床边的态度是高质量医疗保健的标志之一。研究揭示了积极的患者体验(和结果)的重要组成部分直接与护理人员积极倾听和同情那些需要护理的人的能力有关。当患者感到被倾听时，他们更倾向于分享医疗保健提供者提供尽可能最好的医疗所需的重要信息。

在不久的过去，所有这些都是在亲自拜访时处理的。这些天吗?约80%的美国人直接上网搜索与健康有关的东西。像WebMD和Healthline这样的网站让人们很容易就能自我诊断疾病，并推迟亲自去看医生。

在许多方面，社交媒体有助于医疗信息的民主化爱游戏官网皇，并使消费者能够对自己的健康负责。但这也带来了挑战。社交加速了错误信息的传播，并将医护人员排除在与患者的关键对话之外。当医疗服务提供者不能在他们的旅程开始的地方(即在线)与患者接触时，可能会导致消费者缺乏信任。

考虑一下消费者如何在当前大流行期间利用社交和互联网保持教育。自COVID-19开始以来，只有11%的消费者他们说，他们从初级保健医生那里得到了如何做的信息，26%的人从社交媒体上获得了信息。爱游戏官网皇当人们在Facebook上分享关于COVID-19的帖子时，只有1%的公共职位链接到实际的健康和科学资源。

虽然大流行加速了医疗保健的数字化转型，但现实是，这种线上和线下服务的混合始终是医疗保健行业的未来。医疗服务提供者多年来一直在完善他们的临床态度。为了完善患者的体验，医疗机构需要加倍关注社交媒体的倾听，将相同水平的面对面护理放在网上。爱游戏官网皇

通过对医疗保健的社会倾听来消除噪音

真正的同理心始于倾听。但仅仅是社交内容的数量就使得医疗保健专业人员很难在社交媒体上听到患者的声音，并确保专家的声音被听到。

看看围绕COVID-19的谈话量就知道了。大流行在3月份主导了社交媒体，仔细看看爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的特色听力话题显示在2000万条社交信息COVID。为了消除噪音，像社会听For医疗保健可以帮助提供商在更大的对话中确定上升趋势，并将社交信息集中在消费者最感兴趣的话题上。这反过来有助于在提供者和患者之间建立我们在传统面对面互动中发现的可信对话。

当我们了解我们的受众有什么问题时，我们就可以用最有影响力和最可信的信息来制定更多的规定。社会数据来自我们的有特色的侦听器推特是围绕COVID-19放大信息的首选平台，仅7月份就产生了超过1.9万亿的印象。但仔细观察收听数据会发现，YouTube是大多数用户参与的地方，YouTube上平均每条帖子有861次参与，而每条推文只有3次参与。

换句话说，Twitter并不是这些对话发生的唯一场所，像YouTube这样的平台对于试图与观众互动的医疗保健组织来说同样重要。通过监听数据，医疗保健组织可以确定最需要他们的声音的地方，并在他们选择的平台上与消费者连接。

通过医疗保健情感分析提高患者满意度

医疗保健行业的客户服务评级已经存在了很长一段时间。传统的方法，如调查、审计、在线评论，甚至“神秘购物者”，都有助于行业对患者满意度的理解。这些传统数据源的聚合甚至导致了情绪报告这为病人的经历和需求提供了有趣的线索。

但是，我们能从关于医疗保健满意度和情绪的社交倾听数据中学到什么呢?通过监听数据，医疗保健组织几乎可以立即知道患者如何评价他们最近与提供者的互动，以及体验需要改进的地方。爱游戏官网皇

以大流行期间远程医疗需求增加为例。监听远程医疗相关数据可以帮助医疗保健组织确定远程医疗的哪些方面对消费者有吸引力，以及患者对其就诊质量的任何担忧。仔细研究关于远程保健的社会数据可以发现，对话基本上是积极的，突出了可以从远程保健的使用中受益的经验和新的治疗领域。

社交倾听等工具还使医疗保健组织能够管理其品牌声誉。医疗保健提供者和患者之间的关系建立在信任的基础上，即使是最小的事件也可能使这种关系处于危险之中。与其坐等丑闻失控，医疗保健组织可以主动监控其品牌的提及情况，并在危机失控之前及时应对。

医疗保健的未来已经到来

我们无法回到数字时代之前的世界。随着消费者越来越重视自己的健康和福祉，医疗保健机构需要加倍关注他们的数字和社交战略。

消费者将医疗保健视为一种个人关系，而不仅仅是一种医疗诊断。这意味着医疗保健提供者必须及时提供有意义和准确的信息，同时加强公众和医疗保健组织之间的信任。同样重要的是，提供与医疗保健消费者期望的在线面对面的相同水平的同理心和护理。社交是患者体验的关键组成部分，如果不承认其影响，医疗机构将无法提供尽可能最好的护理。