# brandsgereal:品牌在有意识的消费者时代创造改变

简介

如今的品牌并不害羞。几年前，“不予置评”是对有争议的社会和政治问题的标准回应，而现在，品牌似乎无法迅速加入这场对话。

消费者的期望是这种转变的核心。Sprout Social的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方最新数据显示，大多数消费者(70%)认为品牌在社会和政治问题上采取公开立场很重要，这一数字自2009年以来有所上升关于这一主题的上一次调查是在2017年．各大品牌响亮而清晰地听到了这一信息。跟随。的脚步耐克而且巴塔哥尼亚在美国，采取社会和政治立场的品牌已经扩展到各个行业。

但是，由于有如此多的组织渴望表达他们的信仰，社交媒体领域已经充斥着品牌赞助的公益营销，甚至是对“爱游戏官网皇woke-washing——或者一些品牌利用社会行动主义作为广告策略。百分之四十六使用社交媒体的美国人表示，他们对政治帖子和讨论感到疲惫。爱游戏官网皇

为了了解品牌如何有效地应对这一高风险行业，我们调查了1500多名美国消费者，以确定他们何时以及为什么希望品牌就政治问题发表意见，以及品牌如何利用社交媒体发挥作用。爱游戏官网皇有了这份报告的发现，品牌可以在扎根的时候制定更强大、更有效的社会战略。

重要发现

品牌不仅有机会分享他们在特定公共问题上的立场，而且有机会推动真正的变革。我们的调查发现:

• 对于品牌来说，在公共问题上表明立场比以往任何时候都更重要。70%的消费者表示，品牌在社会和政治问题上表明立场很重要，高于2017年的66%。至于消费者希望品牌如何表明立场，近一半的消费者(47%)希望品牌在社交媒体上表明立场。爱游戏官网皇
• 品牌有机会利用社交媒体产生真正的影响。爱游戏官网皇66%希望品牌在社会问题上表明立场的消费者表示，这是因为他们相信品牌可以带来真正的改变。67%的消费者表示，品牌在社交媒体上发表言论时，能够有效地提高人们对重要公共问题的认识。爱游戏官网皇
• 然而，知名品牌存在一个认知问题。超过一半的消费者(53%)认为品牌只会出于公关或营销目的而采取立场。为了更有效的姿态?消费者表示，当他们所持立场的问题直接影响到他们的客户(37%)或业务运营(36%)时，会提高品牌的可信度。
• 政治导航仍然是一件冒险的事情。55%的消费者表示，他们会抵制或停止购买那些支持与自己观点不一致的公共议题的品牌。34%的消费者会减少在自己不认同的品牌上的支出。但当品牌的立场与消费者一致时，36%的人表示他们会从该公司购买更多商品。
• 品牌需要为员工表明立场做好准备。超过四分之三的消费者(77%)认为，当雇主做出与公司宣称的价值观相悖的商业决策时，员工有责任站出来说出来。此外，51%的消费者认为社交媒体是员工表达此类担忧的最佳场所。爱游戏官网皇

表明立场已成为新常态

事实证明，如今的品牌越来越愿意参与——甚至是主导——有关有意义的公共问题的讨论，而品牌表明立场的新例子每天都在涌现。一个品牌集体包括Spotify、Pinterest和Etsy在内的多家公司都在宣传让美国员工在选举日放假，并将其作为所有员工的联邦假日。作为对当前事件的回应，爱彼迎推出了# WeAccept这项运动的目标是在未来五年内为10万有需要的人(从难民到灾难幸存者)提供短期住房。在其一家门店发生大规模枪击事件后，沃尔玛停止所有手枪弹药的销售。

虽然表明立场可能意味着将你的业务置于风险之中，但这是消费者的需求。不管他们的政治信仰如何，70%的消费者认为品牌在公共问题上表明立场很重要，这一观点比2017年的第一次调查增长了6%品牌获得真实报告．

不同时代的人对品牌的立场有不同的看法。四分之三的Z世代和80%的千禧一代表示，品牌表明立场很重要，相比之下，只有68%的婴儿潮一代和58%的X世代持同样观点。

至于消费者希望品牌在哪些问题上发声，医疗保健(39%)排名第一，其次是劳动法(38%)和气候变化(36%)。相比之下，2017年消费者最希望品牌在人权、劳动法和贫困问题上表明立场。虽然2017年的调查没有特别提到气候变化，但在人们希望品牌表明立场的话题中，环境问题总体上排名第五，医疗保健排名倒数第二。

表明立场有其自身的风险和回报。超过一半的消费者(55%)表示，他们会抵制自己不认同的品牌。在自由派消费者中，65%的人表示会抵制他们不认同的品牌，而保守派消费者中有58%的人会这么做。另一方面，当他们同意一个品牌的立场时，37%的消费者表示他们会向朋友和家人推荐这个品牌。36%的人表示，他们会从该品牌购买更多商品，29%的人会公开赞扬或推广该品牌。

至于消费者希望品牌如何在公共问题上表达自己的立场，近一半(47%)的消费者表示，他们希望品牌在社交媒体上表明立场。爱游戏官网皇在希望品牌在社交媒体上表明立场的消费者中，66%的人认为品牌应该这样做，因为它们可以带来真正的改变，63%的消费者表示品牌可以利用自己的平台吸引更广泛的受众。信任也是一个因素;在希望品牌在社交方面发表意见的消费者中，44%的人认为品牌应该发声，因为人们信任它们。

每件事都有特定的时间和地点，品牌的立场也是如此。当被问及品牌何时适合在社交媒体上表明立场时，43%的消费者表示，当一个问题直接影响到他们的业务时，品牌应该站出来。爱游戏官网皇38%的消费者表示，品牌在涉及公司价值观的话题时应该表明立场，33%的消费者表示，品牌在面临消费者反弹时应该做出回应。另一方面，23%的消费者表示，品牌在社交媒体上表明立场从来都不合适。爱游戏官网皇

# BrandsGetReal:沃尔玛

经常登上头条的一个引起分歧的公共问题是枪支管制。为沃尔玛该公司在一家门店发生枪击事件后，决定公开表明对枪支问题的立场，这一决定既受到了来自两派消费者的批评，也受到了两派消费者的赞扬。

在社交平台上面临来自消费者和团体的公众压力Everytown在美国，沃尔玛已于2019年夏天采取措施停止销售弹药。此外，这家零售商已经开始要求顾客不要在店里公开携带枪支，即使在公开携带枪支是合法的州也是如此。

尽管有一些消费者反对，但沃尔玛的枪支立场似乎激励了其他零售商和超市制定类似的政策。Wegmans而且CVS两人都在推特上发表声明，回应了沃尔玛的要求，即顾客不要在各自的门店公开携带枪支。

品牌正在发挥作用

表明立场的品牌影响的不仅仅是它们的业务。41%的消费者表示，他们对公共问题的看法会受到品牌在社交媒体上发布的内容的影响，这一比例较2017年增长了21%。爱游戏官网皇

除了改变人心和观念，品牌立场还有效地促进了讨论，并突出了值得我们的文化关注的问题。67%的消费者表示，品牌在提高人们对重要公共问题的认识方面卓有成效，62%的消费者认为品牌在重要话题上成功地对消费者进行了教育。

品牌表明立场也会激励消费者采取行动。当受到品牌的提示时，61%的消费者会对某个问题进行进一步研究，53%的消费者表示他们可能会注册投票。例如，在2018年中期选举之前，Snapchat将选民登记技术直接整合到其平台上，登记人数超过40万新选民．

# BrandsGetReal:惠而浦

对于一些品牌来说，表明立场意味着提高人们的认识，让消费者团结起来关注某个问题及其对社区的潜在影响。在关于教育的讨论中，惠而浦选择了关注小学生未来往往未被意识到的障碍:脏衣服。意识到脏衣服和孩子的辍学率之间的相关性，惠而浦推出了一项关爱计数程序自2016年以来，已经为38,000名儿童提供了干净的衣服。2016年试点项目第一年结束后，研究发现95%的参与者在课堂上表现出了增强的积极性，90%的跟踪学生提高了他们的整体出勤率。

为了进一步让消费者了解脏衣服对孩子学业的负面影响，惠而浦该公司在Twitter上分享原创内容，强调干净衣服和出勤率之间的相关性。视频展示了受益于洗衣项目的教师的课堂，# carerts的标签邀请任何人在社交平台上参与对话。为了简化宣传，惠而浦还提供了现成的社交帖子，消费者可以在他们的个人网络上分享该项目以及为学生提供干净衣服的价值。

事实胜于雄辩，对于在社交媒体上表明立场的品牌来说也是如此。爱游戏官网皇40%的消费者表示，品牌在社交媒体上表达公开立场的最佳方式是与致力于这一问题的非营利组织合作。爱游戏官网皇消费者表示，品牌应该在社交媒体上表达价值观的其他方式包括制作广告(38%)和发布表明自己立场的内容(34%)。爱游戏官网皇随着消费者越来越多地关注品牌在社交媒体上的言行，品牌应该考虑他们用来提高人们对某些问题的认识的语言，并在与组织合作之前仔细审查它们。爱游戏官网皇

# brandsgereal: T-Mobile和MLB

很少有品牌像T-Mobile这样坚定地相信，企业有义务利用他们的平台来创造真正的改变。这家电信公司长期以来一直倡导回馈社区，尤其致力于为退伍军人和受自然灾害影响的人提供支持。因此，在飓风玛丽亚、哈维和厄玛之后，T-Mobile看到了一个机会，将美国人最喜欢的娱乐活动与老兵领导的非营利组织的筹款活动结合起来，团队卢比孔河．

这家无线运营商选择利用其平台作为MLB的官方赞助商，提高棒球迷对波多黎各、德克萨斯州和佛罗里达州正在进行的恢复工作的认识。T-Mobile不仅鼓励各地的棒球迷尽其所能地捐款，这家电信公司还承诺，季后赛每打出一支全垒打，就捐赠2万美元每发推特或Instagram 2美元标签是#HR4HR。

该活动在世界职业棒球大赛期间在社交媒体和传统媒体上进行，得到了棒球迷和几位著名球员的支持。爱游戏官网皇在2017赛季，T-Mobile筹集了超过250万美元给卢比孔河小队到目前为止，#HR4HR活动已经筹集了400多万美元。

解决品牌认知问题

越来越多的品牌比以往任何时候都表明了自己的立场，但如果消费者不信任这些品牌的表态，这些努力就没什么意义了。在过去的几年里，品牌信誉实际上受到了轻微的打击——39%的消费者认为品牌在表明立场时不可信，比2017年上升了18%。当被问及对品牌发声的感受时，消费者的反应最多是中立，其次是怀疑和好奇。虽然大多数消费者表示他们感到“中立”，但保守派表示他们感到“愤怒”，自由派表示他们感到“好奇”。

总体而言，53%的消费者认为品牌采取立场是为了公关和营销目的。进一步伤害事业?35%的消费者认为，品牌直言不讳是在赶时髦。对品牌立场的冷嘲热讽甚至让位于一些新术语，比如“洗碗”，或者出于营销目的挪用社会行动主义，或者彩虹资本主义，当时企业利用LGBTQ+运动进行销售和营销。

为了赢得消费者，避免被贴上跟风者的标签，公司需要优先考虑与业务相关的问题。37%的消费者表示，当一个品牌的立场是关于一个直接影响其客户的问题时，它是可信的。品牌还可以通过公开谈论影响其业务运营的问题(36%)和影响其员工的问题(29%)来提高他们在消费者中的可信度。

品牌衡量消费者对其立场反应的另一种方法是确定哪些公共问题对受众最重要。例如，社交倾听等工具可以说明哪些话题是客户最关心的，并为品牌提供他们加入对话、提高意识并采取有意义的行动所需的洞察力。

想想保守派和自由派人群的不同优先事项吧。保守的消费者希望品牌在医疗保健方面表明立场的首要问题是;对自由派消费者来说，是气候变化。同样，LGBTQ+权利、性别平等和枪支管制等问题可能会在自由派人群中引起共鸣，而保守派消费者则希望品牌谈论创造就业机会和无家可归问题。

当消费者认同一个品牌的立场时，37%的人会把该公司推荐给他们的朋友和家人，36%的人会从该品牌购买更多商品。如果品牌真的相信他们可以通过表明立场来改变现状，那么理解并与消费者的利益保持一致对于创造成功的营销活动和强大的效果至关重要。

#BrandsGetReal: LUNAⓇ吧

毫不奇怪，第一个针对女性并由女性创立的营养棒，卢娜Ⓡ酒吧她是女性权利和同工同酬等问题的坚定支持者。LUNAⓇBar意识到她们的女性消费者群体可能拥有相似的价值观，因此看到了在国际舞台上提高性别平等意识的机会。

在2019年女足世界杯之前，LUNAⓇBar创建了LUNAⓇ鞋带活动支持同工同酬和平等的人可以在社交媒体上佩戴和分享品牌鞋带。爱游戏官网皇支持者还可以创建和定制他们自己的图片，下载并发布到Twitter和Instagram上，并带上#SomedayIsNow的标签。LUNAⓇ的支持还不止于此:除了在社交媒体上提高意识和团结消费者外，该公司还在社交媒体上为每位女性支付了费用美国世界杯名单这些钱使她们的花名册奖金与男队的奖金相等。

统一战线从内部开始

消费者已经让品牌知道，对他们来说，参与公共问题是多么重要，因为公司处于实施真正变革的地位。通过社交媒体，品牌既可以确定什爱游戏官网皇么对他们的受众最重要，也可以确定最有效的方式来表达他们的支持。但在有效表明立场方面，员工和高管也是关键的利益相关者。

消费者希望看到一个品牌的领导力发声;超过一半(56%)的受访者表示，CEO在公共问题上表明立场对他们来说很重要。提高品牌领导力的透明度是与消费者建立融洽关系的必要条件。我们之前的研究研究显示，当CEO在社交媒体上表现透明时，38%的消费者会提高他们的品牌忠诚度，32%的消费者会从该品牌购买更多商品。

话虽如此，一个统一的战线比一个分裂的议院更有力量。超过一半(54%)的消费者认为，首席执行官和他们的公司在公共问题上应该保持一致的立场。如果两者对立，19%的消费者表示他们愿意抵制该品牌。消费者希望同时听到首席执行官和品牌的声音，29%的消费者表示，在社交媒体上表明立场时，这两者的影响力相同。爱游戏官网皇一个与消费者产生共鸣的社交策略需要结合品牌及其领导团队的信息。

在冲突和不协调的时期，消费者希望公司的员工站出来说话，坚持正确的事情。超过四分之三(77%)的消费者认为，当雇主做出的商业决策与品牌所宣称的价值观相矛盾时，员工有责任发表意见。51%的消费者认为，社交媒体为员工提供了表达自己观点的最佳渠道。爱游戏官网皇

千禧一代比任何其他一代人都更希望员工表明立场:83%的千禧一代认为，当雇主违背其所宣称的价值观时，员工有责任站出来说话，而Z一代的这一比例为79%，X一代为75%，婴儿潮一代为71%。千禧一代还坚信，社交是员工表达担忧的最有效方式。63%的千禧一代表示，社交媒体是员工发表意见的最佳渠道，59%的Z世代同意这一观点，但这一数字在X世代(48%)和婴儿潮一代(45%)中急剧下降。

# brandsgereal:本杰瑞

总部位于佛蒙特州的冰淇淋公司Ben & Jerry 's对社会激进主义并不陌生气候正义来大麻合法化来黑人的命也重要．该品牌的行动主义可以追溯到1980年代当时，该公司推出了一款以股市崩盘命名的冰淇淋口味。该品牌的长期行动主义历史在很大程度上要归功于其联合创始人本·科恩和杰里·格林菲尔德。正如他们在a中所述2015年Reddit AMA在美国，他们认为“企业应该利用他们的力量来帮助解决社会和环境问题。”即使该公司已经易手，他们也确保了其社会使命仍然存在。

商务人士需要做的不仅仅是说说而已# BlackLivesMatter．他们需要言行一致。杰里和我正在呼吁创始人、所有者和高管们在一封支持共和党的信上签字。@justinamash而且@RepPressley终止限定豁免的法案https://t.co/OqvXSSaKnz

——本·科恩(@YoBenCohen)2020年6月12日

除了激励其他品牌在社会问题上表明立场外，科恩和格林菲尔德的行动主义也让他们自己的员工有能力发声。是公司员工，而不是科恩和格林菲尔德，齐心协力写出了风靡一时的《本杰瑞》关于废除白人至上主义的声明在乔治·弗洛伊德被杀之后冰淇淋机也有专门的企业社会活动经理谁负责动员员工和客户支持类似的草根运动扶贫运动．

表明立场:社交第一品牌的下一步行动

随着品牌越来越多地参与当今世界的问题，企业意识到表明立场可以提高知名度，甚至带来经济利益。但更重要的是，表明立场给了品牌一个真正有所作为的机会。问题不再是“我们公司应该表明立场吗?”而是“我们如何才能最大限度地发挥我们的影响?”

为了进一步宣传自己的立场并增加影响力，各大品牌正转向当今最强大的传播平台之一:社交媒体。爱游戏官网皇想要充分利用这一直达消费者的渠道，并激发真正的变革的品牌，在采取社交立场时，应该从以下策略开始。

1. 从第一天起就明确你的价值观。消费者希望品牌秉持他们最初追随品牌时所确立的价值观。因为与个人不同，企业拥有创造变革的平台和财政资源。在宣布公开立场之前，品牌需要考虑如何通过行动来支持他们的声明，他们需要准备好让消费者向他们问责。
2. 考虑对你的客户来说什么是最重要的。与其对热门话题做出反应，不如花时间主动询问客户哪些问题对他们来说最重要。然后，确定你的品牌价值和消费者想要谈论的话题在哪里相交。将你的受众纳入其中的研究不仅会产生共鸣，而且更有可能激发追随者采取行动。
3. 关注大局的影响。品牌有机会激励消费者采取有目的的行动，但品牌在社交媒体上的言行决定了它们能否成功地影响消费者行为。在确定了一个对你的品牌有意义的问题后，考虑一下你希望通过采取公共立场在消费者中鼓励的行动:注册投票，研究一个问题，开始筹款或其他事情。品牌创建的社交战略应该结合所有的营销专业知识，直接达到这些目标。
4. 与非营利组织和专家合作。为了更好地在重要的公共问题上教育消费者，品牌应该考虑与致力于该主题的非营利组织和第三方专家合作。与外部专家合作可以在表明立场时提高品牌的可信度，也为消费者提供了额外的资源，可以用来加深他们对问题的理解。例如，在制作社交帖子时，品牌可以突出他们与信誉良好的组织的合作，并利用他们的平台来提升非营利组织正在做的工作。
5. 让员工参与谈话。公司要想真正做得好，他们还需要倾听员工的心声，与员工互动。员工维权活动正迅速升温，消费者纷纷支持那些敢于站出来反对有争议的商业决策的员工。为了建立与消费者产生共鸣的真实立场，品牌需要听取和实施来自员工的不同观点。

曾经满足于袖手旁观的品牌，如今也不怕介入政治对话，让消费者知道他们在有分歧的问题上的立场。多亏了社交媒体，买家比以往任何时候爱游戏官网皇都更容易确定哪些问题对他们购买的品牌很重要，以及公司是如何把他们的话变成行动的。

然而，与此同时，社交已经赋予消费者权力，让品牌对他们的承诺负责，并兑现他们的承诺。消费者对选择表明立场的品牌有很高的期望，但他们也相信品牌有能力从提高问题意识到鼓励人们投票等方面发挥作用。

如今的品牌有机会——也有责任——代表比自身更重要的东西。品牌是推动社会变革，还是袖手旁观，这取决于它们自己。

关于数据

这项名为“品牌在消费者意识时代创造变化”的研究基于对1505名美国消费者的调查。该调查于2019年8月21日至26日在线进行。图形四舍五入到最接近的百分比，加起来可能不完全等于100%。

有关数据的问题，请联系pr@www.aqdar-uae.com。爱游戏体育官网首页