没有什么比热情的粉丝在社交媒体上接触你的品牌更好的了。总是快速准确地对这些信息做出回应是很有挑战性的,但也很重要,尤其是考虑到这一点一个品牌的平均响应时间是10个小时,而普通用户只会等待4个小时。

我们很高兴推出Saved Replies, Sprout Social用于存储和发送爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方自定义回复的新工具。无休止地复制/粘贴和共享电子表格的日子一去不复返了;现在您可以保持高效并确保您的回复与爱游戏全站下载自定义回复库保持一致。

保存了发布产品照片的回复爱游戏全站下载

有组织的回复效率和准确性

从“高级”计划中可用的已保存回复进行管理爱游戏体育官网首页Sprout的资产库,在这里您可以存储和管理一个新的资产类型:文本。

一旦你配置了预先保存的文本片段,就可以在回复或通过撰写创建消息时插入它们。你可以通过配置谁可以查看、创建和编辑你的回复的权限来确保你的消息是准确的。

为了防止你的回复听起来像机器人,你可以原汁原味地发送回复,或者在发送之前修改回复,添加额外的个性化内容。

当然,在建立和维护回复库时,保持它们的组织以便快速找到它们是很重要的。

这就是为什么“保存回复”与Sprout的标签系统紧密结合在一起,允许你对回复进行相应的分类。爱游戏体育官网首页命名你的回复,并通过标题搜索它们,给你你需要的组织,使你的客户服务更快,更有成效。爱游戏全站下载

保存回复资产库产品镜头爱游戏全站下载

加快响应时间

你是否发现自己发送了相似的回复,或者在寻找相同问题的答案?重复是很麻烦的,你知道你的时间可以更好地利用,特别是如果你是第一个反应者。现在,把你所有的回复都放在一个地方,并迅速找到它们。

当你看到一个常见的问题,点击几下就会把你想要的答案插入到你的回复窗口。因为保存回复是完全可定制的,你甚至可以用它们来保存常见的链接或标签,让你的团队在回复时更容易访问和插入它们。

“保存回复”还可以与Sprout的其他节省时间的回复工具搭配使用,比如爱游戏体育官网首页自动聊天机器人以及推特建议回复使用机器学习确定最常发送的回复,并将其作为回复选项。

活动和客户关怀,联合

社会活动策划不应该觉得与你的社交客户服务脱节。即使不同的团队成员处理这些任务,你的社交处理也会被受众视为一个有凝聚力的品牌。

为使这些工作流更具连续性,存储在资产库可以用于您已发布的内容或您的回复-或两者都可以!计划好预定的内容,同时也要准备好预期问题的答案。

例如,您可以计划一个社交活动,您的回复可能包括在哪里兑换优惠券或链接以查找更多信息。有一个内容库与保存回复,让您计划您的外发邮件,同时还存储回复武装您的客户服务团队的答案,以快速和准确的回应。

我们迫不及待地想知道save Replies如何使您的团队更有效率。请在下方评论或推特上告诉我们@爱游戏体育官网首页SproutSocial