“你如何让人们关心你?”

这是一个古老的营销挑战，现在比以往任何时候都更加复杂。

品牌曾经不得不解决缺乏意识和信息的问题，现在他们不得不解决相反的问题:信息过载。而且不是随便什么信息——人们不信任的信息。

在一个被假新闻、宣传和错误信息狂轰滥炸的世界里，事实的可信度正面临风险。真相变成了一个移动的靶子。结果，消费者的信任正处于历史最低点。

专家表示，我们只是看到了冰山一角。前社会媒体责任中心首席技术专家，爱游戏官网皇特拉维夫Ovadya，相信，“那些可以用来增强和扭曲现实的技术发展得比我们理解、控制或缓解现实的能力还要快。”

很快，我们在人工智能和机器学习方面的进步将把我们带到这样一个未来:文字可以直接放进人们的嘴里，视频片段可以被修改，把人们放在他们本不该在的地方，机器人将变得如此有说服力，它们可以制造真正的文化混乱。随着麻烦的出现，我们看到这种情况已经发生了“深度虚假”视频重要的是机器人的影响在最近的选举中。

随之而来的影响是令人担忧的，但可能没有潜在的集体反应那么多——奥瓦迪亚称之为“对现实的冷漠”。面对在几乎不断的错误信息中识别真实信息这一不可逾越的任务，人们会开始放弃。贾斯汀·亨德里克斯，纽约媒体实验室的执行主任，爱游戏官网皇预测在美国，“只需要几个大骗局就能让公众真正相信一切都是假的。”

但也不全是厄运和悲观。

随着事实与虚构之间的界限越来越模糊，对透明度的要求也越来越强烈。虽然消费者把责任主要放在品牌身上，而不是家人、朋友和政客身上，但这给了我们作为营销人员的独特机会，让我们在各自的行业中扮演一个关键的角色，成为真相的讲述者和真相的发现者。当前缺少的角色。回到一个品牌名称和标志代表着我们可以相信的东西的时代。

显然，还有工作要做。随着后真相社会的威胁似乎迫在眉睫，你的品牌如何建立信任、诚实(是的，透明度)的基础和声誉，你需要发展和维护你的好名声?

诚信成就荣誉

随着真相开始脱离公众的掌握，他们将寻找一些坚实的东西来坚持:在危机中谦逊和诚实的记录。证明你有能力承认自己的错误，并承认自己的错误。

这不仅仅是一个理论;这是事实。

我们最新的品牌真实报告显示，消费者以忠诚回报诚实的比例明显很高。我们发现８５％如果一家企业有透明的历史，那么在经历了一次糟糕的经历后，人们更有可能给它第二次机会，并在危机中坚持下去。89%的人表示，如果企业承认错误，并公开将采取的解决问题的步骤，就可以重新获得他们的信任。

请记住，在危机或反弹时期，仍然需要一个适当的战略和计划。这些比例并没有允许品牌盲目地脱口而出他们所拥有的任何事实和观点，以便快速做出反应。历史向我们展示了一个品牌的第一反应往往是持久的——虽然消费者可能会在一次糟糕的体验后表示宽容，但在一次糟糕的道歉后，他们可能不会那么宽容。

也不一定非得是大规模的丑闻。即使是最小的客户投诉，你如何回应也和巨大的反弹一样重要。全球在线评论社区Trustpilot的创始人兼首席执行官彼得·米尔曼(Peter Muhlmann)说得最好:“公开回应那些对品牌有负面体验的人，就像在不信任的时代中了营销彩票。”

承认错误并承担责任与建立强大的客户社区是齐头并进的。这是培养那些倡导者的过程的一部分，他们可能有一天会成为你在真理战争中最强大的防线。

让你的粉丝站在前线

你可曾目睹泰勒·斯威夫特的超级粉丝“Swifties”的狂热忠诚?还是Lady Gaga的《小怪兽》?这些艺人和其他艺人一样，多年来已经发展出了近乎狂热的粉丝群和追随者，以至于任何与艺人为敌的人都会迅速成为他们观众的敌人。

一旦这些超级粉丝察觉到偶像的性格或事业受到威胁，他们就会迅速扮演社会保镖的角色——用热情的回复和转发来为偶像辩护。尽管如此强烈的忠诚并不总能导致积极的行为如果明星们发现自己成为恶意媒体的攻击目标，这确实为他们的声誉增加了一层保护。爱游戏官网皇

这是品牌在未来需要的忠实粉丝基础，如果他们成为抹黑活动或有针对性的评论的目标，他们的信誉/质量就会受到质疑。我喜欢作家莉娜·哈里斯(Lena Harris)的说法，她把一个品牌的粉丝社区描述为一种“信誉保障保险单”。

没有什么比一个由热情的客户和员工支持者组成的社区更好的防御了，他们愿意为他们所信仰的品牌而战。当公众不确定他们是否应该相信你的品牌时，你的超级粉丝就是最终的性格见证人。注重宣传为了将来的利益。

但是客户和员工的拥护者能做的不仅仅是保证你的品质;他们还可以为你的产品质量作担保。爱游戏全站下载最有效的两种方式是通过用户生成内容(UGC)和在线评论。两者的关键都是真实性。

一个2017年Stackla数字时代影响力数据报告60%的人认为UGC是最真实的内容形式，比品牌创造的内容多三倍，而且来自朋友和家人的社交内容会影响他们的购买决定。虽然我们相信自己圈子里的人的意见是有道理的，但当你考虑到我们在网上关注、咨询和信任的许多用户和有影响力的人都是我们个人不认识的人时，这有点令人惊讶。

不要低估在线评论的力量，以及它们为你的品牌建立的信任、质量和可信度的基础。研究91%的人定期或偶尔阅读在线评论，84%的人相信在线评论和个人推荐一样多。根据搜索引擎网站，90%的客户在决定是否信任一家企业之前会阅读多达10条评论．

Muhlmann相信“消费者留下的评论和反馈不仅产生了品牌忠诚度，还为那些不太相信传统营销方法的潜在客户在需要做出购买决定时提供了所需的推动力。”

可以说，当需要进行角色调用时也是如此。

给ceo们一个真实的声音

尽管社会对新闻媒体和政治家的不信任越来越多，但人们仍在寻找他们可以依靠的机构领导人。爱游戏官网皇尽管消费者的信任度处于历史最低水平，但人们对首席执行官的期望却从未如此之高。

根据2018年爱德曼信任晴雨表在美国，69%的受访者表示，他们对CEO最重要的期望之一是确保他们的公司得到信任。

但是，虽然大多数行业领袖可能会建议填补公众对公司和商业实践的知识空白，但我们现在看到，企业(尤其是它们的首席执行官)更希望填补政府留下的空白，以帮助影响社会变革。

84%大多数人希望首席执行官能够在就业、经济、腐败、全球变暖、歧视和医疗保健等问题上为对话和政策辩论提供信息。和59％希望首席执行官们在社交媒体上专门解决这类问题。爱游戏官网皇

从本质上讲，如果首席执行官能够有效地向消费者传达公司更关心员工而不是业务，他们就会建立信任。但这不能只是嘴上说说。消费者不仅希望首席执行官分享他们的公司价值观和愿景，还希望听到他们的公司为造福社会所做的工作。

当然，他们不得不分享的并不总是好消息。在品牌危机时期，人们还要求首席执行官承担更多责任。幸运的是，CEO的可信度已经提高了7%从去年开始，所有品牌在考虑危机沟通策略时都应该利用这一趋势。随着信任的不断削弱，你的首席执行官尽快树立一个角色——值得信赖的声誉——公司的发言人/声音，这是至关重要的。

声誉测量和管理服务公司声誉研究所(Reputation Institute)最近发布了首份关于首席执行官声誉的研究报告retrak全球首席执行官．在研究结果中，该研究所的首席研究官斯蒂芬·哈恩-格里菲斯(Stephen Hahn-Griffiths)指出:“那些表明立场，与重要的公共政策问题保持一致的首席执行官，尤其是与公民身份和治理措施相关的ceo，排名不成比例地更高。”谷歌首席执行官、人道主义/活动家桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)排名第一令人印象深刻的简历社会公益。

在谷歌因一名前员工批评该公司的多元化举措而受到抨击时，皮采作为一个正直的人值得信赖的声誉很可能保护了它的好名声。虽然负面的关注一开始对这家科技巨头不利，但皮采没有浪费时间对这名员工的指责进行反击，迅速为公司辩护，并在整个争议中大胆地掌舵。

现在就开始

虽然对现实漠不关心的概念似乎还很遥远，但这意味着目前人们仍然关心。他们仍在寻找可以信赖的品牌，以及他们可以信赖的品牌。这就是为什么我们不能等到现实的冷漠开始出现。因为到那时，我们将为品牌声誉打一场硬仗。相反，现在就做你所能做的，去建立一个信任的基础和塔，即使有一天，真相真的倒塌了，它也不会轻易倒塌。