你的网络声誉对于商业成功来说从未如此重要。在过去的几年里，在线评论出现了巨大的增长，特别是在Facebook和谷歌My Business等社交媒体网站上。爱游戏官网皇更重要的是，消费者越来越依赖这些来自同行的评论来寻找当地企业的信息，并做出购买决定。

虽然你不能控制顾客对你的评价，但你可以控制你的回应方式。事实证明，企业对评论的反应对消费者的看法和购买行为有巨大的影响。高达89%的消费者会阅读商家对评论的回应，45%的消费者表示，如果商家对负面评论做出回应，他们更有可能访问商家。*现在比以往任何时候都更重要的是，将评论管理纳入你的整体参与战略，这样你就可以与客户建立更牢固的关系，提高你的在线声誉。

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爱游戏体育官网首页Sprout很高兴能提供统一的解决方案，帮助您在一个地方管理跨社交媒体和评论的客户参与度。爱游戏官网皇与我们的新的评论工具，你可以轻松地在Facebook、谷歌My business和TripAdvisor上监控和管理您所有业务地点的评论从一个统一的流在网页或移动。通过在一个平台中整合社交媒体和评论，你可以节爱游戏官网皇省宝贵的时间，保持组织性，并建立一个更有凝聚力和更有效的参与策略。

为高优先级的评审类型创建移动警报，这样您的团队就可以迅速识别和处理重要的新评审。

及时周到地回复每一位客户

虽然今天的消费者通过社交或评论与他们接触时，希望品牌能迅速做出反应，这已经不是什么秘密，但现实是，品牌很难跟上他们的步伐。事实上，最近的一项研究显示，53.3%的消费者希望品牌能在7天内回复评论，但63.3%的消费者报告说，他们在留下评论后从未收到过商家的回复。对于品牌来说，这是一个巨大的机会来缩小这一差距，并通过与客户建立更牢固的关系审核响应管理．

在Sp爱游戏体育官网首页rout中，您可以通过Facebook、谷歌My business和TripAdvisor从一个统一的流响应所有的业务评论。访问资产库中保存的响应，以确保一致的品牌声音，并将评论标记为完整，以帮助您的团队保持组织和有效协作。

优先考虑您的策略，以满足您独特的评审管理需求

说到评审管理策略，每个企业都有自己独特的方法和需求。这可以包括您想要优先考虑的网络和审查类型，您想要关注的业务位置以及响应节奏。按照日期、消息状态、评级和配置文件组织您的评论，并创建移动通知提醒，以保持评论活动的顶部。您还可以保存特定的筛选器集来创建自定义视图(例如。“5星级评论”或“东海岸地点”)，然后与团队成员分享。

这些好处超出了你的声誉

评论管理的价值不仅仅是加强你的参与度和在线声誉;这也是一个强大的客户反馈来源，你可以用它来改善你的品牌体验。通过在线评论，你的客户为你提供了关于你业务的实时见解，你需要倾听和记录。通过在Sprout平台中简化跨地点和网络的业务审查，您可以获得更全面的客户体验视图，帮助您发现关于您的性能的模式，并确定改进的机会。爱游戏体育官网首页

审查管理的另一个主要好处是，它有助于提高你的SEO(例如。搜索引擎优化)，这会影响您的业务在本地搜索结果中的出现位置。这是特别相关的谷歌我的业务评论，因为谷歌已经确认评论回应率是他们在谷歌搜索结果中对企业排名的一个重要因素。考虑到在线搜索在营销漏斗中扮演的关键角色，评论管理为各种规模的企业提供了一个巨大的机会，可以提高他们的搜索可见度，并推动更多的客流量。

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来源：

本地消费者调查(BrightLocal, 2018)

网上评论调查(ReviewTrackers, 2018)