社交媒体影响消费者行为的四种爱游戏官网皇方式

社交媒体已经成爱游戏官网皇为消费者生活中的日常必需品71%的人将在2021年更多地使用社交网络比以往任何时候都多。过去两年发生的事件对这股热潮产生了重大影响。随着社交距离和远程工作的增加，消费者严重依赖社交渠道进行交谈、参与和交易。

在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我们经常谈论社交如何改变大大小小的企业。但这个机会源于社交媒体对消费者行为的结构性影响。爱游戏官网皇在这篇文章中，我们将探讨社交媒体目前影响消费者行为的四种主要方式，以及每种方式对你的品牌社交策略的意义。爱游戏官网皇

1.消费者现在直接从社交媒体网络上购买爱游戏官网皇

在了解品牌方面爱游戏官网皇，社交媒体几乎和电视、广播广告以及口口相传一样普遍。三分之一的消费者表示，这将是他们的了解品牌未来发展的首选方式．但越来越多地，社交媒体是消费者发现品牌并从品牌中购买的地方。

社交商务在美国的销售额将从2020年的近280亿美元增加一倍多2023年超过560亿美元．根据我们自己的研究，65%的消费者已经直接购买通过社交媒体。爱游戏官网皇

为什么社交商务如此受欢迎?原因之一是它满足了消费者的需求。对许多人来说，每天查看Facebook、Twitter或Instagram已经像刷牙一样成为日常。现在，网络正在试验和正规化商业功能，为消费者带来便利，并为品牌提供新的收入来源。

如何使用这种洞察力

社交商务使品牌更容易在一个地方提供买家想要的无缝购买体验。例如，如果你是一家零售企业，而假期即将到来，你可以为一条新产品线创建一个可购物的Facebook广告。爱游戏全站下载只需几次点击，您就可以将一个普通的滚动鼠标变成一个新客户。

如果你还没有，那就看看你的用户花费最多时间的渠道上有哪些社交商务功能。从Instagram购物到YouTubeliverstream购物在美国，有越来越多的方式可以联系到随时可以购买的消费者。

如果您是Sprout用户爱游戏体育官网首页，请利用我们的与Shopify和Facebook商店的整合．通过将您的产品目录与Sprout连接，爱游戏全站下载您可以快速地在您的出站帖子和客爱游戏体育官网首页户回复中添加产品链接。

2.消费者深受社交媒体评论的影响爱游戏官网皇

社交媒体是一个爱游戏官网皇活生生的文件社会证明——这越来越成为决定购买决策成败的一个因素。超过一半(51%)的消费者在购买前阅读论坛或社交媒体上的评论来评估产品或服务。爱游戏全站下载爱游戏官网皇只需要一两个不满意的评论者就能赶走一个潜在客户。

即使是最耀眼、高预算的电视广告也无法传递社交媒体免费提供的东西:真实性。爱游戏官网皇消费者通过Twitter等渠道和Yelp等评论网站对不同的产品和企业进行赞扬、支持和批评。爱游戏全站下载买家更倾向于相信这种未经过滤的同行反馈，这些反馈来自已经试用过产品或与某个品牌有过接触的人。爱游戏全站下载

从品牌的角度来看，评论是用户增长的关键声誉管理．三分之一的消费者通过数字口碑发现新账户。在社交媒体上，消费者分享正面客户反馈的可能性和分享负面体验的可能性一样大。爱游戏官网皇每一篇评论、评论和@mention都是一个机会，让你反思如何改进你的业务，或者是一个值得与你的受众更广泛分享的光辉见证。

如何使用这种洞察力

很难将来自不同来源的评论数据提炼成可量化的指标。有了斯普劳特这样的社交倾听工具，你可以很容易地爱游戏体育官网首页分析情绪提到你的品牌的信息，这样你就可以挖掘积极和消极的反馈。爱游戏体育官网首页Sprout的评论管理功能还通过集中来自Facebook、Glassdoor、谷歌My Business、TripAdvisor和Yelp的评论，确保您永远不会错过任何消息(或参与的机会)。

3.消费者希望与品牌进行双向互动

社交媒体为公司爱游戏官网皇与客户的关系增加了另一个维度。品牌不再是我们只能在出版物或谷歌搜索中了解到的遥远的、不知名的实体。查看一个品牌的网络可以帮助你衡量他们的价值、相关新闻和产品，以及他们与受众的关系。

社交媒体让消费者以多种方式与企业互动，从点赞帖子和关注他们的账户，到分享品牌相关内容，大声表达对品牌的热爱或询问产品问题。爱游戏全站下载

如今，仅仅在社交场合露面并销售产品或服务是不够的。爱游戏全站下载80%的消费者希望拥有社交媒体的品牌能够以有意义的方式与消费者互动。爱游戏官网皇社交媒体使品牌爱游戏官网皇人性化，帮助他们展示自己独特的属性和品牌个性。

不要羞于分享和回应来自你的观众的不同帖子，紧跟相关趋势，提出问题或进行民意调查和问答。

如前所述，品牌的真实性将会驱使客户选择你而不是竞争对手，并一直支持你。这意味着坚持你的组织所宣称的价值观，倾听你的听众，讨论对他们来说重要的事情，并兑现你的承诺。

如何使用这种洞察力

参与每时每刻都在发生，以多种形式、渠道和音调发生。使用像Sprout的智能收件箱这样爱游戏体育官网首页的工具，你可以设置自动标记和分类入站邮件的规则，这样你就不会错过任何参与的机会。

分析这些对话中的趋势和模式，以更深入地了解您的客户。什么让他们高兴，什么让他们沮丧?他们在表扬什么，又在批评什么?他们与自己的受众分享了关于你的品牌(或竞争对手)的哪些信息?

听取反馈意见，并与你的组织分享。将这些反馈传达给你的同事(从销售和市场到产品和运营)爱游戏全站下载更量身定制的客户体验在未来。

4.消费者转向社交媒体寻求客户服务爱游戏官网皇

在社交媒体出现之前，你希望如爱游戏官网皇何与品牌的客户服务部门互动?打电话给他们，发邮件给他们，亲自拜访他们，排着长队和他们交谈等等。现在，社交是消费者的首选分享反馈或与客户联系支持问题或问题．

被糟糕的电梯音乐打断的长时间电话等待的日子正在减少。有产品问题或订单问题的消费者更倾向爱游戏全站下载于通过品牌的Facebook页面、Twitter提及或Instagram DM联系。但社交活动发展很快，这意味着消费者希望得到更快的答案。当在社交媒体上接触一个品牌时，76%的人期望在24小时内得到回复．

无论现在是否是旺季，客户服务团队可能已经分散或缺乏资源。这将导致错过消息、较慢的响应时间和次优回复。防止挫折、减少延误和改善沟通的一种方法是将传统的客户服务演变为一个社会客户关怀方法．

社交客户关怀甚至在客户联系你之前就开始了。这意味着要清楚地了解你的客户想从你这里得到什么，减少出错的空间，并与你的观众建立长期的关系。

如何使用这种洞察力

你如何创建和维护一个社会客户关怀策略?首先要让客户很容易找到你。在你所在公司的Twitter主页或Instagram主页上添加相关的联系信息。确保你在监控Facebook Messenger(或招募聊天机器人的帮助)，如果这是你的客户最喜欢的沟通渠道。

另一个关键步骤是主动消息管理。如果顾客觉得自己被忽视了，他们很容易就会转向更专注的竞争对手。你有没有办法在不同的社交网络上集中接收支持信息?您的社会客户服务代理是否可以轻松地访问重要的客户信息(从一个helpdesk或CRM工具）?你有一个有效的流程来批准客户在社交网站上的问题的回复吗?

如果你的回答是“不”，不要害怕求助于像Sprout这样的工具来帮助你的团队更聪明地工作爱游戏体育官网首页建立更牢固的客户关系．

社交媒体和消费爱游戏官网皇者行为:持续的转变

社交媒体在买家爱游戏官网皇和品牌之间创造了公平的竞争环境。消费者可以更快速、更容易地了解和参与品牌，反之亦然。品牌可以从最个人的层面倾听受众的需求，并帮助他们更快地解决问题。

由于社会化，消费者对他们支持的企业有了更多的期望。使用正确的工具，任何规模的组织都可以迎接挑战。

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