都有大量的书籍、资源和专家，但在这方面仍有很大的开拓空间。伟大的客户成功战略的定义仍在不断发展，这是令人兴奋的。

对这种客户服务的需求只会不断增长。每个公司现在都面临着重新思考他们的商业模式，优先考虑客户的成功。因为容易打交道是桌上筹码。这是一种与之做生意的乐趣，这是与众不同的。除了技术支持，客户成功是你的所有业务职能结合在一起的奇迹:让你的客户大获成功。