概述

疫情刚开始时，爱彼迎的前景一片黯淡。这家臭名昭著的酒店业颠覆者现在正面临着毁灭性的颠覆。暂停旅行、居家隔离和严格的社交距离使他们取消了10亿美元的预订，这一损失让他们别无选择，只能推迟期待已久的IPO计划，并裁员近2000人。

但到了夏末，形势发生了逆转。该品牌让商业部门感到困惑，因为它从预订量下降90%恢复到7月份消费者支出同比增长22%。更不用说，它不顾一切地申请了首次公开募股。

那么，是什么促成了该品牌的卷土重来呢?深入研究它过去几个月的社交活动，我们可以得到一些线索。

分析

当我浏览Airbnb的Instagram、Twitter、Facebook和YouTube feeds时，有几件事变得清晰起来:

1.他们行动迅速

自大流行开始以来，他们的团队启动了几项大规模行动。首先是# FrontlineStays在该活动中，他们与主办方合作，为10万名医生、护士和其他一线应急人员提供免费住房。最令人印象深刻的是该品牌如此迅速地开展了这一活动。# frontline estays于3月26日启动，而仅仅在美国宣布COVID-19进入全国紧急状态13天后。

外卖:快速行动使爱彼迎在关键时刻对全球危机产生了切实的影响。此外，他们不仅捐了钱，还捐出了他们的奉献。这是一个很好的练习，让你的品牌考虑你独特的产品、产品或服务如何在需要的时候产生影响。爱游戏全站下载

为了提高你自己的创造性和战略性输出的速度，努力为创造性工作开发一个敏捷的过程，其中包括一个简短的审查工作流程。提前计划和安排你的内容还可以让你自由地在飞行中创建更多及时的帖子。

2.他们在更深层次上理解观众的需求

在#FrontlineStays之后不久，该品牌推出了“在线体验”，这是他们之前的“体验”产品的数字版。体验是一种独一无二的活动，让你深入了解当地主人的世界和激情。由于体验不再能在物理空间中进行，Airbnb意识到他们的受众对冒险和联系的需求比以往任何时候都更强烈。

这不仅是政府关闭期间人们保持联系的一种方式，也是房东在房产空置期间赚钱的一个聪明策略。在线体验现在是Airbnb社交内容战略的一个重点，在面对面体验重新开放后，在线体验可能仍然是该公司服务的主要内容。

在线体验的另一个好处是，Airbnb可以利用注册和社交参与的数据来更多地了解它的受众。从市场营销、销售到研发、客户服务等，这些见解对公司的几乎每个领域都是不可或缺的。

外卖:爱彼迎体验部主管凯瑟琳·鲍威尔(Catherine Powell)说过:“人际关系是我们工作的核心。”因此，当品牌无法控制的情况使他们无法提供正常的服务时，他们就会回到受众最深层的需求:连接。他们想出了一种方法，在他们唯一能做的地方:网上。

你的产品或服务的核心是什么?爱游戏全站下载它能满足你的观众的什么需求?把这种需求放在你所创造的一切的最前面，你就不会失去。

3.它们的内容由数据驱动

另一个在爱彼迎的社交资料中备受关注的项目是#GoNear活动，这是一项通过当地旅游支持经济增长的新举措。根据该公司自己的预订数据和客户调查，他们发现，人们对离家300英里(即一天车程)以内的短途旅行的需求越来越大。

对该公司一些趋势报告的深入研究揭示了更多的见解:对偏远地区的亲和力，独特且适合工作的空间，以及更长时间的停留。他们还注意到，对国际目的地的搜索量有所上升，这表明人们的旅游欲望重新燃起。你会发现，该品牌的社交内容反映了这些见解:关于公路旅行、在家工作、浮动小屋和偶尔令人羡慕的风景的帖子。

外卖:社交参与度取决于你的内容的相关性。确保你的帖子引起共鸣的一个方法是根据你的受众的趋势来定制你的内容——你可以把它与一个好东西联系起来社交倾听工具。

你也可以使用自己和竞争对手的社交数据来确定哪种类型的内容表现最好。如果数据本身足够引人注目或有趣，它甚至可以成为伟大的内容。爱彼迎通过分享帖子来揭示其网站上的热门搜索。

4.他们知道如何利用正确的渠道

品牌在社交渠道中常犯的一个错误是在每个平台上使用相同的内容。因为没有两个渠道是相同的，所以你需要在每个平台上提供独特的体验才能获得成功。这正是Airbnb所做的。例如，他们的Instagram网格看起来和读起来都像一本旅行者日记。它充满了梦想的目的地，从列表中摘录，从主人和客人那里详细描述他们的冒险经历。

另一方面，他们的推文更具互动性，经常让他们的粉丝选择一个最喜欢的或参与投票。他们的语气也少了些异想天开，多了些诙谐。如果这个品牌的Instagram读起来像一本旅行日记，那么它的Twitter读起来就像……嗯，一个Twitter——这意味着他们使用更多的日常/俚语短语和语言。这也是该品牌分享更多博客文章和资源的地方。他们知道人们更多地使用Twitter来阅读新闻和获取有用信息。

还有爱彼迎的YouTube频道，里面充满了美丽的旅行频道式的视频内容。该品牌强大的视频库包括目的地和冒险集锦的播放列表，来自体验(在线和现场)的内容，以及更多“如何”类型的内容，如为主人和客人提供的提示。当该品牌的受众被困在家里无法旅行时，特定目的地的内容可能就派上用场了。

外卖:每个平台都有产生用户粘性的细微差别和最佳实践。你的品牌可能不需要出现在每个平台上，但为了让你的帖子引起共鸣，你需要有一个特定于你所使用的平台的策略。

这篇文章按平台细分社交媒体营销技巧。爱游戏官网皇它也很重要，有一个良好的社会管理解决方案帮助建立、监控和优化一个可靠的跨渠道社交策略(有意插入)。

5.他们是很好的合作伙伴

Airbnb最近的一项举措可能是迄今为止最大的一项:与国际奥委会(IOC)建立全球合作伙伴关系，支持奥林匹克运动到2028年。根据声明，“这一为期九年、五届奥运会的合作伙伴关系旨在为主办城市、观众和球迷以及运动员创造一个新的主办标准。”

这一合作关系将产生成千上万的新房东、新的爱彼迎“奥运体验”、对难民运动员的支持、积极的经济影响以及新的、独特的住宿和服务。

想知道它还能产生什么吗?内容。奥运选手的采访和体验现在是爱彼迎内容战略的重要支柱。

但这并不是该品牌唯一的合作伙伴。过去和现在的合作伙伴包括冒险旅游贸易协会(ATTA)、MINI Cooper和NAACP等。更不用说来自世界各地的地方当局、慈善合作伙伴和旅游机构(包括美国国家公园基金会)，这些都是该品牌#GoNear活动不可或缺的一部分。

外卖:伙伴关系可以带来各种各样的组织利益，包括增强信誉和分销。他们也是伟大的品牌建设者、知名度和内容驱动者。合作伙伴关系可以帮助你扩大影响力，传达核心价值观，并创造新的机会在社交媒体上与你的受众互动并为他们服务。

为你的品牌寻找合适的合作伙伴，首先要更多地了解你的受众。他们还忠于哪些品牌?确保你寻找的合作伙伴的类别和你自己的有关联，以及和你有共同价值观的公司。