特许经营营销指南

特许经营营销概论

特许经营最重要的是一致性，但一致性是双向的。

虽然特许人必须创建一个易于复制的盈利品牌和商业模式，但特许人必须帮助维持品牌声誉，以保持其价值。

对于特许人来说，没有什么比特许人损害公众对其品牌的认知更糟糕的了。然而，在当今的数字世界中，防范这种情况越来越困难。

42%的特许经营专业人士不再觉得传统的营销渠道，包括广告、直销和公关，是值得投资的。

现在的问题是:特许经营权授权方和被特许方如何共同创造一个统一的有凝聚力的营销策略?

为了回答这个问题，我们与六个领先的组织合作，在不同的营销领域，教你你需要知道的一切，以帮助你的特许经营营销。从社交到电子邮件和A/B测试，本指南将涵盖特许经营商业模式的所有策略。

我们有:

• 爱游戏app体育官方讨论社交媒体管理爱游戏官网皇
• 标签纸讨论内容营销
• Bambu讨论员工权益
• 艾玛讨论电子邮件营销
• 疯狂的蛋讨论A/B测试
• ReviewTrackers讨论评论营销
• Yext探讨数字知识管理

因此，跳到您最需要帮助的部分，或深入研究整个指南，将您的特许经营组织变成一台运转良好的营销机器。记住，每个部分都是由独立的公司编写的，所以品牌声音和结构将永远是独一无二的。

社交媒体是回应爱游戏官网皇特许经营消费者询问的关键渠道。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social受访客户社交媒体是解决客户服务问题或不当行为的第二大爱游戏官网皇常用媒介，仅次于当面投诉。

作为一个经营多个(有时是数百或数千个)地点的特许经营权或特许经营商，你可能比任何其他与客户服务有关的行业收到更多的提及，并处理可能与你无关的投诉。

但如果你能把这些负面评论转化为积极的社交互动，你就能增加组织的整体收入。

事实上，斯普劳特进爱游戏体育官网首页行了调查调查发现，71%的消费者在获得积极的社交媒体体验后，更有可能从某个品牌购买商品。爱游戏官网皇

对于有足够远见的公司来说，除了收入之外，还有更多的东西可以获得，比如额外的股份和印象。

然而，尽管社交媒体的重要性在所有行业都很明显，但至少根据我们的调查，消费品、零售爱游戏官网皇商和特许社交营销人员似乎是最需要帮助的。

当你在组织中增加运营地点的数量时，你在社交方面的影响力也会增加。

通过适当地利用社交媒体，你可以将单个地点变成横跨整个营销漏斗爱游戏官网皇的良好营销机器。

从内容规划和推广，到品牌健康和全渠道分析，再到客户关怀和消费者和产品洞察——我认为社交已经嵌入到整个组织中，就像它已经嵌入到我们的生活中一样。爱游戏全站下载

杰米•吉尔平著
Sprou爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方t Social的首席营销官

但是对于那些没有正确处理社交问题的组织来说，即使一个错误也会让客户反对你。

特许人与加盟商应如何分享社会营销?

社交媒体是网络爱游戏官网皇上最透明的营销渠道。您的组织需要一个管理机构，即授权方，以确保那些在该品牌保护伞下在社交媒体上互动的人在必要时发布适当的内容并参与其中。爱游戏官网皇

但特许经销人不能也不应该单独使用社交媒体，主要有两个原因:入站消息量和出站消息相关性。

1.入站消息量

由于大多数品牌看到的入站量很大，授权方处理所有的社交媒体信息是没有意义的。爱游戏官网皇

由于许多发送给品牌的信息都与特定的特许经营或地区有关，对于不了解特定地点或促销活动的社交营销人员来说，要回答这些信息需要花费更长的时间。

2.出站消息的位置相关性

其次，坐在公司办公室里的团队无法创造出与特许经营团队具有同等相关性的内容。他们可能不像业内人士那样对地点、客户或促销活动了解得那么多。

因为提供促销和教育内容是促使购买的三大社交行为之一，所以这是一个关键的执行。

在决定特许权人与被特许人之间的工作流程时，要考虑的另一件事是是否为各个地点或地区创建单独的社交档案。

在Facebook上，你的不同地点几乎都有自己的页面，因为Facebook为每个地点提供了分享评论、方向、地图等工具。Facebook让你更容易找到和管理你的个人位置Facebook的地点．

Twitter、Instagram和LinkedIn等其他渠道则需要更多考虑。需要考虑的关键问题有:

• 我的加盟商或地区是否有足够的兴趣支持单独的概要文件?
• 你们的操作员有能力经营这些账户吗?
• 你的加盟商或地区是否有足够的预算来建立一个有意义的存在?

请记住，特定地点没有自己的存在感并不意味着它们不能为你的主要属性处理社交性做出贡献。

给加盟商的社交爱游戏官网皇媒体营销技巧

对于特许人来说，关键是要在保护品牌与授权特许人与客户互动并分享相关内容之间取得正确的平衡。

虽然允许个别加盟商建立自己的社交网络是有道理的，但我们都见过糟糕的社交媒体体验像雪球一样滚雪球，导致整个品牌受损的情况。爱游戏官网皇

如果一个顾客只从你的一个加盟商那里得到了一次糟糕的社交体验，那么这个人完全抵制你的品牌的可能性就会增加50%。

创建详细策略

一个详细的社交媒体政策爱游戏官网皇将帮助特许经营商在问题产生之前避免问题。详细的社会政策有利于:

• 在网上对适当和不适当的行为设定预期
• 指导加盟商的社交媒体策略爱游戏官网皇
• 考虑到社交媒体危机，保护特许经营权方免受法律问题的困扰爱游戏官网皇

创建自定义模板

我们在Sprout Social发现的最大问题之一是，每个地点都想分享与爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方其品牌相关的内容，但品牌并不一定会允许他们分享任何他们喜欢的内容。

如果特许权人创建了可由加盟商定制的模板，则根据模板创建的社交帖子将得到特许权人的批准，并在不同地点更具相关性。

一种方法是使用联合媒体库。爱游戏官网皇资产库允许特许人创建预先批准的内容的数字存储库，然后可以与特许人共享。

加盟商既可以直接分享这些内容，也可以利用图像编辑器进行一些小调整，以引起特定受众的共鸣。

使用基于审批的消息流

利用需要最终批准的社交媒体工具，爱游戏官网皇在你的社交网络上发送消息，这样就不会有不愉快的事情被发布。这一点很关键，因为糟糕的客户服务是客户在社交媒体上指责你的主要原因之一。

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特许人将所有营销预算保持在公司层面的一个原因是，他们可能不完全相信特许人知道如何营销他们的位置。这可能是一个公平的观点，因为不是所有的特许经营投资者都有重要的营销背景。

一旦你有预算开始进行社交营销，请记住这些建议。

保持风度

如果你想创建自己的社交档案，那么你需要确保他们是最新的相关内容。访问一家公司的网站，只发现最近的帖子是几年前的，这可能会让你的潜在客户失去兴趣。

发布正确的内容

确保你所创造的内容能够吸引用户的注意。如果你不确定从哪里开始，看看下面这张图表，看看品牌在社交媒体上促使消费者购买的行动。

请注意，仅仅因为提供促销活动有帮助并不意味着这就是你应该分享的全部。品牌建设生活方式内容，客户故事和公司新闻都有助于建立与受众的亲和力。

特许经营的社交爱游戏官网皇媒体kpi

在你投入到创建社交媒体之前，决定成功的要素是很重要的。爱游戏官网皇这将帮助你决定你的营销努力是否值得花时间。

这里有一些关于kpi的想法可以帮助你开始!

• 反应率:以百分比表示的对确认为需要回复的消息的回复数。你的反应率可以进一步分解为一周中的一天或一天中的一个小时，看看你什么时候反应最多，什么时候反应最少。
• 平均响应时间:在指定的日期范围内，您回复邮件所花费的平均时间。最近Sprout Social Ind爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ex的数据显示，零售行业品牌的平均响应时间为11.3小时。
• 订婚:用户与一条推文交互的总次数。交互包括在推特上的任何地方点击、转发、回复、关注、点赞、链接、卡片、标签、嵌入媒体、用户名或个人资料照片。爱游戏官网皇
• 粉丝数量:报告期内最后一天的Twitter关注者总数。
• 有机的印象:用户在Twitter上的时间轴或搜索结果中收到你的推文的次数。Total不包括付费推文。

在创建目标和kpi时仍然不确定从哪里开始?试着把你的目标建立在我们最近的数据上，这些数据是社会营销人员的最大目标。

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social for franchise

如果我们不告诉您为什么我们的社交媒体管理工具非常适合特许经营模式，那就是我们的疏忽，您将在每章中看到类似爱游戏官网皇的部分。

一个社交媒体管理平爱游戏官网皇台拥有在社交媒体上轻松进行特许经营合作的工具。爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的工具是专门为大型、多地点团队构建的，可以有效地管理他们的社交活动。

如果你的特许经营组织想要通过社交媒体完成更多工作，但又不能增加员工数量，那么社交工具的重要性就显得尤为重要。爱游戏官网皇

如果公司打算为社交媒体活动分配更多的资金，但不打算雇佣更多的人，那么为员工提供正确的工具是至关重要的。爱游戏官网皇去除重复性的单调任务，让人们有时间执行概念和策略，并创造出优秀的内容。最重要的是，释放他们的思维空间，让他们全面考虑客户体验。

杰米•吉尔平著
Sprou爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方t Social的首席营销官

以下是特许经营模式的一些关键特征。

1.智能收件箱+品牌关键词

把所有的信息从你的个人资料中汇集到一个单一的信息流中。寻找机会参与，标记收到的消息，加入对话，并通过Twitter, Facebook, Messenger，谷歌+和Instagram回复客户。

2.消息发布

发布未经批准的信息对你的品牌来说可能是一场灾难，但这是一个可以避免的问题。无论你是想减少错误的社交帖子，避免语法错误，还是加强机构与客户之间的关系，消息批准都为社交发布提供了一个很好的合作机会。

3.高级权限和组

多地点和特许经营组织中的大型团队受益于直观的Group结构，可以根据业务需求、语言或地理位置轻松组织用户、团队和简介。

• 群体的通用性:使用自主的群体来组织团队和社会档案，以满足您的业务、机构或客户的需求。
• 明确定义的用户角色:通过为每个用户或客户端授予特定的概要文件和组访问权限来建立层次结构。
• 系统化档案管理:按业务需要、语言或地理位置分组档案，以简化监控和参与。
• 由组告知的见解:将您的概要结构与组报告的报告对齐，并查看跨多个概要的见解。

4.资产库+照片编辑器

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的资产库简化了协作发布和资产管理。通过自定义权限、逻辑组织以及与撰写窗口的无缝集成，资产库可以帮助您的团队发布高质量、引人入胜的内容。

• 全局跨团队协作:为整个团队设置权限并轻松维护一个地方以存储、编辑和发布图像。
• 组织你的图片:使用标签和过滤，快速方便地访问，总能找到你需要的。
• 保持品牌一致性:通过为团队提供最新的图片，确保你所有的帖子都是关于品牌的。

社交媒体已经帮爱游戏官网皇助解放了世界各地的营销人员，使他们的策略更有创意、更有反应性、更有创造性。

当涉及到特许经营营销时，这可以是一个独特的挑战，也是一个独特的机会。

对于授权方来说，如何赋予特许经销商创造强大内容的自由，同时保持品牌，然后在更广泛的品牌层面上利用这些内容?

作为加盟商，你如何在遵守公司层面规定的路线的同时，代表和满足你的个人特许经营权的需求，并建立有利于你和其他加盟商的声誉和信誉?

在本章中，我们将讨论双方的需求，以及社交媒体内容如何以多种方式为双方服务。爱游戏官网皇

内容管理

作为特许经营商，在管理特许经营商的社交媒体活动时，感觉就像站在跷跷板上。爱游戏官网皇

过于亲力亲为会让他们沮丧，浪费你自己的时间。如果放任自流，你的品牌就会给你的受众带来脱节的体验，如果事情真的失控，就会引发潜在的品牌危机。

控制你的特许经营权内容的所有方面是很诱人的，但这将是一个耗时的过程，并且扼杀了你可以在更小的环境中学习并广泛应用的创造力。

找到最佳点似乎很困难，但当参数预先设置好时，就不必如此了。

1.建立品牌指南无论你决定为你的加盟商提供多大程度的自由，你都不可避免地有一个他们所代表的品牌。与你的创意总监或设计团队合作，确定你的品牌的哪些部分是不可谈判的，并且需要成为连接每个特许经营的“钢线”。有许多组件可以归入这一类别:

• 颜色
• 标志的使用
• 字体和字体套件
• 具体的措辞和信息
• 使用图像和插图

2.开发内容参数:除了你的整体品牌指导方针，你可能想要控制社交媒体活动的其他组成部分。爱游戏官网皇提前确定这些问题，这样就不会给你和你的加盟商带来尴尬或沮丧的局面:

• 活动:你们什么时候会使用系列资料和渠道进行更广泛的宣传活动?他们被要求邮寄什么?这种情况发生的频率如何?如何与他们沟通?
• 内容的频率:多久发一次才算太频繁?一个过于激进的发布计划会对你的品牌产生不良影响，就像不活跃的社交档案一样。
• 测量尽早建立对测量的期望。你将在品牌层面监控哪些指标来让特许经销人负责?

3.保持可见性:作为特许经营商，密切关注通过特许经营商的社交渠道发布的内容是很重要的。在Tagboard，我们与许多媒体公司、体育资产和品牌合作，他爱游戏官网皇们通过一个显示器来收集他们旗下每个档案发布的内容，并在办公室和内内网的屏幕上实时广播，任何员工都可以访问。这允许营销团队监视正在发布的内容，发现令人印象深刻的工作，并标记出不合格的工作。

内容创作

特许权人:作为特许人，你的目标应该是让你的特许人最好地代表品牌。这可以通过提供品牌资产、照片和视频来实现，他们可以在自己的内容中使用这些资产。给他们灵活性，让他们自己决定。以下是一些例子:

• 品牌背景和模板:利用您的设计团队创建特许经营商可以使用的模板。
• 股票资产:你做过品牌照片拍摄吗?或者你有一个音乐库、库存图像或视频剪辑吗?授权给你的特许经营商。
• 软件:你有什么工具可以帮助你的团队完成他们的工作吗?社交媒体管理、爱游戏官网皇社交展示、社交分析、内容创作工具等?许多这些解决方案都有层次结构爱游戏体育入口登录和角色管理;与您在每个供应商的客户代表合作，创建一个系统，允许您的加盟商使用您已经支付的工具。

同样重要的是，你不要认为这是一种单向的关系。你的特许经营权能够定期创造与品牌相匹配的内容，并为品牌所使用。你经常使用这些资源吗?这对你和你的特许经营权来说都是有益的，有助于扩大他们的信息。

对于加盟商:作为加盟商营销人员，你的责任是双重的。

一方面，你需要激发专属于你的特许经营的兴趣。无论是为你的特定地点增加客流量，还是为你的物业销售商品，还是其他完全不同的东西，你的支票来自特许经营商，而不是特许经营权授予人，你需要专注于推动业务发展。

另一方面，如果更广泛的品牌蓬勃发展，你的特定特许经营将有更大的成功机会。例如，如果我是海鹰队(#GoHawks)，如果NFL取得成功，我将成为一支更有利可图的球队。如果联盟失败了，我也会失败。

简而言之，利用公司团队提供的品牌资产，通过为更广泛的品牌增加价值来回报，并继续推动你的特许经营。

内容使用和分发

作为特许经营商，你可能正坐在一座金矿上。你们如何利用加盟商的内容?更好的是，如果你一直在关注他们发布的内容，你可能会看到他们的一些粉丝回应或分享他们自己的经历。你如何利用这一点呢?

• 放大:转发、分享、推广你的加盟商内容。他们为你做了一半的工作，这给你的品牌带来了更强大的能量。
• 收集和分享:找到一种解决方案，帮助你在一个地方收集和展示来自多个加盟商账户的内容(以及他们的当地受众发布的“社会证明”)。在你的网站上，在你的办公室周围，作为其他内容的一部分，或在其他相关位置的屏幕上分享这些内容。
• 用途:归根结底，社交媒体是一个讲故事的渠道。爱游戏官网皇你的加盟商正在讲述他们自己的故事，但这些内容可以在品牌层面上被包装成更广泛的故事。找到最相关和最有益的内容，并作为更广泛的叙述的一部分进行分享。

特许经营营销可以是一头野兽。但这并不一定是痛苦的。预先设定期望和内容治理，让你的特许经营权与众不同。

你知道电子邮件是当今营销人员最有效的渠道之一吗?毕竟……

59%的营销人员认为电子邮件的投资回报率最高。-这是互联网上的头号活动。
# 2 ?使用搜索引擎。如果你仔细想想，这并不是一个荒谬的数据。我们都生活在收件箱里。事实上，上班族平均每小时收到大约30封电子邮件。

电子邮件平均产生3800%的投资回报率。
对于营销人员来说，这是一项合理的投资。虽然这个数字可能会上升或下降，但电子邮件的平均投资回报率始终是其他数字渠道的两倍多。

然而，作为特许经营营销人员，当涉及到电子邮件营销时，你面临着一系列独特的挑战。为了有效地完成你的工作，你必须满足拥有不同技能的授权方的需求，同时以某种方式保持对你的内容和品牌形象的控制。你需要授权不同地点的用户有效地协作和使用电子邮件，但仍然为每个订阅者提供连贯的体验。

值得庆幸的是，这些挑战可以通过正确的策略来解决。让我们来分析一下。

特许权人与加盟商应如何共享电子邮件?

确保你有一个控制中心。

能够在一个中心帐户中管理所有地点的电子邮件营销是特许经营的绝对必要条件。首先，这意味着每个加盟商的联系信息都可以保存在一个系统中。其次，它允许您设置子帐户——每个子帐户都有自己的一组用户权限——并给予用户尽可能多的自由，而不会失去您的中心权限。更多的控制和更高的效率意味着更好的结果。

分享公司的创意和内容资产。

特许经营电子邮件营销领域的另一个巨大需求是什么?保持你的品牌形象，创造无缝的客户体验。因此，一定要找到一个ESP(电子邮件服务提供商)，允许您与一个、50个或所有子帐户共享创意资产(如徽标、图像和模板)，以确保全面一致的体验。如果ESP允许您锁定设计的某些部分，让您完全控制最终用户可以和不能编辑的内容，使他们更容易忠于您的品牌，那么就会获得加分。

关注本地和全球分析。

它不一定是必须的，但它绝对是一个很好的拥有:主页仪表板允许您查看所有子帐户发生的事情，并轻松地钻到单个发送。对最近的活动和结果的一目了然的视图可以让您快速确定哪些团队正在完成任务，并发现哪些团队可以使用一些帮助。

特许人电子邮件营销

作为特许经营权授权方，重要的是要确保你保持对品牌标识的控制，但仍要设法让各地的用户尽其所能地工作。你如何做到两者兼得呢?

设置用户权限。

从最初的计划到实际按下发送，盘点一下参与电子邮件营销的每个人。确保他们了解自己的职责，然后将这些权限建立到您的帐户中，以确保每个人都有权访问正确的工具。

构建可共享的模板。

为了从你的网站到收件箱以及其他地方创造一个有凝聚力的体验，投资品牌，移动友好的电子邮件模板，你的团队可以根据不同的需求来使用。

投资入职培训。

随着角色的转变和新团队成员的加入，记住要花时间让新用户熟悉ESP。无论是内部开发的培训还是通过供应商购买的服务，这些投资都是值得的。

给加盟商的电子邮件营销技巧

作为一个特许经营商，你很可能是那个真正为你的特定地点发送电子邮件的人。然而，你不能只是发送任何旧的电子邮件，并期望看到很好的结果。为了充分利用电子邮件，你需要注意你的策略。

1.明确你的目标。

以下是在计划每次邮寄时要问的一些问题。它们将帮助你识别当前流程中的任何空白，并帮助你避免“只是因为”而发送邮件的陷阱。

观众:
问题:你要把广告寄给谁?
这个问题将回答什么:你的哪一部分听众会从这条信息中获得价值?例如，如果您要发送关于本地事件的电子邮件，请只发送给居住在该地区的部分订阅者。

它的好处是:
问题:这对你的订阅者有什么好处?
这个问题将回答什么电子邮件营销的最佳时机是你能找到公司目标和用户需求之间的重合点。仅根据公司目标发送将导致用户流失增加。

行动:
问题:您希望订户在收到此电子邮件后采取什么行动?
这个问题将回答什么:了解你希望订阅者在收到你的电子邮件后做什么，将有助于确定你的广告活动的行动号召(CTA)。记住要集中注意力:只有一个CTA的电子邮件可以增加371%的点击率和1617%的销售额(Wordstream）.

结果:
问题你将如何衡量成功?
这个问题将回答什么当前位置电子邮件营销不仅仅是打开和点击。确定你发送的每封电子邮件想要达到什么目的，然后跟踪相应的指标——购买的物品、网站的流量等——以确定活动的成功。

2.扩大你的清单。

在你的订阅者收到你品牌的电子邮件之前，他们必须选择进入你的列表。那么你如何说服他们迈出第一步呢?

在任何地方提供简单的注册机会。无论你在哪里与你的目标受众互动，都要寻找机会建立你的电子邮件列表:你的网站、社交渠道、活动、实体场所(如果你有的话)等等。只要你能提供一些有价值的东西来加入你的名单，并兑现承诺，这一切都是公平的。

不要马上问太多信息．根据Privy的说法，你在注册表单中添加的每一个字段都会导致转化率下降25%。一旦人们对你的品牌更加熟悉，你就可以要求更多。此外，如果你密切关注你的电子邮件指标，你可以确切地发现你的订阅者打开和点击的内容类型，这样你就可以通过这种方式收集数据，并相应地调整他们的体验。

保持你的清单干净健康．这意味着使用合法的列表增长方法——再次强调，不要购买或租用电子邮件列表——并提供铅磁铁，将吸引正确类型的订阅者注册您的电子邮件。记住，一个健康的邮件列表是关于质量，而不仅仅是数量。

3.欢迎新用户。

为了提高长期的品牌忠诚度，你需要在与新订阅者的关系上有一个良好的开端。当订阅者的兴趣达到峰值时，应该立即发送欢迎电子邮件——最好是在他爱游戏官网皇们注册您的列表之后。

介绍你的品牌，讲述你的故事．你的欢迎邮件是你从一开始就建立一个品牌拥护者的机会。使用第一封电子邮件来控制你的品牌的认知，并使用以订阅者为中心的内容向人们展示他们为什么想要保持联系。

跟进承诺的内容和报价．欢迎邮件的打开率是普通邮件的4倍，点击率是普通邮件的5倍。这是你能发送的表现最好的电子邮件，所以不要错过这个鼓励行动的关键机会，无论是关注你的社交资料还是查看你的在线商店。

收集更多信息．注册时没有收集的任何“很高兴有”信息(如位置或生日)都可以在欢迎电子邮件中收集。要求新订阅者设置发送首选项，以确保您提供最相关的体验，可能继续。

特许经营的电子邮件营销kpi

反弹．我们很容易跳过这些数据，直奔那些有趣的数据，比如谁打开并点击了这些数据。但重要的是要仔细检查一下你的反弹清单。为什么?这是您的列表健康状况的良好指标，可以帮助您清除电子邮件地址不再有效的联系人。

打开．我们可以坐在这里滔滔不绝地谈论行业平均水平，但请记住，世界上最好的基准是你自己的。行业平均水平可以让你大致了解自己处于什么位置，但最适用的数字是你自己生成的数字。它们是根据你的行业、你的受众、你的内容和你的频率进行细分的。

点击．在电子邮件营销领域，我们也知道，点击率等因素不仅在不同行业之间存在很大差异，甚至在同一组织发送的邮件之间也存在很大差异。例如，在我们自己的邮件中，在让人们点击对我们来说不是特别重要的邮件中，我们的点击率可能会下降到3%，而在我们明确规定要做的事情中，点击率会上升到40%。

转换．使用整合和跟踪，你可以看到你的电子邮件对你的目标的直接影响。无论是购买的物品，注册驱动，还是网站流量，你会确切地知道你的发送与你想要达到的目标有多远。

退订和垃圾邮件投诉。这是你的邮件是否达到目标的最终指标。如果有人发现你的内容无关紧要，他们会毫不犹豫地取消订阅或将你的电子邮件标记为垃圾邮件。

特许经营艾玛

艾玛的企业平台被Liberty Tax、Orangetheory Fitness和School of Rock等顶级特许经营企业所使用，它是特许经营企业的营销控制中心，有助于在品牌范围内建立一致性，并使每个地点都能进行最有效的营销。

所有地点都集中在一个地方。

Emma的分层帐户结构可以让您创建和管理每个位置的个人帐户，使他们能够管理自己的电子邮件营销，并将您的企业营销人员从处理本地营销活动中解放出来。

控制你的品牌标识。

与一个、50个或所有门店共享创意资产(如logo、图像、优惠和模板)，以保持品牌体验的一致性，同时在本地层面上进行营销。

让你的团队去创造、发送和成长。

Emma的平台使您的各个部门或地点可以轻松地创建和发送看起来很棒的电子邮件活动，为他们的受众定制，并推动结果。而且，Emma的最佳可用性对每个子帐户的启用和培训要求更少。

细分和自动化为您最有针对性的电子邮件提供动力。

根据客户的数据(消费行为、邮政编码、生日、是否打开邮件等)创建动态、实时的细分市场，并构建自动化的工作流程，自动触发超级有针对性、超级有效的活动。

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轻松连接到其他营销平台，收集宝贵的客户数据，并使用Emma中的数据来支持客户无法抗拒的相关电子邮件。

特许经营CRO简介

由于客户转化率低，大多数特许经营网站目前的盈利潜力仅为100%。但好消息是，即使是很小的变化也会对收入产生巨大的影响。

转化率优化(CRO)可能听起来像一个沉重或复杂的首字母缩略词，但前提是非常简单的:通过不断改进你的网站设计，你可以增加网站访问者采取预期行动的百分比，并赚更多的钱。

对于万豪国际(Marriott International)、RE/MAX、赫兹(Hertz)或H&R Block等特许经营公司来说，这些理想的行动可以是预订酒店房间、与房地产经纪人安排开放参观日、租车或与税务准备专家预约时间。

实施CRO的3个主要优势:

1. 它不需要太多的技术技能
2. 任何拥有网站的公司都能从中受益
3. 收益随着时间的推移而增加

通过CRO，你对你的网站所做的改进的数量只受你的想象力的限制。正如Crazy Egg联合创始人尼尔·帕特尔所说:

在线营销的过程永远不会结束，因为你需要不断调整，看看什么会提供最好的结果。

尼尔·帕特尔
Crazy Egg联合创始人

为了提高转化率，你首先需要了解客户如何浏览你的网站，以及他们采取了什么行动。企业主和营销人员经常使用谷歌Analytics来监控他们的网站流量，但大量的数据可能是压倒性的。

在本章的后面，我们将探讨可视化报告和会话记录如何更容易解释，并有助于回答关于阻止客户完成目标的问题。

关于CRO好处的最后几点注意事项:

• 许多特许经营者发现模仿竞争对手很有诱惑力。但正如尼尔指出的那样，“理解目标受众是关键。然而，并没有真正的公式。适合A公司的东西不一定适合b公司。”CRO工具可以帮助你精确定位客户的特定营销偏好。
• 另一个诱惑是，尽管技术已经极大地改变了人们与公司互动的方式，但你还是会用自己一贯的方式来获得新客户。CRO允许快速创新，可以帮助您为客户提供他们正在寻找的东西，并保持领先。

特许权人最佳实践

步骤1

了解网站背后发生了什么。使用访问者流量和行为数据来了解你的底线，找到客户表现良好的关键领域，以及他们陷入困境的地方。

这个过程的第一部分是了解正在发生什么，这样你就可以确定要挖掘的地方。你可以从宏观的登陆页面报告开始调查，也可以从微观的访问者会话记录开始调查。

步骤2

没有行动，洞察力什么也不是。使用从报告中收集到的新知识来A/B测试你的创造性想法，并表明它们对业务产生了积极的影响。

将受欢迎的内容移到更高的位置以增加曝光度，添加高点击率的静态图像链接，或引入全新的元素(复制、登录页面、视频、感言、图片库等)。

步骤3

清洗并重复!转化率优化是一个持续的、永不结束的、持续回报的过程。总有改进的空间。

CRO用例

在你们的主网站上是否有专门针对各个特许经营地点的登陆页面?

CRO工具允许您在这些特定的url上安装客户行为跟踪分享报告和任何你喜欢的人。这样，你的加盟商就能从为其目标市场量身定制的在线访客信息中受益。

你是否有一个代理机构或内部团队负责你的网络广告、直邮和社交媒体营销活动?爱游戏官网皇

您可以传递从CRO分析中收集到的客户见解(比如哪些行动呼吁获得最多的点击，或者哪些博客文章最受欢迎)，以帮助提高他们的工作效率。

你有一个新的激励计划，重新品牌宣传，甚至只是一个小的调整你的主页的想法吗?

我们建议，不要进行可能会疏远你的核心客户群的赌博首先运行A/B测试这样你就可以用真实的客户反馈来验证你的想法，并确保你的决定是正确的，然后再把它推广给加盟商。

主要绩效指标

简而言之，转化率优化=你随着时间的推移所做的数字设计改进，以增加客户采取对你的公司有积极结果的行动的几率(如购买、会员订阅、报价请求或活动注册)。

有很多方面你可以计算你的网站转化率，但这里有一个非常基本的高级方程式，它将帮助你弄清楚你的CRO努力是否有效:

转化率=(网站访问者执行预期操作的次数)/(网站流量)

当你运行可视化报告并查看客户如何浏览你的网站时，这里有其他需要关注的指标:

• 印象
• 新访客与回头客
• 推荐连接流量
• 点击次数和点击率

Crazy Egg如何帮助特许经营机构

特许经营商的品牌是其最有价值的资产。顾客根据他们对品牌的了解或喜好来决定去哪家店购物，以及光顾那家店的频率。一旦你赢得了某人的忠诚，你必须确保自己不会失去它。

作为一个特许经营组织，你为多个地点设置营销策略，这意味着你的决定的结果——无论是积极的还是消极的——总是复合的。

你如何确保为你的加盟商带来最好的结果?

疯狂蛋是世界上第一个也是最值得信赖的视觉报道工具，用于收集关于观众行为的信息。正如尼尔解释的那样，“如果你不知道你要接触的是谁，不知道他们的痛点是什么，你就不可能提供正确的解决方案。”爱游戏体育入口登录

如果你不知道你要接触的对象是谁，他们的痛点是什么，你就不可能提供正确的解决方案。爱游戏体育入口登录

尼尔·帕特尔
Crazy Egg联合创始人

A / B测试

使用Crazy Egg的A/B测试工具，您可以在将网站设计或内容更改推广到特许经营地点之前证明其价值。

我们直观的A/B测试工具使其比以往任何时候都更容易提高您的业务底线。满意的客户使用Crazy Egg:

• 最大化活动注册(非常适合大型开幕式)
• 提高付费广告登陆页面的转化率(非常适合奖励计划注册)
• 获得最多的定价页面访问量

一旦我们在您的测试中检测到一个获胜的变种，我们就会开始自动向那个获胜者发送更多的流量。这给你尽可能多的转换，而不必浪费任何你辛苦赚来的流量。

视觉的报告

传统的分析工具很擅长告诉你发生了什么。疯狂的蛋更进一步，告诉你为什么。我们的可视化数据报告将帮助您将注意力集中在可以产生最大影响的地方。

我们的每个报表都可以过滤和导出，让您与各个分支机构或办公室共享视觉上有影响力的数据。您还可以轻松地比较快照，探索桌面和移动行为之间的差异，或比较页面重新设计之前和之后。

当你了解人们从哪里来，他们在你的网站上看到和使用什么，以及他们在哪里被困住了，这就更容易改善他们对你的品牌的体验——无论他们访问哪里——并提高你的转化率。

员工宣传是指你可以授权你的员工，或者在这种情况下授权方和加盟商员工，分享预先批准的内容，以提高你的品牌知名度。

由于社交媒体的存在，员工维权成为了一个强大到不可忽视的工具。爱游戏官网皇

你知道吗?当品牌信息被员工而不是品牌分享时，它会被更频繁地重新分享。另外,根据福布斯，“由律师推荐的客户的留存率要高出37%。”对于一个组织来说，由真正热情的员工向正确的受众发布的正确信息可能是无价的营销信息。

尽管这些简单的社交媒体行为对于传递积极的品牌信息非常有用，但还有爱游戏官网皇一种更直接、更有战略意义的方式来利用员工的支持。诀窍在于保持信息的真实性，同时针对特定的受众，并建立一个可持续的框架。

宣传如何使特许经营组织受益?

对于特许经营来说，员工倡导带来了一系列独特的挑战和好处。从某种意义上说，该公司更加分散，很难为所有特许经营企业的员工权益建立一个功能性框架。

然而，另一方面，如果加盟店能够实施一项深思熟虑的、战略性的员工倡导计划，他们将获得巨大的收益。

员工倡导可以省钱

通过结构化的宣传计划来调动所有者、经理和较低级别的员工是重新分配营销费用的一种方法，但这种方法可能并不有效。这种好处不仅对整个公司有很大的吸引力，而且对许多试图通过缩减营销活动来削减成本的特许经营商也有很大的吸引力。

据Entrepreneur.com网站报道，“加盟商可能会试图不为吸引客户所需的广告付费，认为如果其他加盟商购买广告，他们无论如何都会获得客户。”如果太多的特许经营商采取这种“搭便车”的方式，那么商店或餐馆的顾客总数就会减少，因为没有人愿意把额外的钱花在广告上。

如果你有这个问题，可以考虑一个员工宣传计划，这是一种低成本的方式，让每个人都参与到营销中来，而不会过多地侵蚀他们的利润率。

员工倡导利用品牌知识

无论他们是兼职、全职还是受薪，特许加盟员工都是最熟悉公司产品和服务的人。爱游戏全站下载他们知道业务的所有细节;这些知识可以为你的营销工作带来巨大的优势。

对于这些内部营销人员来说，学习曲线并不长;只要有一点方向和动力，他们就准备好宣传你的业务了。

管理宣传工作的三种方法

三组不同的人可能负责你的员工维权计划。您选择的模式将在很大程度上取决于您所涉及的特许经营类型以及您从所有者那里获得的购买水平。

• 全国营销委员会-在这种情况下，公司有一个营销委员会，负责所有特许经营的员工宣传工作。关于员工权益的规定是自上而下的，当地的加盟商必须按照董事会的要求执行。这种情况可能很适合那些不太愿意为自己的营销负责的加盟商。
• 合作营销委员会-在这种情况下，特许经营权所有者的代表与母公司合作，制定适用于全国的营销策略。他们还决定如何处理员工的宣传工作(包括制定社交媒体政策、品牌信息指导方针等)。爱游戏官网皇这样，公司仍然可以拥有领导权和一定程度的营销控制权，而所有者在这个过程中也有发言权和兴趣。
• 本地特许经营-对于一些企业来说，确保所有人都参与进来的最好方法是给特许经办商发挥创意的自由，并建立自己的员工宣传策略。为了防止这种放任的模式适得其反，为特许经营权所有者提供培训和帮助是很重要的。他们需要了解最佳实践，并了解具体的品牌指南，然后才能投入到员工宣传中，尤其是在社交媒体上。爱游戏官网皇

特许经营组织如何开始利用宣传

专家建议你分阶段开始你的宣传工作;这一切都始于在每个特许经营地点找到最热情和最敬业的员工。

找到讲故事的人

你可以通过发送一份关于公司产品的调查，或者鼓励每个特许经营地点的员工在社交媒体网络上分享他们最喜欢的产品来找到这些人。爱游戏全站下载爱游戏官网皇请您的特许经营权所有者与他们最敬业、最热情、最善于口头表达的员工接触，让他们成为倡导者。

创业CMO马特Sweetwood建议你通过电子邮件提供一些关于即将到来的计划的信息，并邀请志愿者。

应该向All@YourCompany.com发送一封电子邮件，解释什么是员工倡导，为什么要这样做，以及将为公司实现什么。询问员工是否愿意参与。我不会要求任何不想做的工作人员去做，但让他们知道，做得最多的人会得到奖励。

马特Sweetwood
首席执行官•高管顾问•演讲者•生活教练•Lumix摄影师

让他们容易些

你的公司需要让忙碌的员工在忙碌时能够轻松地分享内容。今天，这意味着实施一个员工倡导平台通过移动应用(或针对移动网络浏览器进行优化)。

策划相关的公司和行业新闻，产品更新，职位空缺等。爱游戏全站下载无论你是一个全国性的公司营销团队的一员，一个合作计划，还是一个特许经营权级别的营销努力，当你为你的员工倡导者提供高度可分享的内容时，你会看到更好的成功。

保持势头

考虑提供小奖励给那些继续有效地分享你的品牌信息的员工。

提供激励措施，鼓励不情愿的员工花时间在社交媒体上宣传你的公司，并确保积极的员工分享与你的目标一致的信息。爱游戏官网皇例如，你可以为每一位招聘成功的员工赠送100美元的礼品卡，或者为通过员工社交媒体账户获得销售线索的员工提供奖励。爱游戏官网皇

马特Sweetwood
首席执行官•高管顾问•演讲者•生活教练•Lumix摄影师

礼品卡、停车位、有用的品牌商品或其他福利不会从你的营销预算中花太多钱，但他们会受到你的员工拥护者的赞赏。

特许经营组织的宣传相关kpi

那么你怎么知道谁应该得到这些奖励呢?你的倡导计划真的有效吗?以下是如何找到答案。

提到

企业家兼CEOMeghan M. Biro解释道要衡量的关键绩效指标(kpi)。寻找提及次数，“你的公司名称、产品和服务，或任何其他你之前确定用于监控的品牌相关术语，在在线对话中被讨论的次数。爱游戏全站下载她建议道。“你的KPI是指在一段固定时间内，或某个特定社交网络上被提及的次数。”

你的KPI是指在一段固定时间内，或来自特定社交网络的提及次数。

梅根·m·比罗
企业家| CEO |演讲者|作者|人力资源和技术传道者

领导

你还需要跟踪社交线索，比罗建议你“通过网站分析、参与线索培养项目、博客或网站上要求跟进的评论”等等。通过电话、电子邮件或短信记录询问情况。注意新的领导是否使用了与最近的员工倡议相关的特定短语和关键字。

订婚

跟踪敬业度，根据比罗的说法，敬业度包括“员工更新品牌信息的活跃程度”。有评论和讨论吗?销售有明显的上升吗?你注意到更新和图片的分享更多了吗?更多积极的活动和参与通常表明你和你的支持者正在做正确的事情。

Bambu如何帮助像你们这样的特许经营组织?

即使你对这些好处有了更广泛的了解，也有了一些开始的想法，但在开始自己的员工维权计划时，你可能还是会觉得准备不足。如果有一种简单的方法来启动这个过程并让员工参与进来会怎么样?

Bambu为特许经营权所有者和员工提供了一种简单的方式，可以在他们的社交网络上分享精心挑选的内容。从扩大社交媒体覆盖面到改善内部沟通，再到促进社爱游戏官网皇交销售，这个平台无所不包。它统一了分散的消息，提供了基本的指标和kpi，并使您的员工能够毫不费力地过渡到有意的品牌大使。

看着你的特许经营倡导者放大你的信息，并报告你的宣传计划的成功。

本地很大。

根据谷歌的数据，三分之一的搜索被解释为“本地搜索”。因此，特许经营是时候本地化、本地化思维和本地化行动了。你的公司有多少特许经销人并不重要:你需要把本地化融入到你的营销策略中来吸引客户。

在线评论的影响

在线审查管理是帮助您的特许经营制定有效的本地营销策略的主要因素之一。为什么?评论管理是创建本地在线形象以吸引顾客进入商店的主要方式之一。

这意味着任何时候消费者想要出去吃披萨，他们都会看到带地图的谷歌搜索结果。在这张地图上，所有特许经营权和附近当地企业的明星都将出现。

哪个评论网站最有影响力?

谷歌是消费者寻找商家评论的首选网站ReviewTrackers 2018年在线评论调查．

审查管理如何与本地营销一起工作

评论也会影响你的SEO排名。在线评论是决定企业在本地搜索结果中出现位置的主要因素之一Moz．具体而言，您收到新评论的速度以及您对每个特许经营地点的在线评论数量将影响您的特许经营地点在搜索结果中的排名。这就是为什么在所有审查平台上对你的每一个地点进行审查管理对于找到特许经营权是必要的。

网上评论也鼓励消费者信任。如果你能倾听客户在网上评论中的意见，你就能建立起客户的信任。评论中可能存在特定于社区的趋势。假设你有一家餐厅的特许经营权。你的百吉饼三明治就是其中之一。但是，当你在百吉饼是全国最好的纽约开一家特许经营店时，你就无法满足当地纽约人的期望。

通过查看在线评论的趋势，你会发现许多评论者写道，百吉饼根本比不上纽约当地的百吉饼店。所以你把这些想法带到街对面当地的面包圈店买面包圈。

评论给消费者当地感觉的另一种方式?当企业做出回应时。当你在线回应客户并解决他们的问题时，你就与他们建立了关系。此外，寻找像你这样的特许经营的消费者会看到你对客户的回应，知道你在乎。这有助于为研究你这样的企业的消费者创造当地的感觉:如果他们看到加盟店老板关心他们的邻居，消费者就会觉得他们可以信任你。

特许人与被特许人应如何共享在线评审管理?

在决定在线评审管理的工作流程和职责时，有几件事需要考虑。

第一个决定是您是否希望特许经营商管理他或她自己的评论网站页面。如果答案是肯定的，那么你可以为加盟商提供教育工具来管理他们的评论。例如，如果你选择让加盟商管理他们自己的评论，那么你可以举办一个网络研讨会，解释如何回应负面或正面的评论。

你也可以为加盟商提供激励计划。例如，您可以为一年内回复评论最多的加盟商提供奖励。

如果你不喜欢让加盟商控制他们的在线评论，你必须确保你仍然有每个特许经营的在线评论页面——这包括谷歌My Business和Facebook。然后，您应该创建一个流程来管理所有加盟商评论。确保这个过程包括回应，在一致的基础上从客户那里产生新的评论，并寻找对产品的见解客户体验．

特许权人最佳实践

一个最佳实践是从在线评论中获取所有可能的客户数据。

特许权人可以通过将评论页面上的所有评论汇总到Excel电子表格中或使用评论管理解决方案来获取这些数据。

55号高速公路，汉堡，奶昔和薯条使用ReviewTrackers作为评论管理解决方案来管理评论，以及获得对客户体验的洞察。

20世纪50年代风格的餐厅Hwy 55的公关总监安迪•摩尔(Andy Moore)表示，如果没有有效的评审管理策略，企业可能会错过已经存在的反馈。

55号高速酒店的团队认为他们的服务员在客人落座后及时接待客人方面做得很好，但在分析了网上的评论后，他们的团队被证明错了。

摩尔的团队发现“服务员”一词与负面评价密切相关。该团队调查了这一问题，发现在一些地方，客人等得太久，服务员都没有迎接他们。

这使我们能够在培训和入职过程中优先考虑这一点。我们还利用这个机会，在全公司的电子邮件中提醒每个人如何迎接顾客，并尽快为他/她服务。这很有趣，因为我们觉得我们做得很好，然后我们意识到这实际上是我们的一个真正的痛点。

安迪摩尔
55号高速公路的通讯主任

加盟商最佳实践

如果加盟商对他或她的营业地点进行了审查管理，那么加盟商应该确保对每一个评论做出回应——无论是负面的还是积极的评论。

加盟商也应该要求评价。他们可以通过向客户发送电子邮件，要求在特定的评论网站上进行评论来做到这一点。

Ziebart(一家汽车售后服务公司)自动化了他们的审核请求流程。他们将销售点系统与ReviewTrackers API同步。当客户购买结束时，电子邮件会自动发送到客户提供的地址。

Ziebart国际公司的市场总监Larisa Walega说:“我们鼓励店主在要求顾客评论方面表现得更主动。开始对话并能够引导客户留下评论是非常有帮助的。我们在POS软件中添加了ReviewTrackers API，简化了流程。”

我们鼓励店主在要求顾客评论方面表现得更主动。开始对话并能够引导客户留下评论是非常有帮助的。我们的POS软件中添加了ReviewTrackers API，简化了这个过程。

拉里萨Walega
齐巴特国际公司的市场总监

Ziebart已经每月的评论增加了262%通过自动审查请求。他们的平均星级也从3.6星上升到4.4星(满分5.0星)。

特许经营组织在你的渠道中应该关注哪些kpi ?

回顾情绪

ReviewTrackers工具分析评论中的关键词，以提供情绪分析。公司将了解客户对其业务的看法。该算法还能让企业深入了解客户体验。例如，一家餐厅可以看到他们是否需要改善公司内所有特许经营的运营。

加盟店还可以通过一份报告查看他们的每个门店与其他门店的比较情况。特许经营可以看到哪些地方需要关注，哪些地方表现良好。

提高星级

你得到的评论越多，你的星级评价就越高。

根据我们的研究，餐厅的平均星级是4.14分。对于服务，是4.51。

如果您没有在每个行业的平均星级评级，我们的工具将帮助您增加您对每个网站的评论数量，自动通过电子邮件或短信要求他们。

评论跟踪器是如何帮助特许经营组织的?

最重要的是，ReviewTrackers帮助消费者找到特许经营权。

对消费者来说，评论是一个重要的研究工具。在线评论的管理将有助于特许经营权与当地商店和该地区的其他特许经营权竞争。

ReviewTrackers帮助加盟商和授权方了解他们在每个地点的客户。我们的算法分析了评论中的趋势，这样你就可以看到顾客对每个地点的期望。

此外，ReviewTrackers很容易使用。如果你决定让加盟商管理他们的评论，那么你公司的每个人都可以很容易地学习如何使用这个工具。

特许经营是一种商业，但它是当地社区的一部分。在线评论有助于特许经营商与当地客户建立联系并与他们互动。

什么是数字知识管理，餐饮品牌为什么要关注?

你的数字知识是由关于你的业务的许多在线事实组成的。这包括你的餐厅名称、地址、电话号码、营业时间、产品、服务，尤其是你的菜单。爱游戏全站下载换句话说，顾客正在搜索的是关于你的餐厅品牌和每个实体店的信息。

数字知识管理(DKM)是您在关键时刻获取、维护并向客户提供数字知识的过程。

当顾客在网上寻找你的商店的路线，或查看你的假日时间时，他们是在寻找你的数字知识。这是你，餐厅，比任何人都了解的信息，所以你需要控制它。顾客想知道你是否有无麸质菜单，而你是唯一可以告诉他们的可靠来源。因此，如果你没有在品牌层面和商店层面管理这些数字知识，那么你在搜索中的表现(以及潜在的客流量)就只能靠运气了。

DKM的故事

假设你有一个盛大的开幕。也许这是一个你从未涉足过的市场的新位置。或者你可能要开一家新分店或姐妹店的第一家店，又或者你要在一个重要的地方开一家旗舰店。

公共关系和创意机构都参与其中。你已经打印了营销材料，你的高管、高管和营销团队都飞到现场参加活动。媒体、电视、广播、网络媒体甚至有影响力的人都被邀请参加。爱游戏官网皇他们中的一些人甚至收取了费用。

按点击付费广告和社交媒体广告已经投放，也许你甚至已经购买了电台广告和广告牌爱游戏官网皇。重点是——这是一件大事。你们已经在这个项目上花费了几千美元。

这一天到来了，一切都很顺利。所有的客人都玩得很开心，食物也很美味。你的品牌、你的食物和你的餐厅空间的令人难以置信的照片开始在互联网上出现。每个人都感觉良好，活动也被认为是成功的。

现在想象一下，你的目标消费者开始看到社交帖子，听到广告，并在社交媒体上成为目标。爱游戏官网皇这样的顾客会被吸引到最近的餐馆去品尝你的餐厅。他们会转到他们选择的搜索引擎(或他们最喜欢的餐厅评论网站，或他们的语音助手，如Siri或Alexa)，问在哪里可以找到那些装着薯片的薯条……他们会得到错误的答案。或者更糟的是，他们得到的答案会把他们送到你的竞争对手那里。

你的活动有多成功?我们称之为漏洞预算。这是指围绕着一个真正伟大的想法，以最好的意图花钱，但你在营销上的漏洞意味着你没有关闭漏斗——一个伟大的活动导致了一个客户要么心烦意乱，要么在街区吃饭。

是什么阻止了这一切?数字知识管理。

我们正在见证一个重大的平台转变——Siri、Alexa和谷歌Assistant等人工智能服务的崛起。过去，当你搜索某个东西时，你会在一个页面上看到10个蓝色链接。但现在，他们直接给你答案。问你最喜欢的语音助手“嘿，谷歌，最近的麦当劳在哪里?”那里没有网络结果，只是一个直接的答案!

多年来，你的网站是你数字体验的核心，但现在73%的高意图流量来自你的网站。这些智能服务(还包括谷歌地图、Facebook、Yelp和其他搜索引擎、应用程序、地图、社交网络、聊天界面和目录)创建了一个新的渠道，让客户可以参与您的品牌。这使得在这些服务中管理你的信息就像在你自己的网站上一样重要!

五年前，餐厅营销人员的关键kpi之一是提高网站的点击率和参与度。客户会搜索一个品牌，或者遇到一个品牌的链接，登陆主页，然后在网站上导航，找到想要的答案。但现在，情况完全颠倒了。

如今，主页往往是消费者在搜索特定信息时登陆的最后一页。更常见的情况是，他们会在菜单、离他们最近的商店的本地页面或他们所在地区的招聘机会处输入你的网站。

因此，投资数字知识管理意味着更多人在搜索时将看到你的品牌。平均而言，最初没有数字知识管理战略的公司在投资DKM后，12个月的浏览量增加了49%。部署了全面数字知识管理战略的公司可以看到在线客户参与度的显著增加，高意图的行动，并最终在12个月内恢复其DKM战略。

数字知识管理如何为餐厅工作?

消费者在寻找他们渴望的东西，而不是你的品牌。68%的消费者通过菜肴或食品(如披萨、玉米卷或沙拉)进行搜索，而不是通过餐厅名称进行搜索。这意味着你需要确保你的数字知识是全面、准确和最新的。

那么，第一步就是收集和组织这些数据。通常，数字知识分散在一个组织中(营销、运营、IT和特许经营商各有一部分)。这包括菜单、价格、接受的信用卡、限时优惠、营业时间和数千个其他数据点。所有这些信息都被发送到网站、POS系统、菜单打印机、AdWords、代理商和加盟商数据库等终端。

一旦你为你的餐厅收集了所有的数字知识，考虑投资一个集中的数字知识管理解决方案，以帮助你维护和更新这些信息，并使你能够在客户可能搜索到的任何地方发布这些更新。

消费者行为正随着技术的发展而改变。变化会让人困惑。但是，有了可靠的数字知识管理策略，您就可以控制客户体验的一个重要方面——影响客户在访问您的餐厅之前、期间和之后很长一段时间内与您的品牌互动的方式。

结论

无论你是为一家时髦的新奶昔店管理营销，还是为一家连锁健身房创建社交内容，还是为一家全球快餐集团运营营销，你都意识到你的营销方法与那些非特许经营的同行有着根本的不同。

然而，通过实施部分或全部这些想法，您将帮助您扩大业务，并将新业务扩展到所有地点。