现在该做什么:如何在社交媒体上度过全球危机爱游戏官网皇
写的克里斯汀约翰逊
发表在2020年3月18日
阅读时间5分钟
我们都知道,冠状病毒(COVID-19)扰乱了行业,关闭了学校,并要求人们保持社交距离。目前,我们必须的分离和我们天生的联系需求之间的紧张关系正在世界各地上演。随着社交距离使我们越来越孤立,联系的概念有了新的意义,社交媒体的作用变得更加重要。爱游戏官网皇
社交媒体引发了爱游戏官网皇很多关于我们的话题当前全球危机.人们继续在社交媒体上分享他们对这一前所未有的情况的经历、信息和感受。推特表示,与COVID-19相关的推文每45毫秒就会被分享一次#冠状病毒现在是2020年第二大使用最多的标签。
这种交流是强大的,但当对话变成遥远的、有时是完全不同的个体之间的真正联系时,这种交流就没有那么强大了。在过去的几天里,在这段不确定的时间里,人们通过社交来伸出援手,帮助他人,并建立有意义的关系。
但品牌在促进这种联系中扮演什么角色呢?我们最近的品牌获得真实报告这表明91%的人相信社交网络能够将人们联系起来,78%的消费者希望品牌能够利用社交网络来帮助人们相互联系。这些数字向企业传递了一个明确的信息:通过相关性建立联系。目前,企业正在应对一场比自身品牌规模大得多的危机。
围绕COVID-19的新闻层出不穷,我们平时的社交内容感觉不太相关。从今天开始,我们将通过分享资源和围绕远程工作和开放交流展开新的对话来支持你,在这段时间内提供帮助(即使只是一点点)。
- 爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方SproutSocial (@SproutSocial)2020年3月13日
把握谈话的节奏
品牌在危机期间面临的主要挑战之一是知道何时以及如何调整营销策略。虽然你很难推迟甚至取消你努力计划的项目,但要注意,在社交媒体上表现得像往常一样,虽然是出于好意,但可能会被视为麻木不仁。
那么,一个品牌现在应该做的第一步是什么呢?继续监控你的社交受众和媒体整体,以了解哪些主要话题、危机更新和担忧会在你的社区中引发压力和爱游戏官网皇焦虑。正如我们所看到的,事情正在迅速变化,所以密切关注这些发展将有助于确保你的内容和信息是相关和适当的。
在危机时刻,你可以使用社交倾听工具制定有效的应对策略,并对围绕您的品牌、行业和当前或正在发展的危机的讨论提供更深入的见解。没有品牌愿意给人留下这样的印象,即他们为了知名度或营销而将自己卷入危机。通过把握对话的脉搏,并将这些见解应用到你的方法中,你的品牌可以成为对话中体贴、有机和有价值的贡献者。
了解是否有适合你的职位
这就是相关性.虽然一些品牌可能处于这场隐喻风暴的中心,但其他品牌不会。现在有很多不确定性和混乱,但请专注于你如此努力创建的一致的品牌标识。
一旦你看到了谈话的当前状态,确定你的品牌可以扮演的角色,最重要的是,你的受众是否想要或需要你的任何东西。无论是提供免费的瑜伽课程来缓解焦虑,如何在家有效工作,还是在这段动荡时期的投资技巧,都要确定是否有一种有机的方式能让你在这段时间有所帮助。
由于COVID-19的爆发,我们所有的应用程序——Down Dog、初学者瑜伽、HIIT、Barre和7分钟锻炼——在4月1日之前完全免费。
我们希望每个人都能在这个不确定的时期保持健康和安全。
爱,Down Doghttps://t.co/tNqI59HbhSpic.twitter.com/PPaCIWdvaQ
- Down Dog (@downdogapp)2020年3月11日
为了减少冠状病毒的传播,许多团队正在转向远程工作。我们是来帮忙的。因此,如果你正在寻找如何将你的团队转变为远程工作的资源,这里有一些。https://t.co/XlChPRHqq9
- Slack (@SlackHQ)2020年3月4日
不要把全球紧急事件变成宣传平台
随着消费者将自己和家人隔离起来,活动被推迟,企业决定关闭,寻找新的方法来刺激企业和经济可能是很有诱惑力的。然而,观众在一英里外就能闻到投机品牌的味道,他们不会害怕把你叫出来。一开始只是一篇关于全球危机的文章,很容易就会变成你自己品牌和公司的危机。
如果你不能提供帮助,你最好发布一条信息来表达你对这种情况的同情。即使这只是一封来自CEO的简单的便条,它也可能对消除恐惧和焦虑产生神奇的效果。只要确保它与你建立的品牌相一致,就能与你的客户产生共鸣。
是时候采取行动了。
为了回应#冠状病毒在美国,我们正在降低价格,取消限制,并使织机对教师和学生免费。
这是我们的联合创始人兼首席执行官,@yoyo_thomas(更多:https://t.co/wcBXIXEdI0):pic.twitter.com/4OAs7atp8g
-织机(@loom)2020年3月12日
如果你不确定你的品牌应该如何回应,保持沉默是可以的。并不是每个品牌都需要发起一场全面的宣传活动来应对当前的健康恐慌。此外,你应该认真审视你计划的促销内容,并考虑暂停这些活动,直到恢复平静。
https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232
用同理心领导,而不是恐惧
我们都在一起。我们都可以练习同理心,理解别人的感受。利用分享的经验使你的内容真实而相关。品牌应该小心,不要针对人们正在经历的恐惧和焦虑进行营销——即使你认为引发恐惧可以帮助你销售更多的产品。爱游戏全站下载全球危机不是一个可以利用的营销机会。
等品牌高乐氏,普瑞来而且3米正在看他们的爱游戏全站下载产品销售一空在冠状病毒爆发后,他们传递的信息仍然具有教育意义、敏感和冷静。这种一致性和奉献精神在不确定的时期是至关重要的:如果客户知道他们可以信任你,他们会给你十倍的回报。
了解更多关于COVID-19的信息#冠状病毒以及如何帮助防止传播:https://t.co/l2wmxfyaa8pic.twitter.com/BPy7TRlBib
-高乐氏(@Clorox)2020年3月10日
求助于你的社区
我们现在可能正在保持社交距离,但作为人类,我们渴望联系。如果你不知道该说什么,敞开心扉与你的社区对话,并帮助建立这种联系。虽然全球危机不是一个提高你的底线的机会,但它可以是一个展示你公司的同情心和个性的机会。
一封来自我们创始人兼CEO的信@emilywweiss我们决定暂时关闭所有Glossier零售店:https://t.co/R2bwr3p106
- Glossier (@glossier)2020年3月13日
作为一名社交媒体经理,你爱游戏官网皇在这段时间里扮演着极其重要的角色。支持你的品牌社区很重要,但你也是人。在焦虑的时候,你可能会面临精疲力竭的真实挑战。优先考虑你需要的连接,休息一下,必要时离开你的屏幕。如果你感到不知所措和孤立无援,和你的团队谈谈,看看你的同事能否提供一些额外的支持。
照顾好自己是确保你有能力照顾别人的最好方法之一。如果您正在寻找额外的支持,请在Facebook上加入我们社会营销人员交流小组讨论最佳实践,数字营销主题等
最后,如果你是斯普劳特的顾客,我们创造了爱游戏体育官网首页这个功能列表在这个时候尤其有用。
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