积极的改变是成长的先兆。但过去几年一直存在的被迫变革是一项考验毅力、培养韧性和培养远见的挑战。小企业主对此再清楚不过了。

小型企业占99%的企业,雇佣47%的工人在美国,受疫情打击尤其严重——夫妻店关门,员工被解雇,供应商停止发货。但困难带来新的机会让企业家采取行动,建立新的业务。

随着小企业主在大流行之后应对变革和复苏,社交媒体将继续成为加速其组织未来增长的关键因素。爱游戏官网皇在这篇文章中,我们将通过四种社交方式来振兴小企业竞争,并对中小企业的底线产生积极影响。

1.使用社交数据不仅仅是为了营销

小企业主天生就有韧性。平均而言,小型企业大约有10名员工,但是大约有2570万家小企业在美国根本没有工作人员。企业老板管理每个部门是很常见的——市场营销、销售、产品、客户服务等等。爱游戏全站下载

根据Sprout社会指数™,爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页45%的中小企业营销人员比如说,在他们的组织中,来自社交媒体的数据被严格地视为营销团队的资源。但社交数据是一个强大的工具,可以加强您业务的各个领域,并帮助资源紧张的中小企业蓬勃发展。

中小企业营销人员认为预算、市场研究和受众研究是他们实现目标所需的三大资源。社交媒体是衡量你的行业和客户基础的一个时间和成本效益的渠道,特别是对于预算有限的小型企业。它提供丰富的商业情报,从新兴趋势到竞争对手和受众洞察。

社交数据帮助中小企业营销人员了解客户的7种方式。
社交数据让中小企业营销人员了解竞争对手的6大方式。

小企业可以利用这些见解:

  • 迎合听众的兴趣或需求。
  • 决定围绕哪些产品开展营销活动。爱游戏全站下载
  • 了解客户最喜欢和使用的渠道。
  • 了解消费者对你的竞争对手的喜好。
  • 开发新的、有需求的产品。爱游戏全站下载

超越分析社交收听数据有价值的见解可以直接来自你的客户——你所要做的就是询问。遵循小包装的在社交帖子中使用民意调查和社区问题来征求反馈,并采取以客户为导向的业务行动。

SmallPackages Instagram Stories民意调查

2.与倡导者联系,加快小企业发展战略

消费者急于表达他们对经受住了动荡经济环境的小型和地方企业的支持。使用爱游戏体育官网首页Sprout的社交倾听工具我们发现,在2021年1月1日至2021年8月31日期间,来自100多万独立作者的150多万条推文包含了与小企业有关的“帮助”或“支持”字样。

61%的中小企业营销人员的主要目标是提高品牌知名度,他们有巨大的机会接触到那些对小额购物感兴趣的消费者。利用社交上的势头:

  • 利用社交倾听来寻找机会,将你的业务和网络与其他小企业主联系起来。

  • 让你的社区、粉丝和广大社交用户支持你的业务。像转发这样简单的事情可以对品牌知名度有很大帮助。

  • 分享你公司的故事——灵感、奋斗、胜利、未来的抱负和其他能与你的听众产生情感联系的要点。
  • 在您的内容中加入相关的标签,以明确您的SMB标识。
与中小企业相关的5大标签:#小商店,#本地商店,#小企业,#Etsy, #手工制作

3.借助社交商务的浪潮

社会对购买决策的影响比以往任何时候都要大社交商务成为大小组织业务战略的一个组成部分。

社交商务是指在社交媒体平台上直接买卖商品或服务的行为。爱游戏官网皇这种模式使客户能够完成从发现到购买的整个购买过程,而无需离开他们喜欢的应用程序。

XO棉花糖,芝加哥面包店,Facebook商店

大多数中小企业营销人员(93%)同意或强烈同意投资社交商务对于企业取得长期成功是必要的。对于拥有精简团队或独自经营企业的企业主来说,社交商务有助于:

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social与ShopifyFacebook的商店而且Zendesk将社交商务、服务和体验整合到一个平台中,使企业能够为每个客户提供单一的记录,从而消除了在与客户接触之前搜索多个来源的需要。

4.通过社会化客户服务在小企业竞争中胜出

根据Sprout Social I爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ndex™,53%的中小企业营销人员认为,吸引受众是一个品牌在社交领域出类拔萃的关键。消费者有不同的看法:47%的人认为最好的品牌提供强大的客户服务

吸引你的受众是很重要的,但企业超越优先考虑客户服务将获得竞争优势。

品牌可以采取哪些措施让消费者从他们那里购买商品,而不是从竞争对手那里:47%的品牌表示会及时回应客户服务

社交媒体也是消爱游戏官网皇费者提供反馈和解决产品或服务问题的首选渠道。爱游戏全站下载优化你的社交客户服务策略:

  • 使用社交媒体管理工具,爱游戏官网皇如Sprout的智能收件箱,收集所有的社交消息在一个单一爱游戏体育官网首页的流,提高效率,并确保你已经处理了所有重要的入站消息。
  • 跟踪常见的投诉、问题和其他咨询,以便将来提供积极主动的支持和客户服务。
  • 在运输问题、带宽或其他客户服务问题上与客户保持透明和坦率。
  • 要求客户留下评论,这样你就可以利用他们的反馈来改进运营。

小型企业在社交网络上有很大的好处

社交媒体上的成爱游戏官网皇功并不只是大品牌的专利。无论情况如何,社交媒体将帮助各种规模的企业度过不确定时期,保持与客户的联爱游戏官网皇系并向前发展。当你计划下一阶段的成长时,请记住以下建议和资源:

  • 利用中小企业营销社区或线程获得相关建议、指导和内容灵感。

的数据进行更深入的研究爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数™,第十六版:加速了解更多关于你的企业如何抓住社交时机。