我们都看过这样的社交帖子:海滩度假时的自拍,飞往远方目的地的飞机机翼,以及不同城市的美味佳肴。尽管社交媒体在过去十年中经历了种种变化和发展,但有些东西仍然保持不变。爱游戏官网皇度假的各个阶段都会被发布出来:计划、推荐和旅行本身。社交媒体在这一爱游戏官网皇切中扮演着重要的角色,旅游公司应该认识到这一点,否则就会面临停滞的风险。

无论你是一家箱包公司还是一家酒店,我们的建议应该会给你一些在社交网站上测试的想法。你会注意到,很多想法都围绕着内容展开,这是因为旅行更适合视觉化的受众。人们想要看到游戏体验是什么样的,他们需要经常看到。继续往下读,看看如何利用社交媒体来宣传你的旅游品牌。爱游戏官网皇

基本原则:为成功做好准备

如果你正在从头开始你的策略,或者只是想更新你当前的策略,看一看可用的资源总是第一步。如果你拥有大量活跃的用户,你不可能独自管理四个不同的社交网络。单独回复评论会占用你很多时间。那么我们说的是什么样的资源呢?

工作人员是最明显的一个。你的公司需要多少人才能成功地实现内容来源和创作、发布、管理评论和dm以及关注投诉的目标?你的公司大到需要在社交媒体上24小时监视吗?爱游戏官网皇管理一个单一地点的公司与管理一个多地点的公司有很大的不同,特别是如果它跨越多个时区。

下一个需要注意的基本资源是技能.这与员工密切相关,因为你想确保自己拥有执行战略的所有正确技能。如果你不能,那么你就需要适应外包。社交媒体经理往爱游戏官网皇往有很多不同的技能,包括优秀的沟通和写作能力。

第三,得到你的预算在秩序。广告是旅游业的重要组成部分。如果你在社交媒体上进行闪购,广告就是你的选择,你需要确保你有足够的预算来推广它们爱游戏官网皇。

最后,用目标.没有明确社交媒体目标爱游戏官网皇对每个网络来说,你的策略将会失败。设置这些的最好方法是评估当前的受众,看看他们是如何使用每个网络的。例如,如果你的客户喜欢使用Twitter进行直接客户服务,那么就设定响应时间的目标,并建立一个反馈循环,以了解你的响应效果如何。为常见问题和投诉制定应对计划。

安装可能需要一段时间,您将经历多次反复试验和错误,但从长远来看,有一个基本的计划将节省您浪费的精力。对可用资源有一个全面的了解会帮助你知道是否应该在额外的社交网络上保持活跃。

为购买周期的每个部分计划职位

对于更昂贵的旅行和物品,购买周期将会更长。对于旅游品牌来说,这意味着你在打一场长期的比赛,需要确保你的帖子针对每个阶段。

2019年初,Pinterest发布了他们的旅游人物及趋势报告.该公司指出,“69%的旅行品客在决定预订旅游服务时使用Pinterest。”平纳夫妇通常在开始研究的两个月内预订,研究内容包括从带什么到做什么。

嘉年华巡游提示pinterest板

嘉年华游轮公司没有直接向客户推广他们的服务,而是创建了一个“巡游小贴士”Pinterest板对于那些仍在考虑乘船旅行或最近预订了机票的人来说。这些指南很好地混合了你在游轮上应该期待什么,以及如何坚持你的锻炼计划。

不管你是一家酒店还是一家旅游背包公司。在购买周期的每个部分瞄准消费者的原则是相同的。别忘了,当他们买了东西之后,你还没有完成。你想让他们不断地参与进来,并提醒他们你的产品或服务。爱游戏全站下载

了解不同的世代

千禧一代和更年轻的Z一代现在有更强的消费能力,但要向他们营销,你需要了解他们的社交媒体使用情况。爱游戏官网皇一个Expedia的研究千禧一代和Z世代的旅行行为发现,他们深受社交媒体的影响。爱游戏官网皇

expedia的研究

84%的Z世代和77%的千禧一代在计划旅行时受到了社交媒体的影响。爱游戏官网皇超过70%的受访者表示愿意在规划过程中提供帮助和灵感。

Expedia关于旅行和社交的研究

Z世代和千禧一代都认为吸引人的图像和交易是社交媒体内容中最有信息量的两个部分。爱游戏官网皇照片和视频的制作成本可能很高,但从长远来看是值得的。

为了减轻内容来源的痛苦,包括用户生成内容从过去的客户那里。这对高价商品尤其有效。潜在客户可以通过已经购买过的人的镜头看到他们将要购买的东西。它为你的品牌建立了可信度,这样你就不是唯一谈论你的人。

万豪酒店一贯使用用户生成的内容来推广其各个酒店地点。它们让我们得以一窥住在一个地方的感觉。虽然你账户上的一些照片和视频是摆拍的,但你可以通过转发他们的客人创建的照片和视频来增加真实性。

回复评论

声誉管理在旅游中很重要,这并不意味着只对投诉做出回应。根据哈佛商业评论研究通过TripAdvisor,研究发现,一旦酒店开始对评论做出回应,短差评的数量就会下降。知道管理层正在阅读和回复评论,会让你的帖子更有思想。

在一个2019年的研究, TripAdvisor指出,81%的受访者在预订酒店前经常依赖评论。旅行消费代表着人们对金钱、时间甚至情感期望的重大投资,因此你的受众依赖于评论和社交媒体的反馈,来弄清楚如何花他们的钱和精力。爱游戏官网皇这就是为什么在社交网络和评论网站上保持用户粘性和响应是建立旅游品牌存在感的关键。

爱游戏体育官网首页萌芽评审管理

为了让自己更轻松,使用爱游戏体育官网首页Sprout的新审查管理工具在谷歌My Business、Facebook和TripAdvisor上同时回复评论。

下一个基本步骤是创建在线评审管理策略.这包括提出可能需要解决的语气、词汇和常见场景。

评论如何影响使用本地业务的决策

网上的评论确实会影响消费者的行为,所以最好像当面的赞美或抱怨一样对待它们。一定要及时回应,倾听他们在说什么,在可能的情况下提出解决方案,并确保避免使用防御语气。假装你正在被录音,并且视频将永远公开发布——这将帮助你避免在一时冲动时猛烈抨击难以接受的客户反馈。未来的客户会阅读你的回复,所以你如何回应很重要。

分而治之

对于多地企业,有时最好为你的国家和当地品牌创建单独的账户。全国性品牌可以放大本地信息,并与忠实的品牌倡导者建立联系,而本地品牌则可以解决即时的客户服务问题,并推广他们所在的地区。爱游戏官网皇

效仿其他大公司的做法,你甚至可以设立一个单独的账户来处理客户服务咨询。所有这些都取决于你的公司和你的可用资源。无论您处于何种情况下,Sprout都可以使企业公司轻松地以一种有凝聚力和协作的方式发布信爱游戏体育官网首页息。将你当地的分支机构分成小组,但仍然让他们访问你的Sprout爱游戏体育官网首页资产库

爱思酒店在创建一个有凝聚力的全国性品牌方面做得很好,而他们的本地客户则关注当地或城市正在发生的事情。每个本地账号还会进行促销活动,让关注他们的人对那些想要预订的人更有吸引力。

结论

旅游业很大,包括许多不同类型的公司。但无论你是一家单一地点的度假租赁公司,还是一家多地点的全球公司,旅行者都希望听到你的消息。你最好的办法就是仔细计划,发挥创意。从其他公司获得灵感,确保投资于战略和专业形象。

田园式的社交存在

Idyllcove度假小屋是一个很好的例子,一个地方做他们最好的推广。即使是用户生成的内容,发布的照片也始终是有品牌的。为了帮助潜在游客坚定他们的决定,他们创造了一个参观小屋的亮点。Guest Snaps突出显示使用了用户生成的故事内容。

另一方面,爱彼迎(Airbnb)则处于度假租赁领域的另一端。该公司使用Instagram来突出其许多可预订的地方,以及你可以从每个地方得到什么。在上面的例子中,你不仅可以想象自己在那里的样子,还可以想到你在那里可以做什么。

无论你在旅游行业的专业是什么,基本原则都是一样的:把你的基础知识写下来,回复评论及时温柔待人,不忘新一代。