Twitter倾听的完整指南

社交媒体不仅仅爱游戏官网皇是一个推广你的业务的地方。它也是你的客户聚集在一起进行对话，提出问题并表达他们的意见的地方。

如果你不利用社交媒体倾听工具来回应这些客户，你就会错过很多潜在爱游戏官网皇的增长和收入。听取有关你的品牌的相关对话可以在多个方面帮助你，从改进产品到告知内容战略，再到发现新的合作机会。爱游戏全站下载

社交倾听是跟踪特定的关键字和短语与你的品牌相关。它包括使用专门的工具以鸟瞰的视角监控数据，然后分析数据以创建有助于改善业务的策略。

在这篇文章中，我们将带领您了解Twitter上社交倾听的价值，如何在Twitter上进行社交倾听，以及如何利用Twitter倾听的洞察力。

• Twitter上社交倾听的价值
• 使用Twitter监听工具
• 从Twitter倾听中采取行动

Twitter上社交倾听的价值

Twitter是社交倾听的最佳平台之一。它的用户很活跃，有社会意识，当他们有问题或对某项业务不满意时，他们不怕说出来。

更重要的是，Twitter是一个基于社区的平台。这意味着它的用户喜欢扩大他们的网络，一起关注和参与他们感兴趣的内容。

在爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数，第十七版:加速在美国，我们发现社交媒体是消费者对产品或服务留爱游戏官网皇下反馈以及提出问题的最首选渠道。爱游戏全站下载

我们还发现，88%的客户可能会在社交媒体上阅读其他客户的评论后购买某个品牌的产品。爱游戏官网皇

对于企业来说，Twitter上的社交倾听提供了宝贵的见解，让他们了解客户对公司和产品的感受、想法和质疑。爱游戏全站下载这有助于这些企业创建更好的营销和产品战略，与客户的需求保持一致。爱游戏全站下载

结果呢?更多的销售和忠诚的客户在他们的圈子里推荐你的品牌。

我们的研究表明，品牌要想让消费者从他们那里购买，而不是从竞争对手那里购买，首要的行动就是迅速回应客户服务问题。

但那些根本不提品牌或只是讨论行业总体趋势的人呢?社交倾听能够捕捉到这些趋势，并告知你的公司下一步该怎么做。

倾听不仅仅局限于你的品牌。它包括从你的竞争对手到Twitter上的热门话题和标签的一切。

例如，你的酒店可能需要提高人们对某个城市的兴趣。通过收听地理上的微影响者的对话，你可以收集到附近最好的新餐馆和商店的提示。你还可以通过倾听来发现新的有影响力的人。

当你探索社交倾听时，要记住的一件事是，每个网络都是不同的，社交倾听只是整个倾听蛋糕的一小部分。其他收听渠道包括跟踪新闻文章、论坛讨论和评论网站。

当你开始聆听时，你将了解到你的客户和竞争对手如何利用每个网络。Twitter可能更多地用于客户服务，而Facebook则用于推荐。

但如果你不把社交倾听策略落实到位，你就无法确定。

使用Twitter监听工具

在本节中，我们将带你走过五个简单的步骤，在Twitter上进行社交倾听:

1. 确定Twitter倾听的目标
2. 选择一个Twitter监听工具
3. 搜索特定的关键词
4. 分析你的报告
5. 对提及的品牌迅速做出反应

1.确定Twitter倾听的目标

在你开始倾听客户对话之前，你需要知道你希望从社交倾听活动中获得什么。

为什么这很重要?这样你就知道要寻找哪些特定的关键字和主题，如何分析和理解你的发现，以及如何使用这些信息来改善你的业务。

以下是品牌通常为Twitter倾听设定的五个目标:

• 吸引领导:通过跟踪你的利基领域的热门话题和对话，你不仅可以轻松找到潜在客户，还可以制作更有吸引力的信息和有价值的报价，吸引正确的人。更好的是，你可以加入对话，扩大你的影响力，让更多的人关注你的品牌。
• 获得反馈:跟踪品牌提及、评论和对话可以让你更好地了解客户对你的公司和产品的看法。爱游戏全站下载你还可以发现他们的痛点、挑战和挫折，以及客户喜欢你的品牌的地方。
• 识别有影响力的人或品牌倡导者:找出谁在主导对话，谁最有影响力，谁在传播你的品牌。这有助于你与正确的有影响力的人合作，并更多地了解你最忠实的客户。
• 改善客户服务:设置品牌提及提醒可以帮助你在问题、问题和担忧出现时尽快做出回应。你越快为客户解决问题，他们对你的品牌就越满意。
• 竞争分析:不要只关注你自己品牌的知名度。确保你也在听关于你竞争对手的对话。注意顾客对他们的评价，他们喜欢什么，不喜欢什么，以及这些品牌是如何回应的。

一旦你确定了你的Twitter倾听目标，是时候选择一个完美的工具来帮助你寻找相关的主题、关键词和短语。

2.选择一个Twitter监听工具

当谈到Twitter监听工具时，你有几个选择。对于初学者来说，你可以使用Twitter自己的高级搜索功能，它可以让你根据日期范围、语言、作者、位置等对结果进行过滤。

如果你正在寻找一个更全面的社交倾听工具，Sprout的社交倾听功能可以帮助你。爱游戏体育官网首页有了Sprout这样的工具，你可以爱游戏体育官网首页随时掌握客户反馈、趋势、情绪等信息。

在选择了社交倾听工具之后，是时候设置你的问题了——特定的关键词、短语和主题。

3.搜索特定的关键词

要在基本级别上执行Twitter监听，您需要确定要搜索Twitter的关键字和术语。

然而，跟踪你需要关注的每个词的搜索是很困难的。这就是像Sprout这样的工具可以帮助你的地方。爱游戏体育官网首页

想象一下你拥有并经营一家餐厅。让我们假设它在芝加哥，并且不出意外地专注于销售披萨。使用Spr爱游戏体育官网首页out的社交监听套件，你可以创建查询，追踪几乎所有种类的芝加哥披萨。

下面是一个简单的问题，它将开始为你带来这些见解。

你不需要逐个搜索每个术语，而是可以随时了解以下主题的对话、情绪和趋势:

• 芝加哥披萨
• chi城比萨
• 芝加哥深盘

4.分析你的报告

一旦你设置了社交倾听查询，你就可以开始发现新的趋势了。回到上面芝加哥披萨店的例子，你会更好地回答以下问题:

• 芝加哥人渴望新的口味吗?
• 我们可以去哪些服务欠缺的地方?
• 芝加哥的切片真的比纽约的切片好吗?

爱游戏体育官网首页Sprout将自动为您编译和分析这些数据。在一份报告中，你会发现你在Twitter上的品牌情绪是什么，而另一份报告将告诉你什么类型的内容能与你的受众产生共鸣。

爱游戏体育官网首页发芽的听套件提供多种见解，从关键字监测到听力主题，为你提供反馈。Twitter关键字报告将获取你的搜索参数，并让你深入了解你的品牌是如何被讨论的。此外，您还可以使用Sprout的智能收件箱来快速查看和回复品牌爱游戏体育官网首页提及和品牌关键字。

在Twitter趋势报告中，您将发现与您的品牌在Twitter上经常被提及的主题和标签。这份报告用来确定关于你的公司最常被提及的内容。

如果你在管理一家咖啡店的Twitter，你可能会看到一些提到“很棒的服务”或“燕麦牛奶”这样的词。但如果不跟踪这些信息与你的品牌一起出现的次数，你就不知道它们是可操作的见解——比如对新菜单项的明确要求——还是只是一次性提到。

Twitter关键字报告通过跟踪单个关键字及其相应的数量、天数和有影响力的推文，使趋势报告更进一步。

你将能够看到某些关键字何时最受欢迎，并确定正在讨论它们的影响者帐户。

如果你想更深入地了解倾听的见解，可以读读斯普劳特的爱游戏体育官网首页高级监听功能都是为你设计的。在这里，您可以设置基本查询和高级查询，以提取最需要的信息。每个查询都带有每个网络的切换。

能够通过网络进行过滤是很重要的，因为你将了解每个网站上的客户讨论最多的是什么。也许Twitter上的用户更关注社交客户服务，而Instagram上的用户则对产品促销感兴趣。爱游戏全站下载没有这种过滤，你就不会有更深层次的见解。

5.对提及的品牌迅速做出反应

客户服务是消费者和品牌在Twitter上走到一起的最大原因之一。你的客户希望他们的问题和挫折得到及时的回应，你的品牌需要给他们这些。

但问题是。要真正从社交倾听中受益，不仅仅是回答问题和处理负面评论。在推特上对你的品牌做出赞扬和中立的回应。客户喜欢被认可，他们会感激你承认了他们的意见——无论是好是坏。

另一种加入对话的方法是快速回应那些没有提到你的品牌但仍然与你的业务相关的问题和推文。

例如，如果你在销售智能手表，有人在Twitter上询问智能手表的建议，你可以(以一种非推销的方式)通过强调产品的功能或价值来回应。爱游戏全站下载你甚至可以给我一个特别的折扣。

从Twitter倾听中采取行动

现在您已经设置了搜索参数和查询，并将报告摆在面前，接下来的问题是“现在该做什么?”你怎么处理这些新数据?

企业可以通过多种方式利用从社交倾听中获得的有价值的见解。以下是一些建议:

改进你的产品爱游戏全站下载

根据你的搜索参数和社交倾听目标，你可能会得到包括特定产品的客户反馈、功能要求和一些品牌情绪在内的结果。爱游戏全站下载

使用这些数据来了解如何改进您的产品，并为其识别新的用例。爱游戏全站下载

例如，你刚刚发布的一件新的瑜伽背心可以被追踪，以揭示人们对它的感觉。如果有人在推特上抱怨设计中的缺陷，在批评变得无法控制之前迅速做出回应。

监控行业趋势

很可能你已经在关注你所在行业中最具影响力的品牌，或者你就是其中之一。但是推特上的讨论很快，关注其他行业的声音在谈论什么，这将有助于为你的商业战略提供信息。

围绕本地或全国行业会议的推文是跟踪新兴趋势的一种简单方法。

讨论丑闻的推文可能会影响你在某个地区的销售策略。例如，如果一个产品经销商参与了一个与爱游戏全站下载你的品牌价值直接冲突的事件，社交倾听将识别这个谈话点。

谈论这件事的人数会告诉你立即回应这件事有多重要。爱游戏官网皇如果没有社交倾听，你的销售团队可能几天都不会意识到丑闻。但是通过融入社交倾听，你会在几小时内就知道，并给你的销售团队一个提醒。

告知内容策略和活动

有很多方法可以使用社交倾听来指导你的内容策略。第一种方法是使用Twitter分析报告来查看哪些类型的内容能引起受众的共鸣。也许你的听众更多地参与你在推特上提出的问题，或者更频繁地重新分享教育内容。

第二步是看看你的竞争对手推出了什么，以及什么引起了他们的观众的共鸣。值得去模仿对他们有用的东西吗?他们在哪里失败了，为什么会失败，这样你就可以满足他们的需求了。你是否比你的竞争对手更能主导你所在行业的话题?

最后，社会倾听报告可以推动你的下一次竞选活动。客户在网上谈论最多的是什么?确定他们的需求，并围绕这些主题开展活动。您可以使用一个活动的聆听结果来通知您的下一个活动，以确保您准确地满足客户的需求。

确定新的伙伴关系

当你进行社交监控和倾听时，你会经常发现自己被新的营销机会包围着。这些人可能会成为你产品的新影响者，也可能成为你下一次活动的联合营销伙伴。爱游戏全站下载

在Sprout中，你的Listening主题的Engagement小部件将帮助你解决这个问题。爱游戏体育官网首页那些通过回复、分享和点赞与你的推文互动的人更有可能对成为影响者感兴趣。

除了识别有影响力的人，倾听还能帮助你关注这些领域的热门话题。精品酒店里有咖啡吧的趋势吗?作为一家旅游公司，你可以让有影响力的人进一步推动这个讨论点。

练习在Twitter上倾听，发现商机

在你的营销努力中加入社交倾听将改善你的整体品牌战略。利用Twitter的搜索参数和强大的社交监听工具，可以帮助您将信息提炼成可操作的项目。

为了更好地执行社交倾听，你首先需要了解它对你的品牌的价值，确定具体的目标，然后设置一个强大的倾听工具。最后，您需要查看整体数据，分析报告并利用这些信息来改进您的业务和产品。爱游戏全站下载

社交倾听不是一蹴而就的。这是一个持续的过程，需要积极调整参数和分析思维。Twitter是一个很好的实时反应来源，让品牌看到新产品活动的表现，以及跟踪最热门的行业话题。爱游戏全站下载

了解更多关于如何设置社交监控，特别是在Twitter上，与我们的帮助社交倾听小抄．

你如何利用Twitter上的社交倾听来推广你的品牌?微博我们@爱游戏体育官网首页SproutSocial用你的想法!