任何社交媒体经理都会告爱游戏官网皇诉你，工作的一部分是学习如何处理和适应意外情况。仅在2020年，社交营销人员就不得不这样做从他们最初的战略转向处理传染病和全国性的抗议

虽然离年底还有几个月的时间，但现在开始考虑如何改进2021年的营销策略永远都不嫌早。虽然营销人员无法预测新的一年将会发生什么，但我们可以利用过去九个月的经验来改进2021年的营销策略。

通过查看2020年以来的社交数据，你可以确定哪些类型的内容会引起受众的共鸣，以及在社交客户服务方面需要改进的地方。你还可以决定你需要什么，以便用你的战略产生更大的业务影响。当你的团队开始展望未来时，这里有五个关键数据来自2020年爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数™2021年市场营销时，你需要牢记这一点。

1.人们在社交媒体上关注品牌，以了解最新的新产品和服务爱游戏全站下载

虽然有些人追随品牌是为了寻找幽默或灵感，57%的消费者希望从某个品牌的社交信息流中了解新产品和服务。爱游戏全站下载根据该指数，这是消费者选择追随品牌的首要原因，这意味着在社交媒体上分享任何消息都不会太大或太小。

在经历了一些小插曲，包括一次无意的泄露之后，Xbox在推特上与1400万粉丝分享了备受期待的Xbox系列s的发布信息。在短短24小时内，这一消息获得了超过18.4万个赞，让世界各地的玩家更加兴奋。

除了产品发布，在规划你的社交内爱游戏全站下载容时，还要考虑哪种类型的更新对你的受众最有价值。对于电竞品牌来说，你的受众可能会寻找关于服务器问题和修复的社交帖子。由于疫情的影响，餐厅在社交媒体上分享了重要的营业时间更新和餐内服务的变化。当你在考虑2021年想要分享的内容类型时，不要忘记为受众的及时更新需求留出空间。

2.糟糕的客户服务会赶走你的社交粉丝

如果社交客户服务还不是你的首要任务，那么在2021年，你需要把它放在你的雷达上。与49%的消费者营销人员说，他们会因为糟糕的客户服务而取消关注某些品牌，他们无法忽视在线关注者提出的任何问题。

当你考虑如何在2021年改善你的营销时，花点时间来评估如何处理客户的询问，以及你的团队可以在哪里提供最好的支持。找机会直接回答简单的问题，利用社交倾听等工具，确保不留下任何信息。就像Riot Fest的社交媒体团队无法当场解决客户的问题一样，即使是为某人指明正确的方向也会有很大的帮助。爱游戏官网皇以讽刺戏谑著称的芝加哥音乐节对此作出回应，建议将调查引向另一个部门。

同样重要的是加快品牌的响应时间79%的消费者希望品牌在接触后的24小时内做出回应。快速响应时间不仅有助于更快地解决问题，还有助于提高客户忠诚度。高德纳的一项研究发现当顾客的服务期望得到满足时，他们更有可能长期使用某个品牌。

3.为了找到喜欢和关注的新账户，消费者会查看信息流中的建议

在网上建立你的受众是很困难的。你不仅要与最接近的竞争对手竞争，还要争取受众的注意力广度，并头脑风暴如何让你的内容得到关注。

要让更多的人关注你的社交资料，首先要了解消费者是如何搜索他们在线关注的账户的。根据该指数，45%的消费者依靠他们feed或发现工具中的建议来寻找新的账户。当你在考虑2021年的营销时，考虑瞄准那些对与你自己的行业无关的行业感兴趣的消费者。例如:由于新冠肺炎疫情，篮球、足球等传统体育项目的粉丝越来越多地转向的电子竞技为娱乐。考虑到这一点，电子竞技营销人员可以调整他们的社交内容，直接与体育迷对话，这些体育迷显然对游戏赛事有兴趣，但可能不知道从哪里开始。

4.图片和视频是吸引社会关注者的必备条件

不仅你的内容的实质必须与你的受众相关，你如何在社会问题上传递内容也是如此。指数研究68%的消费者希望与图像互动，而50%的消费者希望与视频内容互动。当你回顾过去一年中创建的所有内容时，考虑标记那些获得高参与度的文本帖子，并头脑风暴如何将这些主题转化为可视或视频内容。

发布关于新电子游戏的消息?使用视频分享游戏玩法片段，并在最后包含发行信息。进行面试?试着把它变成一个视频。例如，洛杉矶道奇队(Los Angeles Dodgers)将球员采访剪辑成两分钟的短片，然后在所有社交平台上分享。

5.时间和带宽仍然短缺

然而，如果营销人员没有时间实际执行他们的计划，那么所有关于战略的讨论都是徒劳的。与41%的营销人员如果你说他们缺乏足够的带宽来利用自己的战略产生最大的业务影响，那么现在正是寻求工具来每天增加你的带宽的好时机。

这样的工具爱游戏app体育官方可以帮助您自动化内容调度等日常任务，并简化工作流程，以确保消息快速得到正确人员的批准。这样你就可以腾出时间来专注于更重要的工作，比如提出可以支持市场营销以外团队的关键见解。就像任何大投资一样，准备好证明为什么社交管理平台值得考虑，以及当你不必担心更平凡的任务时，它为你和你的团队带来了什么机会。

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回顾过去才能取得进步

虽然没有人能预测新的一年将会发生什么，但我们可以把从2020年学到的东西应用到未来的战略中。

你不必猜测你的粉丝喜欢什么或不喜欢什么，你可以获得消费者行为和偏好的数据来帮助指导他们的计划。随着对受众的深入了解，你可以调整策略，加强品牌与消费者的关系，并在2021年有一个良好的开端。

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