作为一名领导者，当员工陷入困境或前进道路似乎不明确时，我们的第一反应是试图通过从我们的经验中提供建议来解决问题。但在真正的不确定性和危机情况下，如当前的COVID-19大流行，我们的经验往往不足。在这些时候，我们不得不使用一套不同的工具——一些我们一直拥有，但可能不知道我们拥有的工具。还有一些我们不得不在匆忙中发展，同时引导那些向我们寻求答案的人。

我们没有答案。

回顾我作为人力资源领域的高级领导的职业生涯，当然有很多时候都面临着巨大的挑战。有些时候，我像我们所有的领导层一样，或多或少会感到手足无措。有时，这种情况本身是前所未有的或付出了巨大的代价。例如:在2008年经济衰退期间，为了保住工作，决定大幅削减人们所依赖的福利。或者让一屋子的人知道，由于技术改变了我们工作的性质，他们中的一些人已经从事了多年的工作不再有了。

我认为这些先前的经验建立了我所需要的模式和信心，使我的团队能够快速度过不确定性。但是，作为首席人力资源官的我，或者处于领导地位的我的任何同事，都无法为全球大流行带来的不断变化的形势做好准备。在前所未有的情况下，信息——往往令人困惑或冲突——从多个方向向你袭来，随之而来的是迅速做出高风险决定的压力。

在COVID-19危机的早期，像所有公司一样，sprout面临着如何在我们仍在办公室爱游戏体育官网首页的时候保护我们的员工，以及何时转向远程工作的问题。我们的行动是否太早了?还不够快?我们需要采取哪些措施来确保我们员工的安全，同时也确保我们的客户继续得到我们承诺提供的服务水平?

现在谈论学习似乎还为时过早，因为我们还在寻找正确的答案，而且还没有完全理解这种不确定性对我们的世界和未来意味着什么。

然而，在过去的几个月里，有些事情对我来说变得非常清楚。我们将面临一些挑战，我们将无法依靠以往的经验来指导我们的团队。但这种程度的不确定性加速了学习、创新和展望。

通过利用这三件事，我们作为领导者可以将这些工具付诸实践，作为我们如何在不确定性中前进的一部分。有些是新的，有些正等着被利用。

拥抱重构的力量

在短短三天内，斯普劳特从限制办公室会议，到爱游戏体育官网首页限制非必要的工作旅行，再到暂时关闭所有办公室。将COVID-19描述为VUCA环境是一种保守的说法，这是肯定的。

的概念VUCA(不稳定、不确定、复杂和模糊)作为一种描述快速变化或紧张局势的方式可以追溯到20世纪80年代末，当时由美国陆军战争学院推广用于描述冷战后的世界。从那时起，它就被用作领导和战略工具，帮助企业应对不稳定的，往往是不可控的情况。

很容易看出，在一个充满不确定性的时代，这些概念是如何适用的。但更强大的工具来自比尔•乔治他是哈佛商学院高级研究员，美敦力公司前董事长兼首席执行官，他将VUCA 2.0的概念重新定义为:愿景、理解、勇气和适应性。同样的四个字母，却以完全不同的方式构建情境，为如何领导我们的团队前进提供了真正的工具。

爱游戏体育官网首页斯普劳特自己的全球销售高级副总裁瑞安·巴雷托(Ryan Barretto)在过渡到在家工作后，在他与我们的销售和成功组织的第一次Zoom电话中利用了VUCA 2.0的力量。瑞安总结了自己在经济低迷时期的管理经验，并强调了那些在危机时期采取行动的组织在更强的地位上脱颖而出。他要求他的团队从现在开始思考六个月后的事情，找出他们希望在这段时间里做的事情，然后加上# no regret标签，去做那些事情。

实现VUCA 2.0并不意味着对现实情况的残酷事实挥手告别，而是提供了一个评估当前情况的新视角。瑞安就是这么做的，他公开承认我们的团队成员和客户面临的困难，并让他的团队集中力量，围绕勇气、紧迫感和同理心来发挥集体力量。

花时间无情地划分优先级

triage这个词通常用于医学语境，来自法语单词trier，翻译过来是“分类、分离、选择”。在不确定的时期，领导者必须迅速评估他们的优先事项，以确定现在什么是关键的，并致力于这些目标，为他们的团队提供清晰的目标。在这里，一个组织的价值观——通常是在平静得多的时期形成的——成为了重要的分类工具。

在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们的核心价值观之一是深切关怀。这一价值观的核心包括四个群体:我们的客户、我们的员工、我们的社区和我们的家庭。在整个危机期间，我们的决策都围绕着这四个群体。在我们的产品扩展范围内爱游戏全站下载，我们的首要任务是创建客户与利益相关者联系所需的功能性工具和解决方案。爱游戏体育入口登录在客户拓展方面，我们优先考虑及时与客户沟通，并为客户提供所需的支持。

对于我们的团队和家庭来说，我们的首要任务是帮助每个人保持联系并感到支持。为了做到这一点，我们优先考虑了团队的心理健康和幸福，我们在沟通和关键的Sprout仪式上投入了三倍，以保持团队的参与。爱游戏体育官网首页最后，我们不能忘记我们的社区。无论是通过企业捐赠，还是通过我们的Sprout serve志愿者努力继续服务，我们一直在寻找回馈的方式。爱游戏体育官网首页

不要一个人去

在她的书《崛起》中，布朗布琳他写道:“我们不需要独自完成所有的事情。我们本来就不该这样。”这一点总是正确的，但当我们发现自己处于真正前所未有的情况时更是如此。在危机时刻，我们很有诱惑力地攥紧手中的牌，蹲下，试图想出一个计划。对于一个领导者来说，这是一个非常孤独的位置，而且几乎永远不会得到最好的答案。

我们在Sprout做的第一件事就是组建了一个危机应对团队，由代表不同爱游戏体育官网首页办公地点的人组成，包括办公室运营、IT、人事运营、通讯和法律团队，这导致了非常不同的观点。当我回顾这段时间带领我们的组织度过如此难以置信的未知时，我将永远感激这个团队。每位成员都带来了一定程度的专业知识和独特的视角，为我们的决策和战略做出了贡献。

他们还帮助创造了一个安全的地方，说“这真的很难，我不知道在这里该做什么。”让这个团队说，“我们也不知道，但我们无论如何都会一起度过难关”，这给了我信心和保证，我需要知道我们正在做出正确的决定。作为领导者，在艰难的环境中领导，我们必须相互求助、相互学习、相互依靠。

规划前进方向

不确定性本身就是可怕的。它还提供了人生中一些重要的教训，并提供了一个形成新模式和实践的机会，这些模式和实践将告诉我们，作为领导者，我们如何应对未来不可避免的不确定性。抵制只看到恐惧的冲动，试着重新关注机会。不要犹豫，确定对你的组织来说什么是最重要的。当我们敏捷地应对不确定性，并敞开心扉与其他领导者建立联系时，前进的道路就会变得清晰。