重要发现

  • 超过一半的企业爱游戏官网皇高管(51%)表示，社交媒体预计将成为未来三年为公司商业决策提供信息的最重要的数据和见解来源。
  • 55%的高管预计，未来三年，他们公司的社交媒体营销预算将增加50%以上爱游戏官网皇
  • 84%的高管预计，在未来三年内，他们公司使用社交媒体进行对外交流的情况将会增加爱游戏官网皇
  • 62%的消费者认为，从长远来看，没有强大社交媒体影响力的公司将无法取得成功。爱游戏官网皇

2020年的事件突显了社交媒体对一个组织的成功有多重要。爱游戏官网皇由于全球大部分地区都处于封锁状态，企业利用社交媒体来维持和培养与消费者的联系。爱游戏官网皇但社交媒体不仅仅是一个沟通渠道，高管们正在认识到社交媒体在推动业务发展方面的强大力量。爱游戏官网皇

哈里斯民意调查该调查调查了1000多名美国消爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方费者和250名企业高管，以更好地了解他们如何使用社交媒体，以及社交媒体对企业的影响。爱游戏官网皇从增加投资到利用社交数据为营销之外的机会提供信息，经过一年的加速转型，企业正在加倍投入社交媒体。爱游戏官网皇

社交性是消费者生命周期的重要组成部分

消费者都认为社交媒体是他们生活中必不可少的一部分。爱游戏官网皇在过去的一年里，54%的消费者表示他们对社交媒体的使用有所增加，34%的消费者表示他们的使用将在未来三年继续增加。爱游戏官网皇在过去的一年里，Z一代和千禧一代的消费者在社交媒体的使用上出现了最大的增长(分别为45%和46%)，我们预计这一趋势将在每一代年轻一代中持续下去。爱游戏官网皇

消费者使用社交媒体的方式也在发生变化，研究显示，4爱游戏官网皇3%的Z一代和49%的千禧一代直接从社交媒体平台上购买过东西。了解社交媒体在购买过程中所扮演的角色对企业来说至关重要，因为爱游戏官网皇最有可能通过社交媒体购买的消费者的购买力越来越强。根据皮尤研究中心的数据，千禧一代已经占到美国劳动力人口的三分之一以上。

社交媒体不仅仅是一种社交工具，它正迅速成为整个客户体验的大本营。爱游戏官网皇与一年前相比，消费者越来越多地使用社交媒体来发现新品牌(43%)、购买产品或服务(36%)以及向家人和朋友推荐品牌(33%)。爱游戏全站下载爱游戏官网皇社交媒体是增强爱游戏官网皇消费者与企业互动的催化剂，61%的消费者表示，他们希望企业在与他们之前的互动基础上提供更多个性化的社交体验。

此外，调查发现，63%的消费者对品牌使用社交媒体作为与客户接触的主要沟通渠道抱有基本期望。爱游戏官网皇80%的消费者希望品牌在社交媒体上以有意义的方式与他们互动，51%的消费者希望品牌通过他们的社交媒体活动更好地了解他们。爱游戏官网皇回应也很关键，78%的消费者希望品牌在社交媒体上接触不到24小时就能得到回应。爱游戏官网皇

由于意识到消费者转向社交媒体，90%的高管认为社交媒体将很快成为公司与现有和潜在客户联系的爱游戏官网皇主要沟通渠道。84%的高管预计，未来三年内，他们公司使用社交媒体进行对外交流的情况将会增加，88%的高管认为社交媒体将成为客户服务和支持的主要渠道。爱游戏官网皇

在对社交优先的未来的预期中，企业现在正在优先投资社交媒体。爱游戏官网皇调查发现，91%的高管预计他们公司的社交媒体营销预算将在未来三年内增加，55%的人表示他们的预算将增长50%以上。爱游戏官网皇这一举措将有助于推动业务增长，尤其是考虑到社交媒体正在超越口碑、电视和平面广告等渠道，成为消费者未来了解品牌的首选方式(33%对16%、20%、4%)。爱游戏官网皇

社交媒体是商业爱游戏官网皇智能的未来

随着对社交媒体投资的重新关注，高管们也认识到，社交驱动的战略将爱游戏官网皇是企业生存下去的关键。

除了作为沟通渠道的功能外，社交媒体是商业智能的未来。爱游戏官网皇超过一半(51%)的高管认为，社交媒体将成为为关键业务决策提供数据和见解的最重要资源。爱游戏官网皇除此之外，90%的高管认为，公司需要学习如何更有效地利用社交数据来更好地了解客户。95%的高管认为，公司将更多地依赖社交数据来发现营销之外的商业机会。

最重要的是，企业正计划利用社交媒体对企业利润的影响。爱游戏官网皇当消费者对某个品牌或公司有积极的社交媒体体验时，78%的人更愿意从该公司购买爱游戏官网皇，72%的人会增加在该品牌上的支出。此外，调查显示，77%的消费者会选择他们在社交媒体上有积极体验的品牌，而不是竞争对手。爱游戏官网皇

86%的高管迫切希望利用这一趋势，他们表示，社交媒体商务是公司营销驱动营收计划中日益增长的一部分，79%的高管预计在未来三年内使爱游戏官网皇用社交媒体销售产品和服务。爱游戏全站下载随着社交媒体在买家过程中爱游戏官网皇变得越来越根深蒂固，93%的高管认为，企业将越来越多地将其电子商务战略转移到社交媒体上。

社会驱动的战略将推动企业向前发展

对于高管来说，表达他们建立强大的社交媒体战略的意图是一回事，而将这种意图付诸行动则是另一回事。爱游戏官网皇62%的消费者表示，从长远来看，没有强大社交媒体影响力的公司将无法取得成功，这对企业来说是一种压力，需要扩大他们对社交媒体可以为爱游戏官网皇他们的底线带来什么影响的理解。

以下是任何高管在加倍使用社交媒体时都应该牢记的几件事:爱游戏官网皇

  • 增加内部社交媒体的影响力。爱游戏官网皇高管们呼吁增加对社交媒体的投资，但如果社交媒体的真正价值在组织的其他部分失去了，这些努力爱游戏官网皇就白费了。每个人，从个人贡献者到最高管理层，都需要以不同的方式看待社会，以便每个部门都能从社会投资中受益。作为领导者，要考虑如何在组织内支持社交媒体和社交数据，并打破将社交团队与公司其他部门隔离开来的藩篱。爱游戏官网皇
  • 投资你的社交团队。每一个成功的品牌社交战略背后都有一个由专家、战略家、分析师和创意人员组成的团队。随着企业寻求提升他们的社交战略，优先建设和发展幕后团队。确定你的社交团队今天需要什么来完成工作，但也要考虑你需要什么样的团队来实现你的业务未来目标。投资于你的社交团队的专业发展，为他们提供实现目标所需的资源，看着你的社交战略起飞。
  • 评估你的工具。一个健壮的社交存在还需要健壮的社交媒体软件，以满足您的业务需求。爱游戏官网皇你是否拥有倾听和分析工具来从社交媒体中获取尽可能多的见解?爱游戏官网皇您的工具是否能够提供即时价值，或者您是否仍在努力鼓励采用?爱游戏官网皇花点时间评估你现有的技术堆栈，确定你需要什么软件来支持你的战略，寻找容易在多个团队中实现的社交工具。

关于社交媒体在商业中的未来以及高管们计划如何接受社交推动的商业战略的完整数据和见解，爱游戏官网皇今天下载报告全文．

关于报告

这项调查由哈里斯民意调查公司代表Sprout Social在美国消费者和企业高管中进行，于2021年1月27日至2月4日在100爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方6名年龄在18岁至74岁之间的成年人中进行，他们至少使用一种社交媒体平台。爱游戏官网皇原始数据根据性别、种族/民族、年收入、家庭规模、教育程度和婚姻状况对年龄进行加权，以代表18-74岁的美国成年人总人口。这项商业调查于2021年2月5日至16日在250名拥有经理或以上头衔的企业高管中进行，他们在美国一家使用社交媒体作为外部沟通渠道的公司全职工作，并参与了各自公司的社交媒体战略、社交媒体营销和/或社交媒体广告的决策。爱游戏官网皇原始数据按公司规模加权，以代表美国企业。