社交媒体情绪分析的重要性(以及如何进行)爱游戏官网皇

如今的营销人员理所当然地痴迷于指标。

但别忘了，你的客户不仅仅是数据点。

而且很容易忽视客户的感受和情绪，因为它们很难量化。

然而，考虑到情绪是最重要的决定购买的首要因素．有如此多的消费者在几个社交渠道上分享他们的想法和感受，品牌需要监控这些聊天，以了解他们的产品给人们的感觉。爱游戏全站下载

进入社交媒体情感分析的世界。爱游戏官网皇这是精明的品牌用来将社交媒体行为转化为可操作的商业数据的策略。爱游戏官网皇

在本指南中，我们将分析社交媒体情绪分析的重要性，如何进行分析，以及它可以为改变您的业务做些什么。爱游戏官网皇

什么是社交媒体情绪分析?爱游戏官网皇

社交媒体情感分爱游戏官网皇析的过程检索关于消费者对产品、服务或品牌的感知的信息。爱游戏全站下载

如果你想确切地知道人们对你的业务的感觉，情绪分析是关键。具体来说，社交媒体情绪分析为客户围绕社交空爱游戏官网皇间的对话提供了背景。

把情感分析看作是社会听．虽然企业显然应该监控他们被提及的内容，但情绪分析会深入挖掘围绕这些提及的积极、消极和中性情绪。

为什么社交媒体情绪分析爱游戏官网皇很重要

你的产品是否给顾客一爱游戏全站下载种温暖、模糊的感觉?你的服务质量达到他们的期望了吗?情感分析可以回答这些问题。

让我们来看看你应该监控社交媒体情绪的一些原因。爱游戏官网皇

它帮助你了解你的听众

记住，你的提及，无论是积极的还是消极的，都不是凭空发生的。品牌不应该只关注一次性的赞美或抱怨，而是应该从更大的角度考虑受众的感受。例如，一连串的赞美绝对是一个加分项……

大量的投诉可以提醒你，你的产品或服务有问题需要解决。爱游戏全站下载

您可以收集可操作的数据

社交媒体用于情感分析的美妙之处在于，有太多爱游戏官网皇的数据可以收集。与越来越多的消费者在社交媒体上标记和谈论品牌，你可以利用真实的数据，向你展示你的品牌在不同时间、在你拥有社交媒体的所有平台上的表现。爱游戏官网皇

你可以在客户所在的地方与他们见面

社交媒体情绪分爱游戏官网皇析有助于企业确定何时以及如何与客户直接互动。公开回应负面情绪并解决客户的问题可以为你的品牌声誉创造奇迹。

你可以从你的品牌信息中获得有意义的见解

当你观察用户如何与你的品牌互动时内容类型他们更喜欢，你可以重组你的品牌信息，以获得更大的影响力。

如何自己进行情绪分析

在对什么是积极情绪分析和消极情绪分析有了基本的了解之后，让我们来谈谈如何进行它。尽管情绪分析可以为品牌提供有价值的见解，但它也不是没有挑战。

找出人们在哪里谈论你

如前所述，消费者对品牌的评价前所未有。无论是在社交媒体上还是在社交媒体外，这都是事实。爱游戏官网皇

企业显然需要关注他们在Twitter、Instagram、Facebook和TikTok上的社交提及率。这样做是利用赞扬和及时处理批评的好方法。

也就是说，你还需要监控第三方网站和评论论坛。这包括谷歌评论，Reddit和网站，如Yelp!

如果你在电子商务领域，你的现场评论尤其有价值。不要忽视忠实客户的见解，他们对你的业务至关重要。这里有一个女朋友集体产品页面上的积极情绪的例子。爱游戏全站下载

手动监控所有这些平台可能非常耗时。这就是为什么我们推荐像Sprout social这样的社交倾听工具。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页例如，使用Sprout，你可以选择优爱游戏体育官网首页先监听的网络，以避免“手动”监控你的提及。你也可以追踪与你的品牌相关的关键字，以防顾客不直接给你贴上标签。

选择情感分析的术语

情绪分析是最有效的，当你能够区分积极的提及和消极的提及。

这意味着搜索能够突出客户情绪的相关术语。

有些情感术语是直接的，有些可能是特定于你的行业的。无论哪种方式，你的情绪术语需要分为积极和消极术语。下面是情感搜索中的一些术语的示例。

• 积极的:最好，爱你，击掌，太棒了，太完美了，谢谢
• 负面:最坏的，讨厌，失望，坏的，避免

把你提到的内容放在上下文中

这就是情绪分析的棘手之处。

在你的搜索中，与情感相关的词汇的数量并不总是如此讲述完整的故事客户的感受。仔细检查你提到的内容，并为分析错误留下一定的空间是至关重要的。

Netflix的Facebook页面上有一个很好的例子。粉丝们显然对他们的节目赞不绝口，但他们也在这样做的时候抛出了“丑陋”、“哭泣”和“沮丧”等词。如果你在没有上下文的情况下看到这些术语突然出现在你的提及中，那可能需要警惕了。

当涉及到情感分析时，讽刺同样会造成混乱。当有人在推特上说“我喜欢在9个小时的飞行后丢行李”时，他们显然对自己的经历并不兴奋。

尽管情绪分析在大多数情况下是准确的，但你总是会有这些异常值。人工倾听和机器学习的结合是获得最“完整”的情感分析的理想选择，这将引导我们进入下一个要点。

让情感分析工具为你工作

现在发生的大量对话足以让我们有理由投资像Sprout这样的社交媒体收听工具。爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

爱游戏体育官网首页发芽的社会听功能消除了与社交倾听相关的大部分耗时任务。

首先，Sprout会实时监控爱游戏体育官网首页和组织你的社交提及。在我们的查询构建器的帮助下，您可以选择与您想要跟踪的情感分析相关的术语。

与此同时，您的Active监听器选项卡允许一键访问查询，包括投诉、赞扬和特定的客户体验。

爱游戏体育官网首页Sprout在Listening Insights中的情绪分析小部件会在特定的时间段内监测你的积极、消极和中性提及，并揭示这些提及是如何随着时间的推移而演变的。换句话说，你可以确定你的品牌认知度是否逐月提高。

如何通过情绪分析建立更好的业务

从情绪分析中获得的见解可以直接转化为业务的积极变化。

以下是定期进行社交媒体情绪分析的一些好处:爱游戏官网皇

加强你的客户服务

如前所述，情绪分析鼓励品牌密切关注他们的提及。这意味着当评论和担忧出现时，要更加注意它们。解决这些问题——无论是消极的还是积极的，都表明你在倾听你的客户。

抓住机会来改进你的产品爱游戏全站下载

与此相关的是，监测赞美和抱怨可以帮助你了解人们未来想从你身上看到什么。如今的消费者在发表意见时一点也不害羞，但品牌仍然需要倾听他们的反馈。

进行全面的竞争分析

你想知道人们对你的业务的看法，但你也应该知道你的观众对你的竞争对手的看法。通过社交媒体情绪分析，你可以理爱游戏官网皇解为什么有人会转向竞争对手，或者喜欢他们的产品而不是你的产品。爱游戏全站下载

确保你的信息是切题的

在社交媒体上找到自己的基调可能是一个挑战。爱游戏官网皇现在，许多顾客喜欢MoonPie等幽默品牌，就是因为它们的讽刺。增加你的正面提及可能意味着调整你与客户交谈的方式，以建立更多的嗡嗡声。

监控你的长期品牌健康状况

这是一个大问题。

就像你监控你的流量和追随者一样，随着时间的推移跟踪情绪可以确保你与受众和行业保持积极的关系。

社交媒体情绪分爱游戏官网皇析在你的企业进行重大变革时尤其重要——例如，产品发布、价格上涨或品牌重塑。爱游戏全站下载关注社交媒体上的情绪可以让你安心，或者在潜在危机发爱游戏官网皇生之前发现它。

至此，我们的社交媒体情感分析指南就告一段落了!爱游戏官网皇

你知道你的追随者和顾客对你的感觉吗?

客户的感受和情绪非常重要，不容忽视。

有了情感分析，你就不需要事后猜测人们对你品牌的看法了。监控和分析发生在社交媒体和其他媒体上的对话可以帮助你为你的业务做出数据驱动的决策。爱游戏官网皇

看看斯普劳特爱游戏体育官网首页社交媒体收听地爱游戏官网皇图了解更多倾听如何影响你的策略。