为什么你需要加快你的社交媒体响应时间(以及如何)爱游戏官网皇

你在社交媒体上对客户的回应是否足够迅速?爱游戏官网皇

当然，我们显然想在他们一进来的时候就开始关注我们的提及和信息。

然而，现实呢?最近的研究表明，许多品牌在社会反应方面都犯了错误。

这为能够尽快回复客户的企业带来了机会。

如果你不确定你在社交媒体上的反应是否足够快，我们可以帮你。爱游戏官网皇

在本指南中，我们将分析客户对你的社交媒体响应时间的期望，以及如何加快你的响应时间。爱游戏官网皇

社交媒体上的平均响应时间是多少?爱游戏官网皇

首先，让我们看看客户对响应时间的期望。从2022发爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方芽社会指数™：

13%的美国消费者希望品牌在社交媒体上的第一个小时内做出回应，76%的消费者希望在24小时内得到回应。爱游戏官网皇

换句话说，大多数消费者希望品牌在社交媒体上当天就能得到回应。爱游戏官网皇

然而，请注意，许多品牌不仅仅是在努力及时回应。他们根本无法做出回应。

从这些数据中得到的启示是什么?仅仅通过社交媒体提供支持已经不够了:品牌在回应客户时需要注意自己的速度。

为什么社交媒体响应时间爱游戏官网皇如此重要

对社交问题做出回应是一件不需要动脑筋的事情。没有人愿意故意忽视他们的客户。

除了提供“好”之外，增加平均响应时间还有更大的含义。通过社交服务提供客户服务,虽然。

以下是一些数据驱动的原因，为什么品牌需要优先考虑社交媒体作为支持渠道。爱游戏官网皇

越来越多的客户依赖社交网络提供支持

根据最近的数据对讲机在美国，近一半的支持团队表示，在此之后，入境人数增长了51%新型冠状病毒肺炎．

你最好相信社交媒体是这个等式的一部分。爱游戏官网皇

社交媒体比电子邮件更快，也避免了潜在的尴尬的来回电话，消费者更喜欢社交媒体作为支持渠道的原因有很多。爱游戏官网皇更多的问题和支持票意味着更多的人转向社交媒体寻求答案。爱游戏官网皇

这就是为什么我们看到更多支持特定的帐户出现(特别是通过Twitter客服）.

尽管电话和电子邮件可能被视为“优先”渠道，但社交问题的热潮并未消失。如果说有什么变化的话，那就是它即将飙升。

快速的反应会带来更多的忠实客户

简而言之，你的社交媒体响应时间与客户忠诚度密爱游戏官网皇切相关。

最近的研究Gartner注意到，当客户的服务期望得到满足时，他们更有可能长期使用一个品牌。

如果你不能始终如一地关注你的客户服务，那么回头客和品牌倡导者就不是“确定的事情”。在社交媒体上也是如此。爱游戏官网皇

如果你想知道这种快速反应是否可行，看看Glossier等品牌就知道了。该品牌以其铁杆粉丝群而闻名，并强调通过社交媒体迅速回应客户的担忧。查看此支持推文上的时间戳以供参考。

快速的客户服务为您提供竞争优势

根据最近的斯普劳特指数数据，30%的消费爱游戏体育官网首页者会从竞争对手那里购买，而不是因为他们想要的品牌反应太慢。

基于上一点，拥有快速的社交媒体响应时间意味着防止客户转向竞争对手。爱游戏官网皇

想想看。如果一个品牌没有做出回应，或者给你留下不好的印象，那么很有可能有一个竞争对手就在你的推特或DM之外。

糟糕的客户服务使企业损失高达750亿美元仅在美国。如前所述，这为那些需要可以满足(并超越!)社交媒体响应预期，并更快地与客户建立爱游戏官网皇联系。

6种方法加快你的社交媒体响应时间爱游戏官网皇

你知道你需要在响应方面加快速度。但你是如何做到的呢?

好问题!这里有六个想法可以帮助你制定一个社交媒体响应计划，尽快解决客户的问题。爱游戏官网皇

1.将你的社交网络合并到一个平台上

这是一个大问题。

如果你在多个社交渠道上都很活跃，你就要负责管理每个渠道上的消息、问题和评论。

例如，Black Milk Clothing在Instagram上为粉丝提供个性化、及时的回复……

推特…

.．.而且Facebook，所有这些都没有错过一个节拍。

然而，随着越来越多的回复涌入，同时处理多个平台和消息可能会很混乱。这样做同样可能耗费大量时间。

这就是为什么品牌应该把他们的社交传播整合到一个单一的平台上爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的智能收件箱．不用从Twitter跳到Instagram等等，你可以在一个地方(实时地)监控你的提及和消息历史。

使用像Sprout这样的工具的另一个额外的好处是您可以与团队成员合作爱游戏体育官网首页没有踩到对方的脚趾．在你的社交团队中有更多的人可以让你区分和解决客户的问题，拥有一个协作工具是减少你的社交媒体响应时间的好方法。爱游戏官网皇

2.使用建议的回答来解决常见的问题

当涉及到社会问题和评论时，你很可能会有“惯常的嫌疑人”。

例如，也许你的产品有一个特殊的功能，客户经常感到爱游戏全站下载困惑。也许客户对你的运输政策有疑问。

无论哪种方式，保存和建议的答复可以帮助您处理这些问题，而不必手动将它们写出来。以下是一些类似Sprout Social的建议回复:爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

这里的想法并不是完全复制和粘贴你的社交客户服务。在现实中，品牌应该在速度和个性化之间找到平衡。建议回复有助于保持关键信息(如品牌声音或产品规格)的准确性，同时为你的社交团队腾出更多时间和带宽，为消费者关怀增添个人色彩。爱游戏全站下载

让我们来看看一些现实世界的例子，在这些例子中建议的回答可能很方便。Quip的这个回复感觉像是由人类写的(也许是)，但它足够普遍，可能是预先写好的。

这是来自Smile Direct Club的另一个例子。

当你每天要回复几十条或几百条评论时，把建议放在口袋里可以节省大量时间。

3.引导您的客户到正确的支持渠道

记住，通过社交媒体回应没有“正确”的方式。爱游戏官网皇

不使用你的Instagram dm ?你们是否只通过电子邮件、支持页面或单独的社交账号提供支持?

没有问题。也就是说，你需要让你的客户知道。

例如，你的社交资料是提醒关注者联系你或你的公司的最佳方式的最佳场所。这里有一个来自海盗推特的例子。

这里的要点是，你不应该让你的客户质疑与你联系的最佳方式。

4.让聊天机器人帮助有效地传递问题

越来越多的企业正在投资社交媒体自动化爱游戏官网皇这是理所当然的。

具体来说，公司正在使用聊天机器人与客户进行互动，只要他们联系他们。机器人可以让你有即时的社交媒体响应时间，尽管没有亲自代表在场。爱游戏官网皇

即便如此，聊天机器人仍然是以下任何组合的理想选择:

• 展示你的知识基础
• 解决基本问题和常见问题
• 引导你的客户到适当的支持渠道(考虑:电子邮件，实时聊天)

哦，还有设置聊天机器人不再是大企业的专利了。实际上，你可以自己设置一个Messenger机器人，也可以在Sprout自己的bot Builder的帮助下。爱游戏体育官网首页

5.根据紧急程度优先考虑你的社交提及

如前所述，社会提到显然不应该被忽视或半途而废。

但请记住，有些提及和信息比其他的更重要。

例如，公司需要能够优先考虑那些会影响你的底线或声誉的信息，而不是友好的喊话。在处理潜在问题时，响应时间至关重要社交媒体危机爱游戏官网皇比如一个中断或攻击性的帖子被疯传。

当你看到你的提及，选择你的战斗，决定什么需要你现在关注。这一切都说明了将你的社交提及整合到一个有效的收件箱中，而不必在不同平台之间切换进行回复的重要性。

6.设置基准以提高平均响应时间

有很多社交媒体指标爱游戏官网皇您可能已经在跟踪了，但是您的平均响应时间呢?

就像你努力提高你的参与率或关注者数量一样，你也应该了解你的社交响应时间是什么样的，这样你就可以改进它。

但除非你开始积极跟踪你的响应指标，否则你永远不会知道自己的立场。

在Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social中，你可以看到你已经发送和接收了多少条信息，你的回复率是多少，你的平均回复时间是多少(以分钟为单位)。

您甚至可以进一步深入了解每个员工在响应时间方面的表现。

基于这些指标，您可以更好地理解响应方面的基准测试，以及需要采取哪些行动来改进。最终的结果是一种数据驱动的社交媒体方法，优先考虑及时回复客户。爱游戏官网皇

就这样，我们完成了我们的指南!

你的社交媒体响应时间有多快?爱游戏官网皇

你对客户和追随者的回应越快越好。

通过上面的提示和Sprout等工具，你可以制定一个社交媒体响应时间计划，在个爱游戏体育官网首页性化和速度之间找到完美的平衡。爱游戏官网皇

如果你还没有，一定要看看最新的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数™该报告详细介绍了2022年及以后社交营销人员的最新趋势和期望。