社交媒体是世界爱游戏官网皇上最大、最透明的焦点群体。app爱游戏公司 让你深入了解焦点群体，了解他们的谈话和趋势，不仅仅是围绕你的品牌，而是围绕你的整个行业。什么力量!它帮助你理解这些对话发生的原因、地点和方式，以及人们的想法——即使你没有被标记。但考虑到社交媒体上的对话量，拥有合适的社交倾听工具非常重要，这样你的整个企业都能获得所需的见解。

社交倾听不仅仅适用于营销人员和社交媒体经理——它是一种很有价值的方法爱游戏官网皇商业智能的来源你的整个组织都可以利用。一旦你开始合作并发现其他部门的目标和挑战，你就可以创建一个产生长期投资回报率的倾听策略。是时候开始联系其他部门了满意关于社交倾听工具的力量。

如果你已经相信倾听的价值，下载此小抄建立一个组织范围内的倾听策略。

想先了解更多信息?继续阅读，了解社交倾听工具如何帮助你在整个业务中展示社交的力量。我们将介绍社交倾听的好处，以及如何使用它:

社交倾听工具有助于销售和客户成功

对于销售团队来说，在社交媒体上活跃是有好处的。爱游戏官网皇根据关于员工权益的行业数据在美国，通过社交销售获得的客户转化的可能性要高出7倍。但在你进入转换阶段之前，你必须找出你的潜在客户和潜在客户在哪里以及如何在社交上花费时间。进入社交倾听。

倾听有助于企业在对话发生时突出相关内容。不再需要从一个平台跳到另一个平台，不再需要“手动”搜索。比如Sprout So爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方cial的高级倾听工具通过爬行侦听数据为您节省时间。有了这些数据，你可以很容易地了解到潜在客户的兴趣、个性、挑战等等。

一旦你准备好开始使用这个工具本身，就可以在你的查询中结合特定帮助、交易和行业术语来回答你最迫切的销售问题和愿望。一旦你倾听并从数据中学习，你就可以调整你的方法，让销售对话更加个性化。

销售团队可以使用社交媒体监听工具对潜在客户的行业、品牌爱游戏官网皇和竞争对手进行研究。根据阿伯丁集团在美国，个性化的电子邮件信息可以使点击率平均提高14%，转化率平均提高10%。这可能就是原因47%的B2B营销人员他们会在2020年使用个性化策略。倾听客户的独特痛点，解决他们的兴趣或揭示他们没有意识到的趋势，是开始对话的最佳方式。

如果你的公司想要多做一点，可以考虑对销售代表进行倾听方面的培训。额外的听众将帮助您的销售团队通过实时数据和触手可及的对话，超越被动反应，变得更具战略意义。

关于如何在销售中使用社交倾听，有很多可说的，但我们在这里只是浏览了表面。深入挖掘，成为它的主人本指南。

为产品和研发团队提供创新动力爱游戏全站下载

对于产品爱游戏全站下载团队来说，客户反馈是无价的，社交倾听是在发布之前、发布期间和发布之后收集反馈的最佳方式之一。在你正式发行游戏之前，考虑一下市场测试版本、试点或市场测试，以及偷偷摸摸的高峰，以激发玩家的兴趣，并获得早期反馈。当你实施这些举措时，社交倾听工具将为你的产品或研发团队提供即时的见解，可以用来优化你的产品。爱游戏全站下载爱游戏官网皇

用户是否遇到了bug ?是否出现了共同的问题?情绪趋势是上升还是下降?在试运行期间收集这些倾听的见解可以让你的产品开发人员有机会排除故障并解决问题，这将使你的公司更加无缝地进入市场。爱游戏全站下载

app爱游戏 是否有一种类型的帖子能够通过社交平台获得最多的用户粘性爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会索引，第十四版．所以当斯普劳特爱游戏体育官网首页推出全新设计在这方面，围绕里程碑建立倾听工作并捕获对Sprout和“设计刷新”、“新设计”等的提及是一件很容易的事情。爱游戏体育官网首页当用户从旧体验切换到新体验时，我们跟踪了关键字使用、会话量、情绪趋势等方面的峰值。然后，我爱游戏全站下载们的产品团队利用这些见解来了解客户的反馈，不断创新并改善Sprout用户体验。爱游戏体育官网首页

不仅仅是软件公司需要产品反馈。爱游戏全站下载一个食品品牌发现他们的蛋白质饼干卖得不太好，但通过倾听，他们找到了成功的秘诀。使用相关关键词和负面情绪过滤器，他们能够将最常出现的与味道和味道有关的抱怨显示出来并进行分类。一旦他们发现了这些对话，该品牌就会计算语音的份额()为了了解这种抱怨的影响，并调整他们的食谱来克服这些口味缺陷。

通常，营销团队成员，特别是社交媒体经理，将推动倾听工作并为您的产品团队提供报告。爱游戏全站下载爱游戏官网皇作为倾听的领导者，提出有效的问题以获得宏观的见解和趋势是很重要的，但不要忽视社交媒体的监控。爱游戏官网皇像斯普劳特的工具爱游戏体育官网首页聪明的收件箱可以帮助整理和跟踪与您的品牌的每一次对话。在收到应该发送给产品团队的消息时，您可以为这些消息创建标签，如“产品团队”、“提到的产品/功能”、“客户反馈”或任何适合您的信息。爱游戏全站下载然后前往标签的报告在一个地方看到所有这些消息，并定期分享汇总反馈。

通过客户服务和支持建立信任和满意

如果你曾经使用社交媒体来表达你对公司的不满，你并不孤单爱游戏官网皇。据Zendesk报道，每三个顾客中就有一个转向社交媒体寻求建议或与企业沟通爱游戏官网皇。但是，当客户服务团队每天处理一对一的客户问题和请求时，最好的社交倾听工具可以洞察客户对你的品牌的最大抱怨或问题。这些类型的洞察使企业能够做出改变，在更大范围内改善客户体验，理想情况下减少客户在主要痛点方面面临的问题数量。

你的品牌可能会受到你无法控制的问题的影响，但通常有一个客户服务解决方案可以减轻后果。例如，一家饮料制造商利用倾听发现了一个严重的产品缺陷。爱游戏全站下载在创建了一个关于品牌意识的话题后，该公司注意到“玻璃”出现在了他们的对话词云中。结果发现顾客在饮料瓶里发现了玻璃。当该品牌发现这一问题时，他们就能够缩小这些对话的时间范围，并具体找出哪些货物受到了影响。然后，该品牌就能够正面解决问题，并与客户达成一致。

在处理信息时，您可能会遇到更适合客户服务团队的问题或反馈。如果你的社交监听工具或社交媒体套件有爱游戏官网皇任务和工作流工具集成，委托这些消息直接在应用程序。例如，在Sprout的智能收件箱爱游戏体育官网首页中，用户可以选择设置“支持问题”任务，将消息路由到正确的人。

优秀的客户服务不仅仅影响客户满意度和客户保留率。它能帮助你在竞争中脱颖而出。到2020年底，预计客户体验将超过价格和产品爱游戏全站下载作为关键的品牌差异化。因此，在倾听策略中加入客户服务可能会对公司的底线做出重大贡献。

在公共关系危机期间管理品牌健康

社交媒体现在是爱游戏官网皇普通人新闻饮食的主要组成部分。通过社交倾听，你的PR团队可以轻松地监测你的品牌在新的新闻稿和文章中的提及情况，并在故事、事件和公告获得吸引力时监测品牌认知。

在品牌危机期间，社交倾听揭示了实时的反应和信息，为危机管理团队提供了一个主动应对的机会。虽然情绪分析是微妙的，只是故事的一部分，但它是一个深入对话的好方法，可以在更深层次上了解你的品牌是如何受到危机影响的。此外，社交媒体收听可以识别和排名有影响力的爱游戏官网皇人和记者，帮助公关团队确定新的记者来推销，以及如何个性化他们的外联。

倾听甚至可以在危机成为新闻之前就暴露出来。一家标准化考试公司开始了解学生在考试前后是如何谈论考试的。最终，他们希望这将有助于改善他们的课程设置。谈话量的激增和负面情绪让他们知道，社交媒体上正在酝酿一些事情。爱游戏官网皇经过进一步调查，他们发现了一个种族主义言论，这是课程的一部分。利用这种洞察力，他们迅速对测试进行了调整。

对于那些还没有准备好完全使用社交倾听工具，或者想要自己试水的公关团队，可以尝试以下免费工具社会搜索器，BuzzSumo甚至谷歌警报．如果你还没有准备好实施一个更健壮的解决方案，它们是一个很好的地方，可以检查你的品牌周围发生了什么，并确定有影响力的贡献者。

为招聘和人力资源团队寻找新鲜人才

你的组织甚至可以在招聘时使用倾听。仅在LinkedIn上，3550万人被他们在平台上认识的人雇佣了。虽然LinkedIn非常受欢迎，55%的招聘人员使用Facebook, 47%的招聘人员使用Twitter为了审查人才，所以广撒网很重要。专业人士往往有自己的社交网络和论坛GitHub对于开发人员和Dribbble为设计师。有了正确的查询，社交倾听工具可以在网上收集相关数据，帮助你的团队了解和瞄准新人才。

坦白地说，有些事情人们是不会当着雇主的面说的。在社交媒体上，公司可以得到更诚实的评估，了解员工和潜在候选人希望从他们的工作经历中得到什么。也许你所在行业的陪产假是有限制的，也许你的目标求职者想通过工作获得更多的志愿者机会，或者有员工离开你的公司去竞争对手那里的趋势。这些未经过滤的见解提供了有形的方式，让组织可以建立一个更好的工作场所。

你的举动

在开始使用监听工具并将战略与业务范围内的目标联系起来之前，您必须让人们参与进来。让饮水机旁的闲聊开始，开始确定你更强大的“倾听团队”。使用此小抄帮助您开始确定要关注的部门、关键利益相关者和要寻找的见解。