声誉管理:如何在你的听众中保持良好的声誉

声誉管理比以往任何时候都更加重要。

从你产品的价值到你客户服务的质量，人们可能已经爱游戏全站下载在发布、谈论和推特上谈论你了。

如今的企业不能忽视与他们的声誉有关的对话。

就像字面上:53%的消费者在社交网站上点赞或关注某个品牌页面，了解新的产品和服务。爱游戏全站下载

尽管人们普遍认为，你的网络声誉并不是完全无法控制的。

如果你想从你的客户那里得到更多的积极评价和赞扬，你需要一个实际的声誉管理策略。在本指南中，我们将向您展示如何组装您自己的。

为什么声誉管理的风险如此之大

我们明白:有些企业可能会怀疑为什么评级、评论和正面评论如此重要。

因为如果你知道你的生意做得很好，谁会在乎别人怎么说呢?

此外，蒙上眼罩，无视那些讨厌你的人，比正面面对批评要容易得多。

然而，考虑以下趋势，这凸显了声誉管理的重要性:

消费者越来越依赖第三方评论

毫不夸张地说，企业的生死取决于客户的反馈。

当涉及到购买决定时，人们绝大多数都依赖于评论。事实上，普通消费者需要看到10个正面评价在信任一家企业之前。

显然，市场对客户反馈的需求很大，而且消费者并不羞于提供反馈。想要证据?只要看看Yelp上超过1.4亿的用户就知道了……

散布在像G2这样的网站上的数百个评论类别

还有Trustpilot网站上数百万条评论

你可以整天唱自己的赞歌，但消费者却在寻找真实的、第三方的评论来让自己安心。它们越多越好。

数字口碑对于扩大你的受众至关重要

数据来自爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数™，第十六版:超越注意到，三分之一的消费者通过口口相传发现新账户。

不管你喜不喜欢，人们总是议论纷纷。很多。你自己的客户可以代表你做一些认真的跑腿工作，前提是他们对你的服务满意。

这里的要点是什么?更多关于你的品牌的在线对话代表着更多赢得客户和追随者的机会。

当涉及到你的在线声誉时，客户掌握着控制权

这也许是社交媒体声誉管理的最大挑战。爱游戏官网皇

社交媒体是真实爱游戏官网皇的、未经过滤的。这就是为什么它是一个发现产品和客户反馈的好地方，减去任何形式的营销旋转。爱游戏全站下载人们可以说任何他们想说的话，不管是好是坏。

研究表明，消费者几乎同样倾向于发表意见消极和积极的经历一样的。

作为一家企业，这是一个明显的挑战。就像满意的客户有权力宣传你一样，你无法控制你最糟糕的批评者。也就是说，你仍然要对他们说的话负责——对评论的回应和使用反馈来改进你的产品和服务是你整体声誉管理过程的重要组成部分。爱游戏全站下载

任何企业都可以遵循5步声誉管理策略

既然我们已经认识到你的声誉有多么重要，那么让我们来谈谈在应对上述挑战的同时，你可以采取哪些积极主动的步骤来提高自己的声誉。

以下五点策略对大小企业都适用。

1.确定你的在线声誉目前处于什么位置

首先，你需要弄清楚人们现在对你的品牌有什么感觉。

你的客户满意吗?你在和唱反调的人斗争吗?也许你介于两者之间?

深入研究定性和定量数据的组合可以帮助你了解自己的声誉状况。这包括:

• 来自客户和竞争爱游戏官网皇对手的社交媒体帖子、评论和@提及
• 来自第三方评论网站的在线评论和星级评级
• 来自行业博客或行业杂志的提及
• 从实际客户那里收集的反馈(比如:电子邮件、客户调查、网站上的联系方式)

这里的关键是看看正面和负面评论的比例。如果你的客户情绪似乎偏向积极的一面，那很好!如果没有，你还有工作要做。

声誉的健康状况很难“手工”量化。这就是像Sprout Social这样的声誉管理工具可以提供帮助的地方。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

例如，我们的情绪分析工具可以将上述提到的内容转化为有意义的、可量化的指标，供你追踪。

你可以把你的情绪分析得分作为一个起点，然后你可以监测或努力提高。我们的平台同样突出了你的客户情绪的趋势(想想:积极的和消极的评论)，而不需要你手动整理。

评论之外是第三方网站上那些非常重要的评论。Sprout的另一个关键功能是能够在一个工具中爱游戏体育官网首页从社交媒体和其他地方收集所有的评论。爱游戏官网皇这可以让你更全面地了解你的在线声誉，以及你的客户对你的看法，而不必在平台之间来回切换。

2.跟踪你的公司被提及的次数(好的、坏的和不好看的)

声誉管理是一个积极的、持续的过程。

在你弄清楚你的声誉现在处于什么位置之后，你需要建立你的业务，以便在未来能够迅速回应客户。

这意味着设置实时通知并监听以下内容:

• 标签和@提及你的业务(例如:@SproutSocial)爱游戏体育官网首页
• 标签使用(例如:#SproutSoci爱游戏体育官网首页al或#SproutChat)
• 品牌关键字(例如:推特爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方上的“萌芽社交”，不@tagged)

当有人有问题、担心或有理由让你大声说出来时，了解这些信息会让你更容易做出适当的干预。

这再次凸显了使用Sprout这样的平台的好处。爱游戏体育官网首页有了Spr爱游戏体育官网首页out，你可以在一个收件箱中整合所有的社交信息和提及。你也可以在你的队友之间分享你的社交仪表盘，以覆盖更多的地面和空间加快您的响应时间．

3.在回应别人提到你的时候要积极主动

无论是关心还是赞美，提及都是给客户留下积极印象并提高在线声誉的最佳机会。

这样做归根结底是要有一个策略社会客户关怀．回应顾客的一些关键技巧包括:

• 个性化每个回复，而不是只是复制粘贴一个通用的回复
• 总是在最后说“谢谢”
• 将问题或担忧转移到社交媒体之外，以避免不必要的冲突或反复爱游戏官网皇

这听起来可能很俗气，但积极主动的态度对声誉管理大有帮助。在回答“大声喊出来”的问题时，这是真的……

回答客户的问题。

4.掌控公司的叙事(要积极)

如上所述，社交媒体声誉管理的主要挑战是在线评论几乎是自由的。爱游戏官网皇

可以说，对抗消极情绪的最好方法就是鼓励自己积极地赞美他人。

是的，除了乞求，还有其他方法可以做到这一点不应该做)。

例如，您可以考虑发布成功案例和满意客户的现有积极评价。这可以帮助你向那些可能还没有查看任何第三方评论的潜在社交用户强调积极的体验。

除了客户的意见，员工宣传来自你自己团队的提及也能创造出更积极的情绪。

也不要羞于转发客户的积极回应或大喊大叫。这包括要求允许重新发布用户生成的内容，以用于未来的营销。

5.根据评论、批评和分析采取行动

最后，考虑一下真正倾听客户心声的力量。

也许他们对你最近的客户服务举措很感兴趣。也许他们对最近的价格变化感到不满。

不管怎样，不要对这些评论掉以轻心。相反，倾听这些反馈，并对你的业务做出相应的改变。

这也是斯普劳特能帮上忙的地方。爱游戏体育官网首页深入研究您的收听数据，您可以发现客户对话中出现的特定术语，以帮助您了解您正在做的事情以及您可以改进的地方。

这同样适用于你的第三方评级、评论和提及。如今，作为一家企业意味着脸皮厚，但这也意味着在应有的时候接受批评。

基于以上这些，你可以回到起点，了解你的声誉管理努力是如何取得回报的，以及你是否在朝着积极的方向前进。

在线声誉管理是您业务的首要任务吗?

听着:你的品牌声誉很重要。

与其将其视为你无法控制的事情，不如及早采取措施来维护和提升你的声誉。

这意味着要倾听和回应与你的业务相关的对话。使用像Sprout Social这样的声誉管理工具，你可以在社交媒体和其他领爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方域推出更有效和高效的策略。爱游戏官网皇

如果你还没有，一定要试一试爱游戏app体育官方的全套社交倾听和声誉管理功能。