在线社交倾听的完整指南
发表在2019年3月8日
阅读时间8分钟
如果你现在还没有注意到，社会听对如今的品牌来说是件大事。
为什么?因为通过追踪客户的社交行为，我们可以学到比以往更多的东西。
人们在挖掘爱游戏全站下载什么产品?是什么让你的行业变得炙手可热?通过社交倾听，你可以在瞬间回答这些问题以及更多的问题。
但是，虽然监控你的提及和对话的重要性是显而易见的，但许多品牌实际上错过了一些关键的互动，因为他们被困在泡沫中。
事实是:倾听不仅仅是Facebook和Twitter等“常见的怀疑对象”。为了保证你的业务在网上的完整形象，加强你的在线社交倾听是必须要做的。
目录
什么是在线社交倾听?
当我们谈论在线社交倾听时，我们指的是“五大”(Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn和Pinterest)之外的社交网站。
想想YouTube、Reddit和Quora等网站的绝对人气吧。每一个都是讨论品牌的温床，也是利用客户提及的地方。
虽然你可能不认为这些平台是社交网站，但请记住它们做代表活跃的社区档案，评论区和机会与企业接触。
对我们来说，这听起来很“社交”!
为什么在线社交倾听很重要
乍一看，这些网站可能与你的品牌并不完全相关。
然而，基于下面强调的好处，我们会提出不同的观点。
发现关于你的业务的隐藏对话
人们普遍希望企业在社交媒体上及时回复客户，对吗?爱游戏官网皇
现在想想什么时候你没有回复在所有．看起来不太好。
如果你只是坐在社交网站上得到负面评论，你就忽视了你的网络声誉。另一方面，如果不回答客户的问题，甚至不回应客户的积极反馈，就意味着错过了下一次销售的机会。
与社交媒体不同的是，客户在谈论你的时爱游戏官网皇候可能会给你贴上标签，这些对话往往不会被注意到，除非你明确地寻找他们。通过在线社交倾听，你可以确保任何潜在的潜在接触点都不会被忽视。
密切关注你所在的行业(和竞争对手)
关于你的品牌和整个行业的讨论已经远远超出了twitter的领域。
特别是Reddit和Quora，是了解行业趋势和与你的业务利基相关的业务的最佳场所。这些类型的线索是有洞察力的，因为它们是有机的和未经过滤的。当人们谈论你的空间时，问问你自己:你是谈话的一部分吗?
对你的网络形象采取更全面的方法
总而言之，在线社交倾听能让你更全面地了解你的品牌情绪。
与其他在线论坛相比，人们在你的Instagram或Facebook上进行的对话可能是日夜不停的。听取来自特定受众的反馈而不是所有人的反馈是不合理的。
品牌应该能够监控他们的存在所有社交平台。考虑到YouTube或Reddit等网站上的消费者可以代表高意向买家，他们可以教会你很多关于新客户在寻找什么的信息，这一点尤其正确。
除了“五大社交网站”，企业还应该关注哪些社交网站?
好问题!虽然我们已经讨论了在线社交倾听的一些主要内容，但让我们深入研究一下具体的平台，以及你应该在倾听策略中融入什么样的关键词和术语。
YouTube
随着视频内容继续占领网络，YouTube成为增长最快的在线社区之一。
虽然人们喜欢看视频已经不是秘密，但消费者使用视频进行产品研究的程度令人震惊。爱游戏全站下载最近视频营销统计请注意，80%的人认为视频有助于做出购买决定。
人们正以前所未有的方式对产品畅所欲言，并将YouTub爱游戏全站下载e视频作为一种创意媒介。如果你想知道你的业务在YouTube上的位置，或者你的客户在想什么，你需要知道跟踪哪些术语。
YouTube上的在线社交倾听从你的品牌名称开始。以下是Blue Apron的一个策划评论的好例子。这不仅有利于了解客户对你的看法，而且有利于了解人们代表你创造内容的事实。
除了你的品牌名称，“如何使用”的问题也很适合追踪。教育性的、教程式的内容在YouTube上绝对能杀死它。如果你想知道人们是否在列出你的产品，或者你想在这样的教程中被推荐，你需要知道你的客户正在学习什爱游戏全站下载么。
例如，如果我是Alienware或iBUYPOWER这样的公司，我就会想知道对于“如何构建游戏PC”这样的问题，最受欢迎的产品推荐是什么。爱游戏全站下载
YouTube上的“最佳”查询也值得追踪，比如“最佳WordPress插件”或“最佳奥兰多餐厅”。listicles和best-of 's的流行，甚至在视频格式，不言自明。
哦，别忘了，作为在线社交倾听的结果，你可以在YouTube上采取实际行动。
就像我们总是建议品牌尽快回复客户一样，YouTube的内容也是如此。向你的观众表现出对他们的爱，让他们全神贯注地关注你是你能做的最起码的事情。监控你的评论区和通知实际上可以帮助你培养品牌忠诚度。
例如，Beardbrand这样的公司会积极监控并回复每个视频下的评论。在评论区，该公司和粉丝之间频繁的讨论、辩论和有趣的来回交流，创造了一种狂热的追随者，Beardbrand显然很欣赏这一点。
Reddit对企业来说有点像个谜。
也就是说，这是进行在线社交倾听的一个关键地点。
是什么让Reddit如此复杂?简单地说，它的用户群对企业或营销人员并不友好。大多数被认为是广告或自我推销的帖子或评论通常会被否决。
即便如此，当涉及到品牌、产品和服务时，Reddit仍然是一个巨大的讨论论坛。爱游戏全站下载许多消费者只涌向Reddit因为这是免费的推广和营销垃圾邮件。
只要看看关于一般产品、业务或服务的任何谷歌查询即可。爱游戏全站下载术语“Reddit”将弹出这样的术语，人们想要真实的意见，而不是搜索引擎优化结果。
那么，你应该在Reddit上寻找什么呢?
如果你是一家实体企业，我们建议关注与你的企业和行业相关的reddit版块。例如，一家位于芝加哥的餐厅监视/r/ChicagoFood中的品牌搜索是明智的。同样的情况也适用于其他reddit子版块，如/r/ChicagoSuburbs或/r/Chicago。在这些地方你会看到你公司的名字出现。
同时，监控行业和特定产品的reddit子版块。爱游戏全站下载例如，一家当地的咖啡馆不仅应该关注特定地理位置的reddit版块，还应该关注诸如/r/barista这样的小众版块。这些类型的看板是策划内容想法的最佳地点，如果相关的话，甚至可以发布自己的社交内容。
在其他社交网站上，回复评论是常态，但不同的是，各大品牌在Reddit上应该谨慎行事。这也许是最好的例子，你的在线社交倾听可能只是字面上的意思听．如果你决定回复某人，一定要真诚透明地表达你的意图。
点评网站(Yelp, TripAdvisor)
对于本地企业来说，在评论网站上进行在线社交监听是没有商量余地的。
假设你已经在Yelp和TripAdvisor等网站上申请了个人资料，你可以相应地优先考虑通知。
评论网站有助于提高你的在线声誉，同时也能密切关注他人。例如，跟踪业务类别和关键术语(想想:“素食主义者”或“奥兰多素食主义者”)可以让你了解你所在领域的新竞争对手。
Yelp !提供一个“社区回答”部分，作为一个机会来回答客户的问题。如指南中所述客户关系因此，回复这类评论可以减少用户流失。这样做也证明了你是一个积极、细心的企业主，关心他们的客户。
这同样也适用于倾听和回应评论。
这里的关键字是“倾听”。是的，评论网站和星级评级已经让在线服务行业变得非常残酷。无论如何，你都需要机智地倾听和回应抱怨和赞扬。花点时间构思出深思熟虑的回答。
采用“用善意杀死他们”的心态可以帮助你的业务保持积极的状态，即使面对不太理想的客户体验。另一方面，对好评的回应会让满意的客户有更多的理由回来。
别忘了，追踪数据是在线社交倾听的关键组成部分。Yelp实际上允许你跟踪你的评论的趋势，以确保你的声誉保持上升和上升。尽管这些网站上的评论可能很残酷，但重要的是要着眼于大局而不是一次性的评论。
Quora
在过去的几年里，Quora在B2B专业人士中越来越受欢迎。
作为一个问答平台，Quora有点像Reddit，在某种意义上，纯粹的自我推销是不鼓励的。那些回答问题的人应该提供有意义的、真实的见解，而不仅仅是倾销链接。
Quora允许你在问题和答案中搜索特定的品牌和产品。爱游戏全站下载这可以让你追踪到谈论你的人，以及那些可能把你的业务作为解决方案的人。
企业应该尽可能多地关注与其行业相关的主题和查询。然后你就有了更广泛的潜在问题要回答，除了在一些地方开始关于你的业务的对话。
Tumblr
Tumblr是另一个令许多品牌头疼的问题。事实上，Tumblr自己也承认，他们的平台遵循“一切皆有可能”的意识形态。
无论如何，在某些B2C领域，它是一个非常受创意类型和博主欢迎的平台。
除了特定的博客，Tumblr还允许你搜索和关注关键字。下面的主题将会用来自该标签的流行图片和博客填充您的提要。这可以作为灵感的另一个途径，取决于你在寻找什么。
如何提高你的在线社交聆听能力
除了更“标准”的社交网站，在所有这些平台之间，你需要一个具体的社交倾听策略。
因为逐个站点进行操作不仅令人难以置信，而且效率非常低。
还记得我们之前说过的以全面的方式倾听吗?通过爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的社交媒体监听工具爱游戏官网皇，你可以在一个地方监控你所有的在线社交监听查询和数据。
而不是从个人的社交提及和RSS提要，Sprout聚合你定义的术语，如你的社交账户，标签，行业关键词和更多。爱游戏体育官网首页
就这样，我们完成了我们的指南!
你在使用社交倾听吗?
不可否认，在社交倾听方面，企业有很多方面要做。
但这并不能改变这样一个事实，即消费者有很多话要说，并期待品牌做出回应。
希望现在你对自己如何发现这些对话有了更好的了解。通过有效的社交倾听在美国，你的企业可以通过利用网络上最重要的时刻来赢得更多的追随者和客户。
分享