我们上一次与哈里斯民意调查(Harris Poll)合作,了解领导者如何看待社交媒体的现状及其对组织的影响,已经过去两年了。爱游戏官网皇当时,社会作为一种渠道和职业正在经历一场重大变革。今天,很明显,不断的变化只是工作的一部分。

新兴技术,消费者期望的提高和转变社交媒体营销爱游戏官网皇景观留下了许多关于如何驾驭不断变化的地形的问题。为了给品牌提供成功的路线图,我们发起了一项新的研究,揭示了商业领袖如何看待社会在他们组织中的作用。

我们与哈里斯民意调查公司(The Harris Poll)的最新合作,调查了美国和英国700多名商业决策者,了解了社交媒体的最新现状——这样你就可以在竞争中保持领先地位。爱游戏官网皇

投资社交就是投资商业成功

接触目标消费者从未像现在这样容易。因此,想要脱颖而出是前所未有的困难。

观众被全天候的广告信息淹没,这种近乎不间断的曝光为各行各业的企业创造了一个竞争激烈的环境。吸引眼球的内容已经不够了。为了对你的目标客户产生持久的影响,你需要赢得他们的信任。

商界领袖已经感受到了这种转变。事实上,在当前的经济环境下,建立品牌声誉和忠诚度是头等大事。商业领袖也几乎一致同意社交媒体在其组织的长寿中所扮演的角色,96%的人表示,企业必须继续投资社交媒体才能取得成功。爱游戏官网皇

由于机遇和需求的结合,社交媒体已经成为建立和建立品牌声誉的首选渠道。爱游戏官网皇它是营销人员的游乐场,不断为实验和联系提供新的途径。但在社交媒体上,受众可以控制围绕一个品牌的对话——如果不是更多的话——与品牌本身一样多。

如果不把关系放在首位,不仔细倾听你的听众在说什么,你就无法获得建立忠诚度的全部好处。在接下来的三年里,商业领袖将为他们的社交团队配备必要的工具和人员,以充分利用每一个机会。事实上,十分之四的人预计他们的社交媒体预算在未来三年内至少会增加50%。爱游戏官网皇

数据就是金钱,而企业正把它摆在桌面上

企业急切地等待着对社交媒体的进一步投资将带来的大量受众洞察力。爱游戏官网皇许多人意识到这些信息可以成就或摧毁一个品牌,90%的人同意他们公司的成功将取决于他们如何有效地使用社交媒体数据。爱游戏官网皇

然而,实现这一未来愿景需要领导人解决一些当前的重大问题。近十分之七的领导者认为,他们的组织目前没有充分利用社交数据。

阻碍企业利用当今社交数据的最大挑战包括:对社交媒体数据工具的访问受限、缺乏与其他技术解决方案的整合以及缺乏分析社交媒体数据和见解所需的时间。爱游戏体育入口登录爱游戏官网皇

如果企业想要在整个组织中嵌入社交价值,他们需要进行基础设施投资,在整个技术堆栈中提供社交数据。一个集成的、直观的社交媒体管理解决方案是成功的社交媒体战略的基石爱游戏官网皇。

人工智能不会取代你的工作,它会取代你过时的流程

关于人工智能能力的头条新闻每天都会发布,让各行各业的商业领袖都把它放在首位。近90%的受访者预计,未来三年,他们的公司将增加对人工智能技术的投资,用于营销。

这项技术不会取代今天推动你业务发展的熟练的社会营销人员。相反,这将给他们时间重新转向战略和分析。

商业领袖认为,投资人工智能等新兴技术将创造更高效的工作负载,根据不断变化的消费者需求定制社交媒体战略,并使他们能够更有效地利用社交媒体数据。爱游戏官网皇这些不仅仅是流程的改进。它们是引导你走向长期成功的跳板。

与任何新兴技术一样,将人工智能嵌入到现有工作流程中会有一些障碍需要清除。领导者们认识到,这个营销的新时代伴随着组织学习曲线。实施人工智能将需要培训和资源,使你的团队能够实现最小的混乱和最大的成功。

是时候消除市场营销和客户服务之间的界限了

社交是连接当前和未来客户的纽带。在这里,那些考虑你的品牌的人可以亲眼看到你是如何对待那些选择了你的品牌的人的。

超过四分之三(88%)的商业领袖认为,社交数据和洞察对于提供卓越的客户服务和支持客户保留至关重要。

领导者们认为客户服务是目前最受社交媒体数据影响的领域,并计划在未来三年内更大程度地利用它来支持这一功能。爱游戏官网皇尽管有这种持续的合作关系,但71%的人认为大多数公司缺乏强有力的社交客户关怀战略。

这种差距应该给世界各地的领导人敲响警钟。在未来的几年里,仅仅拥有“强有力”的客户服务方式是不够的。它必须是特殊的。

技术的快速发展导致消费者期望的快速发展。我们正处于一个转折点,将揭示哪些品牌将为未来几年设定标准。人工智能的出现不仅仅是一个完善现有流程的机会,也是一个创造创新客户体验的机会。

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改变是可怕的,但它也可以是一个机会。毫无疑问,社交媒体的现状是令人兴奋的。爱游戏官网皇对社交团队和工具的额外投资将不仅仅是建立更强大的社交战略。它将推动品牌进入下一个增长阶段。

有关商业领袖计划如何在其组织中嵌入社交见解的更多调查结果,请下载《2023年社交媒体状况报告》。爱游戏官网皇

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