欢迎来到社交重点报道节目，在这里，我们将深入了解我们喜欢品牌在特定社交活动中的哪些方法。从战略到执行和结果，我们将研究是什么让最好的品牌在社交活动中发挥作用，并为你自己的品牌的社交战略留下一些关键的教训。

概述

多年来，企业面临着越来越大的压力，要求它们在社会和政治问题上表明立场。虽然一些品牌已经成功应对了这一挑战，但最近对COVID-19的反应和“黑人的命也是命”运动表明，品牌还有很长的路要走。事实上，企业团结一致的普遍反应是如此普遍，最终被模仿——揭示了一个残酷的现实，即许多品牌要么没有准备好，要么更糟，不愿意正面解决这些问题。当然，让这些品牌踌躇不前的确有风险。我们最近的品牌变得真实报告发现，55%的消费者表示，他们会抵制那些支持与自己观点不一致的公共问题的品牌。但在危机时期传达可信信息的关键在于:它应该让你付出一些代价。

一个愿意支付这个价格的品牌是Ben & Jerry 's。无论是说明如何用冰淇淋勺让警察撤资的社交帖子，还是白人特权的个人描述，本杰瑞(Ben & Jerry’s)已经证明，为了在反对不公正的斗争中取得进展，它愿意赔钱。尽管他们的信誉是由他们的政治激进主义历史支撑起来的，但你不需要四十年的行动就能在今天开始产生影响。

你能学到什么

1.事实胜于雄辩。

作为一名文案，很难承认言语不够，但在这种情况下，这是绝对正确的。当你想对一个你可能从未公开谈论过的问题表示真诚的支持时，一篇社交帖子——无论写得多么精彩——都不会解决问题。消费者的信任低事实上，我们必须做得更多，让我们的观众相信我们的支持是真诚的。为了让人们确信你的团结不是嘴上说说，你的信息应该是:a)直接解决问题，而不是含糊不清;b)包括一个计划，报告或你正在进行的行动的具体例子。当许多品牌忙于起草他们的“我们支持”声明时，Ben & Jerry 's开始创作经过充分研究的视频、社交图片和博客文章，以教育和授权他们的受众关注我们司法系统中的变性人权利和种族歧视等重要问题。

  • 开始:在短期内，找到一些促进种族平等和正义的地方和国家非营利组织，你可以捐赠你的资源。然后，花点时间思考你的公司在哪些方面可以做得更好，以确保你的工作场所和业务是多样化、公平和包容的。发布你的计划，分享你正在学习的东西，并承诺让与事业相关的内容成为你发布策略的常规部分。从长远来看，要确定你的品牌对哪些问题最感兴趣，哪些问题与公司的价值观最密切相关(如果你还没有建立公司价值观，下面是我们的过程)．一个好的社交倾听工具也会帮助你发现你的客户关心的原因，以确保你的价值观被分享。然后制定一个计划，计划你将如何支持这项事业向前发展，并付诸实施。

2.我们在一起能做的比我们一个人做的多得多。

如果这些步骤听起来难以承受，不要担心。你不必一个人去。事实上，你不应该这么做。没人指望你无所不知。大多数人都明白，品牌并不是社会和政治问题专业知识的首选目的地。但你能做的是联系一些已经在做这项工作的组织，并提出共同合作。你的平台本身就可以帮助提高他们的努力，但也可以考虑开展一场活动，并提供你所能提供的工具和资源，以帮助推进你们共同的事业。这就是本杰瑞在2020年世界难民日与国际救援委员会(IRC)合作时所做的。他们利用自己的平台让人们意识到IRC和他们的努力，甚至在他们的公司博客上发布了一篇关于教育资源、链接和捐赠方式的文章。

  • 开始:找一个组织或运动领袖为你想要支持的事业做有意义的工作。联系一下，看看如何建立一个互惠互利的伙伴关系，确保你的努力被告知并引导在正确的方向上。向他们学习，让他们来领导。

3.统一战线从高层开始。

建立品牌信誉需要诚实、真实和透明。揭开公司秘密的最好方法之一，就是鼓励公司高管们在社交方面敞开心扉。研究显示，超过一半的消费者希望首席执行官在社交媒体上有个人形象，这表明拥有个人形象的首席执行官似乎更平易近人、更有人情味、更诚实、更值得信赖。爱游戏官网皇当你的品牌想要在某个问题上发声时，这一点尤其重要。你的听众想知道你公司的领导者和决策者也有同样的价值观。超过一半(54%)消费者认为首席执行官和他们的公司在公共问题上应该保持相同的立场。如果两者对立，19%的消费者表示他们愿意抵制该品牌。

现实生活中的本和杰里——联合创始人本·科恩和杰里·格林菲尔德——自1978年创办公司以来，就一直公开表达他们的价值观。无论是在抗议期间的街头，还是在抗议后戴上手铐，在他们的网站上发表声明，还是在他们的Twitter账户上发表个人故事，他们始终坚持并说出他们所信仰的事业。

  • 开始:你不需要被逮捕来证明你对一项事业充满热情。但你还是得出现。如果你的首席执行官或创始人不使用社交媒体，那么是时候让他们开始建立自己的形象了。如果他们已经有了个人资料，但在重要问题上保持沉默，那就分享一半以上(56%)消费者表示，首席执行官在公共问题上表明立场对他们来说很重要。如果他们是游戏，但需要一点帮助来发展社交策略，这里有一个指南让你的CEO开始社交

额外提示:保持忠诚。

承认这一点很重要，是的，Ben & Jerry 's拥有42年的盟友和行动主义，社会和企业责任是他们品牌的DNA。但这并不意味着对一个到目前为止可能保持相对安静的品牌来说就太晚了。从今天开始，坚持到底。不要只是在危机发生时才大声疾呼。找出你的公司对什么充满激情，并日复一日地致力于这项工作。你需要长期参与其中，与你的听众建立公平的关系，并对世界产生真正的改变。